12、以人為物件的社會知覺可以劃分為（ ）
a對個人的知覺、人際知覺、角色知覺b對個人的知覺、群體知覺、角色知覺
c人際知覺、群體知覺、角色知覺 c對個人知覺、群體知覺、人際知覺
13、態度的認知失調理論強調，認知因素之間存在著兩種關係，其一是協調，其二是（ ）
a協作 b平均 c失調 d平等
14、影響態度改變的團體因素包括信仰、目標、規範和（ ）
a組織形式 b領導方式 c領導作風 d組織效能
15、認知失調是指乙個人持有兩個相互矛盾的認知，而產生（ ）情緒體驗的現象。
a激動 b不愉快 c高興 d愉快
16、按照需要的起源劃分，人的需要可以分為天然性需要與（ ）兩大類。
a生理性需要 b發展性需要 c社會性需要 d心理性需要
17、目標理論認為對目標的合適程度可以從三個角度加以分析，即目標的具體性、目標的難易度和（ ）
a目標的可接受性 b目標的實踐性 c目標的合理性 d目標的科學性
18、需要層次理論是由美國心理學家（ ）提出。
a馬斯洛 b佛魯姆 c洛克 d斯金納
19、以群體是否客觀存在為依據，可以把群體分為實際群體與（ ）兩大類。
a假設群體 b結構群體 c協作群體 d活動群體
20、衝突是指由於兩種（ ）的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的現象。
a組織 b群體 c利益 d目標
二、多項選擇題（5x3,15）
1、改善溝通的方法主要有（ ）
a重視單向溝通b重視面對面的溝通
c重視利用附加資訊的溝通 d重視雙向溝通
2、造成溝通障礙的主要因素有（ ）
a語義上的障礙b知識經驗水平的限制
c知覺的選擇性障礙d心理因素引起的障礙
3、非正式群體的特徵主要有（ ）
a規模小b有不成文的懲罰制度
c以感情為紐帶 d有比較靈敏的資訊傳遞渠道
4、非正式群體對其成員的主要功能有（ ）
a對成員起改造作用 b對成員的激勵作用
c對其成員起著控制作用 d滿足其成員心理上和感情上的需要
5、行為塑造的主要方法有（ ）
a獎勵 b迴避 c懲罰 d消退
三、判斷題（7x2,14）（在正確題目後的括號內打「√」，錯誤題目後的括號內打「x」）
1、期望理論屬於過程型激勵理論。（ ）
2、具有直率熱情、精力旺盛行為特徵的人的氣質型別屬於多血質。（ ）
3、個性傾向性包括需要、動機、興趣等。（ ）
4、在正式群體中通常存在著非正式群體。（ ）
5、當個體在面臨複雜的沒有把握的問題時，較易發生從眾行為。（ ）
6、雙向溝通的優點是「速度快、工作性質簡單」；缺點是「準確性差、不易被接受」。（ ）
7、溝通網路除鏈狀、環狀和y型溝通幾種形式外，還有x型等形式。（ ）
四、簡答題（3x6,18）
1、試分析了解能力差異在管理工作中有何作用？
2、簡述知覺及其特性
3、什麼是群體的凝聚力？影響群體凝聚力的因素有哪些？
五、案例分析（1x13,13）
材料：某電子電器工業公司是乙個由十幾家小廠組成的專業公司，公司行政領導班子由一正三副四個成員組成。總經理由於年事已高即將退休，需要物色乙個合適的新總經理。
該公司的上級主管部門經過一段時間的研究考察，認為現任三位副經理不宜提公升，新的總經理需從下面挑選。各方面的意見最後集中到李廠長和王廠長兩個中選乙個。然後分別給出了兩個廠長的資料。
李廠長性格開朗，精力充沛，善言談，好交際，活動能力很強，有開拓精神，大膽改革並取得成效。但李廣長也有乙個明顯的缺點，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好還會暴跳如雷，並且人際關係不好。 王廠長性格內向，沉穩，對工作細心謹慎，善於思考，三思而後行，對事物高手性強，並且人緣好，出事比較圓滑變通，不得罪人，但是缺乏開拓精神，求穩怕變，按部就班，過於保守。
問題：通過對他們的個性的分析比較，你認為誰當總經理更為合適，怎樣才能做到「揚長避短」、「人盡其才」？
答案一、1d 2c 3b 4d 5b 6d 7a 8d 9c 10a
11a 12a 13c 14a 15b 16c 17 a 18a 19a 20d
二、1 bcd 2 abcd 3 abcd 4 abcd 5 abcd
三、1x 2x 3x 4√ 5√ 6x 7x
四、1、在安排工作時，注意針對組織成員的能力合理分工，做到「人盡其才」；掌握好各類職工的能力標準，合理招聘人才；優化組合時，注意能力的互補性，以發揮「團體的協作作用」；根據人的能力差異，對職工進行職業技術教育和能力的訓練
2、知覺是人腦對直接作用於感官的客觀事物的整體反映。知覺通常是在感覺資訊的基礎上，由於知識經驗的作用，經過人腦的加工，對客觀物件作出直接解釋的認識過程。知覺的特性為選擇性——指對外來刺激物有選擇地作為知覺物件進行組織加工；整體性——指人在過去經驗的基礎上把由多種屬性構成的事物知覺為乙個統一的整體的特性；恆常性——指人們在刺激變化的情況下把事物知覺成穩定不變的整體的現象；理解性——在對現實事物的知覺中，需有以過去的知識、經驗為基礎的理解，以便對知覺的物件作出判斷、解釋，知覺的這一特性稱作知覺的理解性。
3、群體的凝聚力又稱群體的內聚力，是指群體對每個成員的吸引力以及群體成員之間相互依存、相互協調、相互團結的向心力。領導因素對群體凝聚力有影響、群體的同質性對群體凝聚力有影響、來自群體外部的壓力能增強群體內部的凝聚力、群體內部的獎勵方式對群體凝聚力的影響、群體成員的榮譽感、成就感、歸屬感等集體主義的精神和情感對凝聚力有影響、群體的規模、規範與風氣對凝聚力有影響
五、 人無完人，王廠長和李廠長都或多或少的存在著優勢和劣勢。而我們選經理則是應該選帥才而不是全才。作為乙個統帥十幾個工廠的公司總經理，在性格上要求具有理智、外傾、獨立的特徵；善於思考問題和與人相處，決策果斷，具有改革和創新精神，同時對公司事業抱積極負責的態度；在氣質上能控制不良的情緒；精力飽滿，沉著而不呆板，外傾性明顯；在能力上不僅具備一定的專業技術能力，而且有較強的企業管理能力，深思遠慮，善於領導所屬部門進行有效的工作。
總經理的最主要作用是帶領公司有更好的發展，所以需要的是有創新精神的，同時決策果斷，有活動能力的人，同時還要有飽滿的精力二號外向的性格，讓企業有個更好的精神面貌。但是在推進李廠長做總經理的同時，王廠長是做副總經理的很好人選，王廠長的性格沉穩內斂，並且善於企業管理，可以輔助總經理做好管理工作，並且可以通過好的人緣關係使企業有更好的凝聚力，同時，在總經理大膽決策的時候，可以給予中規中矩的建議。
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