如何進行全面有效的知識管理

3、知識的發布與分享環節：不具備條件、缺乏動力、缺乏信任是員工不去分享知識的三個主要原因。所以提供乙個便於發布與分享的平台，建立激勵知識分享與創新的環境。

4、知識的學習、使用與創新環節：即利用已有的組織知識、提高個人工作績效；對組織而言，表現為知識應用與創新成為組織日常工作的有機組成部分、在企業內部形成河蟹的知識管理文化，重點是提供乙個便於員工的學習與應用、鼓勵分享與創新的環境。

二、實現知識管理和業務流程活動的融合。

知識管理應當為企業的業務服務，所有的業務活動都要以知識管理為基礎。一方面借助於資訊科技，建設乙個將業務流程活動與知識管理結合起來的平台。（例如：

提供給每乙個員工的「工作助手」，將與本崗位有關的制度、規範、崗位責職、工作說明、前人在工作中積累的經驗竅門、以及與本崗位有關的業務流程，推送到員工的桌面，從學習到工作成為一

體。）另一方面，員工通過完成自己的本職工作，也會自然而然地將相關知識積累到知識庫中，豐富這個員工學習與工作的平台。例如：

員工與客戶交往的記錄（可以是郵件交往，也可以是一次拜訪的活動記錄），給客戶傳送乙份文件，向上級呈報乙份工作總結，在完成這些本職崗位應當做的工作後，相應的知識也就留在了這個工作平台上，而這一部分知識可以被有許可權的其他人員檢索、引用，從而創造出更大的價值。

三、建立支援知識創造價值的條件

促進知識在個人之間、個人和組織之間的轉移，形成乙個以知識分享

的環境與氛圍是知識創造價值過程中非常重要的環節。不具備條件、缺乏

動力、缺乏信任是員工不去分享知識的三個主要原因。

1、樹立有利於知識的創造、分享、應用和創新的價值觀。

2、建立基於網路文化的交流模式，鼓勵分享並提供便於分享的平台。

3、進行員工行為規範，約定員工在他們工作中應如何創造、分享和利用知識。

建立支援知識創造價值的條件，一方面需要借助資訊科技營造乙個鼓勵分享、將學習與工作緊密結合的知識管理平台，而另一方面還需要一些資訊科技之外的建設來結合，例如：激勵政策等等。

四、知識管理建設的九個步驟

圍繞以上三個方面，有效的知識管理工作可以採取以下步驟逐步展開：

（1）確定知識管理在企業中的重要性。成立專項小組或乙個部門，如果是專項小組建議有副總以上的人員做為主管領導。

（2）進行知識管理系統基礎平台建設。

（3）建立企業的知識分類體系，建設企業統一的知識庫，將已有的文件進行分類、匯入。根據知識管理現狀的調研分析，建立企業知識分類

體系（詳細過程可見另文《知識管理實施方**》），同時為了配合執行，需要制定知識文件管理的相關制度，並開展相應的培訓。

（4）建立制度流程展示頁，建立崗位助手，將員工工作所需的相關

制度、崗位工作要求等進行關聯。完成此項工作即可達到第乙個目標 —— 讓員工便於找到自己所需要的知識文件（有企業知識庫做支撐）。

（5）建立協同工作平台。實現工作流程與知識管理的關聯，逐步積

累工作中的知識。本階段需要輔助以培訓，以及相關的制度要求（啟用系

統替代傳統手工）。達到第二個目標 —— 讓知識積累與工作相結合，形成初步的工作中知識積累的模式。

（6）營造創造與分享的文化。進行網路溝通、分享環境的建設，利

用部落格、論壇等工具進行知識分享的文化宣傳與引導，同時也需要結合相應的獎勵政策、表彰活動等，不斷強化分享的文化。達到第三個目標 —— 初步形成知識管理文化。

（7）完善知識分類體系。根據企業發展變化，對於知識分類體系進行維護完善（例如增加、調整等）。達到第四個目標知識管理與企業發

展變化同步。

（8）完善協同工作平台。將各項業務工作統一在乙個整合的平台上，加強工作中知識積累，達到第五個目標擴大工作中的知識積累，提供

決策幫助。 forp 的高整合性，為此提供了條件。

（9）轉型為學習型組織。結合企業實際，開展多種活動，如頭腦風暴、最佳實踐轉移、建立知識社群、實施標桿管理、建立事前、事中學習與事後反思的體系等，逐步將企業轉型為學習型組織，結合知識管理資訊系統的應用，最終實現完善有效的知識管理。