作者：諶創宇
**：《科技傳播》2023年第07期
摘要本文從客戶關係管理與資訊科技的基本理論出發，**了資訊科技在crm中的應用，提出了在客戶關係管理中應用資訊科技應注意的問題。
關鍵詞 crm；資訊科技；web；資料探勘；corba
中圖分類號f274 文獻標識碼a 文章編號 1674-6708（2011）40-0102-02
0 引言
客戶關係管理（crm）是企業為提高核心競爭力，樹立以客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程中，通過使用先進的資訊科技、軟硬體和優化管理方法，最終實現電子化、自動化運營目標。
1 基本理論概述
1.1 資訊科技及其應用
資訊科技是用於管理和處理資訊所採用的各種技術的總稱。它主要通過應用電腦科學和通訊技術來設計、開發、安裝和實施資訊系統及應用軟體，它也常被稱為資訊和通訊技術。現代計算機資訊技術的應用包括計算機硬體和軟體，網路和通訊技術，本文所提到的計算機資訊技術主要是與網路有關的web技術、與資料庫有關的資料探勘技術以及與軟體有關的corba技術。
1.2 客戶關係管理
客戶關係管理（crm）是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高的連續過程。其內涵是企業利用資訊科技和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心。
客戶關係管理在企業中的應用
摘要 企業客戶關係管理 crm 是乙個獲取 保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源 業務流程與專業技術進行有效整合，讓企業可以最大限度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去客戶，保留現有客戶，不斷發展新客戶，發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。企業管理的目標重點是提高客戶滿意度和促進市場...
電力企業客戶關係管理
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物業管理中的客戶關係管理
客戶關係管理 customer relation ship management,crm 是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。客戶關係管理理念正是基於對客戶的尊重，要求企業完整的認識整個客戶生命週期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。客戶關係管理 customer relation...