摘要：服務**鏈和服務外包是新興的商業模式，是全球化和資訊化背景下服務經濟發展的兩種重要途徑。通過比較分析服務**鏈與服務外包的內涵、發展背景、管理目標及執行結構，可知服務**鏈與服務外包存在很強的內聯性，服務外包實質上就是服務**鏈的組成元素，多級相關的服務外包或服務轉包即構成一條完整的服務**鏈。
關鍵詞：服務**鏈；服務外包；關係研究
一、引言服務**鏈和服務外包是新興的商業模式，是全球化和資訊化背景下服務經濟發展的兩種重要途徑。服務**鏈的概念是美國學者首先提出，它是**鏈理論在服務產品領域的延伸，是**鏈管理的一部分，服務**鏈的含義與**鏈管理的內涵基本相同，即是對從初始**商到終端使用者之間的資訊流、資金流等要素的管理過程，只是在服務**鏈概念中，用服務部門和服務產品替代了**鏈中的物質生產部門和物質產品。服務外包是指作為生產經營者的業主將服務流程以商業形式發包給本企業以外的服務提供者的經濟，它是跨國公司「歸核化戰略調整的副產品，其本質是企業以價值鏈管理為基礎，將其非核心業務通過合同方式發包、分包或轉包給本企業之外的服務提供者，以提高生產要素和資源配置效率的跨國生產組織模式。
服務**鏈與服務外包既有區別，又有聯絡，比較分析服務**鏈和服務外包的異同與內在聯絡為深入理解服務**鏈以及**鏈管理提供了乙個新的視角。 二、服務**鏈與服務外包的一致性 （一）服務**鏈與服務外包興起發展相似的社會經濟背景服務**鏈與服務外包發端和發展於服務業的迅猛發展。在全球化和資訊化背景下， 現代服務業呈現了一些新的特點、面臨新的挑戰。
1．企業的服務消費成本越來越難以控制。服務產品的特點之一就是生產成本難以控制，服務專案越大，金錢、時間和人力成本超支的風險就越大。據調查，70％的公司都經歷過與其服務**商的不愉快合作，對服務和服務鏈的組織和管理能力已經成為企業的核心競爭力之一。
2．服務支出在企業成本中的比例越來越大。一項研究成果表明：2023年，全球2 000家企業費用支出的50％是用於採購服務，全球500強企業的服務採購在2023年時已達到了2萬億美元的規模，並將繼續以20％左右的速度增長。
現代消費需求的多樣化和越來越注重服務質量的趨勢，使提供優質服務和降低服務成本成為企業經營活動的重要內容 。 3．服務業在社會就業和國際**中的比例越來越大。1998—2023年，美國就業增長的97％來自於服務部門，以2023年為例，服務部門創造了9 500萬個就業崗位。
在國際**中，2023年，全球服務**額是1．6萬億美元，佔全球**的20％。全球正在逐漸形成各種服務**網路 ，服務生產和消費在全球進行的趨勢越來越明顯。 為適應服務消費的發展變化，提高企業整體競爭力和市場響應靈活度，以社會專業分工細化為基礎，服務外包逐漸成為企業構建服務競爭力的主要手段，在服務外包體系建立中逐漸形成了多層次的服務外包、服務轉包網路，從而構建了多層的服務產品的**鏈。
（二）服務**鏈與服務外包管理的共同目標 1．適應「縱向一體化」向「橫向一體化」的轉變趨勢。傳統企業出於管理和控制上的目的，對與自身核心產品製造有關的活動和資源採取自行投資或兼併的「縱向一體化」的模式，企業力求與為其提供原材料、半成品、零部件及售後服務的企業成為一種所有權關係，在企業內部形成一條從原材料到最終產品及客戶服務的流水線。隨著物流發展和需求的迅速變化，這種模式在市場響應能力上存在致命缺陷，企業開始向「橫向一體化」轉變，其原材料、半成品在全球範圍內擇優選擇**商。
在服務**鏈中，企業的售後、諮詢、培訓等服務部門也被剝離到**鏈上的合作企業中，企業更關注系統整合和自身特長。同樣，服務外包從一開始就是服務產品的生產根據每一地點的比較優勢和競爭力，在遠離公司母國的其他地點實現國際間的資源配置，從而提公升公司的整體戰略。其主要方式就是將服務外包給乙個第三方甚至第四方服務**商?
薰其跨國生產方式或國際分工方式不同於傳統的跨國生產模式或傳統製造業模式，從傾向於產業的縱向一體化生產轉變到橫向一體化提供服務。
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