口王嘯宇
面規劃、分期分批推進；定期收集反饋資訊，督查完善，鞏固效果、循序漸進；加強團隊建設，保障管理改革效果等建議。
現在業務拓展方面，重速度輕質量，重規模輕效益，片面追求規模擴張。不注重規模、結構、質量
精細化管理是銀行為了適應集約化和規模化生產方式，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確計畫、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式，是把管理的物件逐一分解，量化為具體的數字、程式、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一項工作都有專人負責，從而在所從事的業務領域建立比較優勢和核心競爭力。
問題與效益的統一，不講求成本收入核算與風險收益的匹配，是不可持續的發展。因此，必須在考核導向與資源配置等體制機制設計方面進行改進完善。近年來，我國商業銀行大力推進經營轉型，加快改革
發展，取得了顯著成效。與此同時，在內部管理方
面雖然採取了一定的措施，但取得的成效卻與業務發展的速度不相匹配，諸如各類審計檢查中發現一些問題屢查屢犯、經營運作中的資料手續不完備、條線管理中的疏忽和「空白點」、政策落實中的執行力逐級遞減、管理提公升的思想意識不到位等問題，依舊在一定程度和範圍內存在。
粗放式的經營方式如決策草率、違規經營等，曾在很大程度上影響了銀行業務發展的質量。也引發了眾多案件的風險。深究原因，是長期以來對待管理的態度比較隨意和粗放，管理浮於表面，脫離實際，靠得是經驗老套路，不重視應用程式化、標準化和資料化的管理工具，缺乏精細化管理的基礎。
部分人甚至認為，管理只是
維護經營秩序的必要手段，差不多就行了。存在
（一）擇點突破就是各條線選擇一些可標準化的業務先行突破。以條線部門為單位，梳理所有日常工作和崗位職責，分常規工作和非常規工作，將流程性常規工作逐項標準化，非流程性常規工作逐項規範化，非常規工作的重點監測制度化。以工作和業務的難易程度為考量，先期選擇相對容易的專案著手推進，逐步進展到相對難度的業務。
（二）有序推進就是要總結經驗、全面規劃、分期分批推進。傳統的管理工作上存在著一種思想和誤區，即總想有個藥到病除、包醫百病的妙方，總想搞個活動、抓下治理就馬到成功，
一著管理上花費精力是無用功的錯誤思想。粗放式管理的危害表現：一是在規章制度上滿足於粗線條，研究論證不充分，操作性、系統性不強，制度之間不銜接、不配套，有時還會出現「補丁
套補丁」等現象，甚至自相矛盾，導致市場和客戶接受度不高，員工難以適從，既給業務拓展製造了障礙，也埋下了風險隱患。二是表現在流程設計上，以自我為中心，不考慮客戶需求，環節不合理，無效重複、低效處理、職能重疊的現象普遍。比如相當一部分櫃面業務辦理時間長，效
勞永逸，沒有認識到管理是一件艱苦、細緻、
長期的工作；而一旦工作進展不快速、效果不明顯，則容易心灰意冷，氣餒懈怠，最終使得管理專案大而化之、不了了之。要改變這一局面，需要在全面規劃、分期分批推進和常抓不懈上花功
率低。服務效率不高的背後折射出的是在管理方式上仍有欠缺，削弱的是核心競爭能力。三是表
２８全國中文核心期刊現代金融２０１１年第１０期總第３４４期
著力。要形成乙個在時段上分短、中、長期，類別上分條線、物件上分單位部門的精細化管理規劃，明晰做什麼、何時做、怎麼做、並一步一步
紮實推進。
（三）持續改進就是定期收集反饋資訊，不斷督查完善，鞏固效果。每週選擇乙個管理薄弱點，以辦公會議的形式，督促問題分析、根源深挖、措施研究、方案制定、貫徹落實，並定期收
集反饋資訊，實施「回頭看」。對於效果明顯達到預期目標的，進一步鞏固，並形成長效機制；對於效果不理想未達到預期目標的，則重新制定工作措施，開始下乙個週期的改進，迴圈往復，
不斷完善。
四、商（一）統一思想，提公升認識。一家銀行能否領
先同業成為一流商業銀行，關鍵是看能否擁有一流的市場競爭能力和擁有先進的內部管理能力。沒有
一流的內部管理，市場競爭能力終將是無根之萍，
無法持久。而要持續提公升內部管理能力，要求從上到下每位員工充分認識，統一思想，進而再有習慣
的轉變、統一的行動。今年以來，一些銀行在狠抓市場競爭能力提公升的同時，將內部管理的改進列為重要工作，明確了「內部管理提公升年」的工作要求，通過全行會議、辦公會議、座談會、督查會、
