接聽日常來電：
**鈴響起，先**來電號碼。（----及以上是外線來電，----及以下是內線來電）
如外線來電，提起話筒，總機應答「你好！恩得利電子」來電者說出要找***人，總機確認後說「請稍候」再轉接。
如果來電者說要找總經理、**主管或採購等人，總機應問明來電者是何公司的，何人。可用應答語有「請問，您這邊是**？」「請問您貴姓？」等。再轉接給經理助理、採購等人。
如果來電者要找的人不在公司或轉接後對方忙線或無人接聽時，應告訴來電者「對不起，***剛剛外出了」、「對不起，***正在忙線中」、「對不起，***現在不在座位上」請來電者稍候再拔**來或留下**號碼，等對方回公司後或空閒時回**過去。（為了不易忘記，總機應在筆記本上記明，來電者是何公司、是何人、**及分機號要找的人、關於什麼事及來電時間。）
如是內線來電，總機應答「你好」無須說「恩得利電子」
如果接聽第乙個來電尚未轉接時又有第二個**拔進來，應盡快轉接完第乙個來電後，接聽第二個來電。如第乙個來電一時無法結束，可請第一位來電者稍等片刻不要掛**。把他的**先保留再接聽第二個來電，盡快轉完第二個來電，再回覆第乙個來電的轉接。
收發郵件、ems
收：有郵件、ems或發票等到總台，總台應看清收件人名、郵件是從**來的、內容何物等，確定後再簽收。簽收後應盡快通知收件人或收件人部門助理前來領取。
並自行在筆記本上記明**日**時簽收過***快件、發票，在**時交給誰了，以便日後查詢。
發：有公司快件至總台，總台應檢視位址、公司名、收發件人名及**有無寫清楚，確認無誤後打**至快遞公司讓其前來取件，並留存底聯，以便日後查詢。
來賓接待
有來賓至大廳，總台應微笑目視來賓並點頭示意，等來賓走至總台前應主動說：你好! 再詢問來賓有什麼事情，並耐心予以解答。
若來賓是來找人的，應問明來賓的公司、姓名、及是否與要找的人有約，再幫來賓聯絡。
若是事先知道有***客戶要來，應放好歡迎牌並準備好拖鞋，等客人來時立即通知需接待部門，並領客人至換鞋處更換拖鞋。
會議室管理
會議室鑰匙在總台保管，若有人要開會，會前來領取鑰匙。總台應讓其登記清楚：日期、會議名稱等，會議完畢應讓清潔人員清掃整理會議室。
餐券的發放
總台每週五應提前敲印好下週午餐餐券(白色)，等星期一早上時，人事會提供每個部門人數，總台應按照人數發放餐券給每個部門助理。
加班餐券為黃色，每天下午三點鐘前部門助理會憑加班單(部門主管已簽核)至總台領取加班餐券；周
六、週日總台應根據部門加班單之加班人數於前日下午三點前發放餐券，並在加班單上記錄。
考勤資料填寫
總台收到加班單、請假單應檢查加班時間、時數是否正確，部門主管是否已簽核，確認後於次日把加班明細填寫至月考勤表裡(填寫考勤表需字跡清晰)，填寫完畢須妥善保管，月底把考勤交至人事。
8 3基本事實與定理
8.3 基本事實與定理 教學目標 一 教學知識點 1.定理的概念 2.公理的概念 3.了解數學史.二 能力訓練要求 1.能夠用基本事實 定理證明一些命題.2.通過對歐幾里得 原本 的介紹，感受幾何的演繹體系對數學發展和人類文明的價值.三 情感與價值觀要求 通過了解數學知識，拓展學生的視野，從而激發學...
服務台基本禮儀
20 表達高效的秘密 21 高效溝通是乙個戰略 22 高效表達的幾個重要方面 23 心態 觀察力與知識儲備 客服人員服務禮儀培訓篇 模組一 要做好客服人員服務先有足夠的服務意識1 服務人員自我肯定與定位 2 服務可產生價值 3 影響客服人員先有自我滿足與成就感 4 沒有客服人員拒絕就面臨失業 5 服...
證明題的基本事實
八個基本事實 1 兩點確定一條直線.2 兩點之間線段最短.3 同一平面內，過一點有且只有一條直線與已知直線垂直.4 兩條直線被第三條直線所截，如果同位角相等那麼這兩條直線平行.簡稱 同位角相等，兩直線平行 5 過直線外一點有且只有一條直線與這條直線平行.6 兩邊及其夾角相等的兩個三角形全等.7 兩角...