昆明醫學院第三附屬醫院秦亞輝
摘要趙巨集
針對＂３前患者、護理工作者在人文方面存在的主要問題，－採取相應的措施，一方面要重視患者的人文關懷管理；同時也要
將對**的人文關懷與人文素質的培養納入管理的重要日程。從而使人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿於護理工作的全過程，使人文關懷在臨床護理工作中收到良好效果。關鍵詞：
護理；人文關懷；管理
所謂人文關懷，就是在生活工作中，始終體現在維護人的生存權利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式和情感方式等。隨著
生物醫學模式的改變，「以人為本」的服務理念深入人心。作為
乙個護理管理者，除具備相應的專業知識外，還必須具備人文
素養，並與臨床工作緊密聯絡，將人文關愛體現在對患者的管
理中，體現在自己的護理管理工作中。使護理工作者既能感受到上級的人文關愛、又能將人文關懷與自己的工作結合起來。
使每一位患者從門診一住院一出院整個過程都感受到人性化服務，使醫院的服務文化從被動轉向主動。１臨床上人文關懷的缺乏現狀
１．１患者方面：在醫院患者始終處於弱勢群體的行列，在整個**過程中人部分處於被動和服從中，一方面是形式多樣的醫學高新技術手段讓患者眼花繚亂，患者難以辨別：另一方面是醫生與患者的交流越來越少，醫患之間的交流越來越公式化。
很難根據患者的病情做出科學、客觀、合乎實際的**手
段。因為任何**都有一定的風險。為了規避風險醫生不得不對不應檢查的患者進行全面的檢查，使用新藥。從而增加了國
家與患者的負擔，使患者與醫護之間的矛盾尖銳化，患者不信
任醫生、**。稍有不當之處，醫患關係就變成原告與被告的關係。
１．２**方面：由於**人文素質教育「先天不足」致使**
缺乏人文社會科學知識，關愛病人，關愛生命的人文意識較差，存在社會價值觀的功利化傾向，以自己的價值觀判斷他人，缺乏理解他人的願望，缺乏人際交往的能力。一方面是高新技術手段的日新月異，導致許多醫生只能借助各種檢查診斷疾病、問診、觸診、叩診使用的少，甚至沒有用手摸一些患者，疾病診斷全部靠機器，對病人痛苦的同情，對生命的關愛淡薄。目前，在醫療隊伍中同樣存在部分醫生道德水準差，醫
患關係被物化、利益化。患者很多時候將對醫生的不滿發洩到**身上。另一方面我國目前的現狀是大批畢業的**找不
到工作，但醫院的床位比根本不達標。由於**非常緊缺，導致**在日常工作中疲於奔命，完成日常的常規工作，很少有
時間與患者溝通交流，就算有交流也是流於形式，很難滿足患者生理、心理、社會的需要。
１＿３護理管理者：護理管理工作量大，科主任不願管理的大小
事物都有**長管，但**長中接受人文知識培訓的較少，能把人文關懷應用到護理管理中的不多。由於人文知識缺乏，在
護理管理中，對**的價值體現、生命與健康、權利和需求、人格和尊嚴的關心不夠。２應對措施
２．１護理人員應轉變觀念，轉變服務理念和護理工作模式，將人文素質教育納入日常護理工作中，從患者入院時，熱情接
待，介紹入院須知，合理安排護理時段，檢查前後，手術前後，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。
２．２提高護理管理者自身的人文素質，護理管理者自身的素質和能力對醫院管理工作起著舉足輕重的作用，需要有健全的人格，廣博的胸懷，仁慈的愛心，適度的謙遜，足夠的知識。因此要不斷加強人文知識的學習，提高自身人文修養，注意情商培養，博覽群書，充實自我。自覺地將人文素質教育滲透到護理管理中，通過言傳身教培養**的人文素質。
組織培訓和交流：組織具備人文素質好的**長、**，結合臨床實際對其他**進行培訓，討論和溝通，人家互相學習，使大家在短時間內得到最有用的資訊和經驗。將「以人為本」的理念落實
在具體的工作中。
２．３患者建立良好的溝通，**一句關切的問候，會使病人感到莫大的安慰，就會增添戰勝疾病的信心。乙個進入患者角色
的人不僅僅是軀體有病，也會存在某些不健康的行為和心理，
**首先要贏得患者的信任，使病人對其產生信心和安全感。
乙個有良好人文修養的**，面對患者的「不講理」應善於換
位思考，以溫和的語言，誠懇的態度，通過耐心入情合理的溝通，巧妙地化解衝突。從而建立良好的護患關係，使患者在整個**過程中的合法權益和自身人格得以維護。
２．４重視和尊重病人的各項權利，例如讓病人看明白病，費用明白是關鍵，是讓病人享有知情權和選擇權的重要體現。正確
當代**第１１
＠ 黼學習貫徹《**條例》不斷提高護理工作水平
湖北省宜昌市中心人民醫院鄧紅豔田玉鳳
《**條例》的頒布施行，是新形勢下推動護理事業健康持續發展的里程碑。條例的頒布實施為全國１４７萬護理工作者營造了有法可依的從業環境，為推動醫療衛生體制改革，開
民**及其有關部門以及鄉ｆ鎮）人民**應當採取措施，改善**的工作條件，保障**待遇，加強**隊伍建設，促進護理事業的健康發展」。首次從法規的層面將護理隊伍建設納入各級行政領導機關的重要議事日程。１．２通過立法，引領護理工作水平提高