職工代表大會等形式，高頻率、持續性地向員工宣講、傳導內部管理精細化的現實意義和重要性，從觀念上徹底改變內部管理只要眼前不出事就萬事大吉的固有觀念，從思維上徹底轉變內部管理僅為保證日常工作正常運作的舊有思想，進而轉變到從全
局的高度、發展的遠度、精細的深度重新審視和對待內部管理的精細化。
（二）目標循序漸進，要求不折不扣。內部管理改革的長遠目標是滿足業務發展的需要，是沒有止境的不斷改進，因此現階段的目標不能要求過高，不能希望一蹴而就，否則容易致使執行的幹部員工望而生畏，產生逆反心理，而需要按照目前
的管理水平和人員素質，尊重科學發展觀，循序漸進地確定階段性精細化的目標，實現乙個目標再提出乙個更高的目標，在不斷的完善中提高精細化管理水平。與目標的循序漸進不同，在向階段性目標
推進時，工作要求必須不折不扣；與不良行為習慣
作鬥爭，就必須強推制度、強行入軌。明確各部門
內部管理能力建設
的側重點，從崗位、程式、標準、制度、執行、時限上提出明確具體要求，將實施效果與績效考評結合，實行責任追究，限時整改落實。
（三）工作分工，明晰職責。後台部門以內部管理精細化為主，重點是對財會部門的操作風險、信貸部門的信用風險、臨櫃人員的優質服務三
個方面重點進行精細化管理。如在信貸管理上，按照信貸業務流程的風險點，梳理出三個關鍵環節，
即貸前「審查關」、放款「審核關」、貸後「檢查關」，再逐個分析目前三個關鍵環節中存在的問
題，挖掘形成根源，從流程再造、人員調配、崗位
職責等方面制定細化措施，持久開展「三關」精細管理活動，通過對
「三關」深入、持久地檢查整改
和複查完善，促進信貸管理水平的全面有效提公升。前台部門以業務管理精細化為主，例如在公司業務的客戶營銷上，以公司部每週召開專案營銷分析會的形式，定期對網點的客戶營銷情況進行分析，逐個網點匯報進展及存在困難，共同研究對策，上下聯動開展工作，以細緻的工作方式推進業務的持續
快速發展。
（四）提高人員素質，加強團隊建設，保障管理改革效果。一是員工總量、結構安排必須保證具備執行精細化管理措施的能力。二是要圍繞履崗能力、執行能力和職業道德培訓，建立覆蓋各層級的精細化管理培訓體系。
做好員工學習需
求調研，提高培訓內容的針對性和適用性。三是採取各種措施激勵員工學業務、練技術，普遍提
高業務辦理的質量和效率。必須真正打造學習型組織，全體成員要達成學習的共識，改變學習氛圍不濃的局面，要加強崗位競爭，建立與績效、
晉公升、崗位准入掛鉤的激勵約束制度，變「要我學習」為「我要學習」。建設學習型企業是一項長期的任務，必須立足當前，有計畫、有步驟地加以推進。長遠規劃注重員工綜合素質的提高，注重發展潛力的提公升；近期注重安排各個專業技能的培訓，注重學習意識的提公升。
學習型組織的建立，不僅要求員工成為學習型員工，更要求領導者成為學習型的領導者。領導者首先要重視和參與學習，帶頭學習。四是要將精細化管理的理
念納入企業文化建設體系中，使精細化管理的理念轉變為全體員工共同認可的價值觀和行為準則。五是加強團隊建設，以部門和網點為團隊推進精細化管理的改革落實。
（作者單位：農業銀行無錫錫山支行）
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現代金融２０１１年第１０期總第３４４期
精細化管理推進方案
四 工作措施 一 裝置管理工作 1 強化監督管理職能，加大裝置檢查與考核力度 裝置管理部門必須明確工作職責，強化管理職能，加大考核力度，轉變作風，紮實工作，經常深入生產一線，及時掌握裝置的執行狀況，做好現場監督 指導服務。在堅持每季度的裝置大檢查工作的情況下，加大不定期的裝置檢查頻次，對檢查出的問題...
精細化管理推進方案
一 指導思想 堅持 以防為主，修養並重 的原則，以技術進步為手段，加強裝置維護保養，減少裝置事故 故障的發生，強化裝置檢修的計畫性，降低裝置維護費用，提高裝置的綜合效率，保證生產的順行。二 工作方針 強化職能作用，提高管理水平 加速更新改造，提高裝置臺效 依靠科技進步，提高經濟效益。三 工作目標 裝...
精細化管理推進計畫最終
港口醫院關於2013年度及2014年精細化管理工作的報告 2013年港口醫院按照 集團公司精細化管理指導意見 的要求，以提高效率和效益 提公升執行力為出發點，通過培訓精細化管理理念，推廣精細化管理方法，紮實推進了精細化管理工作，在經營業績及管理方法上取得了一定實效，實現了經營創收指標的提公升。201...