展醫學知識普及，促進健康教育及經濟發展，構建和諧社會將發揮積極作用。作為臨床護理工作者，我們認為學習和貫徹《**條例》應當成為當前和今後乙個時期護理工作的重要任務。１充分認識頒布《｝戶士條例》的必要性和重要性，增強學習貫徹的責任感和自覺性
研究表明，護理工作質量與病人住院時間、醫療費用等指標呈正相關，與醫療效率、病人安全及醫療信譽度密切相關，與專業技術水平與醫療技術的發展也息息相關，如疑難重症病人的救治、新技術的開展等。護理服務具有與病人接觸的連續性、動態性、直接性、具體性特點，直接關係到病人的感受和對醫院服務的滿意程度。目前，雖然我國的護理事業發展迅
１．１通過立法，加強了護理隊伍建設
**是醫療衛生戰線的重要力量。截止２００７年底，我國的**隊伍已發展到１４７萬人，佔衛生技術人員的３１％。廣大
**在維護和促進人類健康方面發揮著不可替代的作用，**隊伍建設和護理事業的健康發展關係到人民群眾的身體健康和生命安全。但目前因為「**較低的待遇、不平等的執業氛圍和不穩定不確定的職業發展前景」等，限制了護理事業的
速，護理工作愈來愈受到關注並逐步完善，但仍然存在一些缺陷，比如護理人員沒有全面履行職責，護理工作不到位等現象。一些醫院的護理工作簡化，**僅注重執行醫囑，完成打
針發藥的工作，忽視了主動觀察病情變化、巡視病房和基礎護理工作，注重**性措施的落實，忽視了對病人的生活照顧、心理護理和**指導；注重技術操作，忽視了與病人的溝通、
發展，沒有很好的保護**的勞動權益，嚴重影響了護理隊伍
的穩定。《**條例》規定：「***有關部門、縣級以上地方人
使用「一日清單」，各項收費標準、藥品名稱標價等公開，使患者不再是「霧裡看花」，明白交費用途。保證患者隱私和保密的權利，提高護理隊伍的整體素質，學習相關的法律法規，保證患者的隱私權。如**進入病人的房間，首先要有禮貌地敲
安。病人提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作。當護理操作失敗給病人增加了痛苦時，要說「對不起」以表示
歉意，加強**的語言修養，用詞準確恰當，再加上適當的非
語言行為。
總之，作為**，用自己的言行，在廣大患者中取得信譽，除紮實的醫學護理理論知識、過硬的護理操作技術，還必須不斷地學習護理相關學科的知識及廣泛的人文社會學科知識。在護理實踐中把護理職業道德體現出來，就是人文關懷，也是人文護理。
門，進行**操作時對病人身體要做好適當的隱私保護，病人
的病歷除了經治醫護人員以外，其他人員包括來本院醫護人員都無權閱讀，更不能外借；在病房以外的非**場所，**
不能隨便談論病人更不能把病人的病情隨便講給**無關的
人，這些措施充分地保護了病人的隱私，體現出對病人的尊重與關愛。滿足病人的資訊需求，在工作中採取共同參與的模式，通過對病人健康宣教、聊天等方式，讓病人對自己的疾病有充足的了解，積極參與**。在護理丁作中提高自主性、降低依賴性，使患者具有安全感、滿足感及自我價值感。
２．５重視對陪護、探視人群的人性化管理。通過對陪護、探視
參考文獻
１陳紅宇，彭慧丹，李娟．護理人文關懷與護惠溝通［ｊ］．南方護理學報
２顧影，周晶．人文關懷在臨床護理中的應用體會ｆｊ１．中華中
西醫學雜談
３王清馨，鄭麗君，楊文琴．人文護理改善**腫瘤病人生存
質量的研究［ｊ】．護理研究
人群的人性化服務，給他們灌輸人文思想，使陪護、探視人群將人文關懷與自己的職責結合在一起，將人性化服務表現在
點點滴滴上。營造溫馨的人文氛圍，在護理工作中應該「請」字當頭，「謝」字結尾，**時有問候，晚上熄燈時向病人道聲晚
責任編輯李小玲
人文關懷在手術護理中的應用體會
2.1.2手術室的環境的具體要求 保持手術室的環境乾淨，寬敞，安靜 室溫保持在22 25 室內濕度保持在50 到60 服乾淨，整潔，無汙跡 的妝容，端莊大方，禁止濃妝豔抹。2.1.3建立乙個具有人文關懷的手術室氛圍要做到以下幾點 禮貌規範 操作室內的關係和諧，如護患關係，醫患關係，醫護關係，創造乙個...
人文關懷在兒科門診護理工作中的應用體會
摘要 目的 人文關懷在兒科門診護理工作中的應用情況。方法將我院收治的84例兒科門診患兒，隨機分為對照組和觀察組，對照組採用常規護理，觀察組在對照組的基礎上給予人文關懷。比較兩組患兒及家屬對護理服務滿意度，護理服務過程中不良反應發生情況。結果對照組對護理服務滿意度85 7 觀察組對護理服務滿意度100...
人文關懷在患者纖維支氣管鏡檢查中的應用
作者 耿昌芳 中外醫學研究 2014年第33期 摘要 目的 人文關懷護理在患者纖維支氣管鏡檢查中的應用效果。方法 選取2011年5月 2013年5月筆者所在醫院呼吸科收治的100例行纖維支氣管檢查患者作為研究物件，根據患者入院檢查的先後順序，隨機分為干預組和對照組各50例。對照組採用常規護理，干預組...