解讀利潤模式之七 挑肥揀瘦模式

2022-10-06 18:09:04 字數 532 閱讀 7406

客戶利潤轉移的模式在迅速擴散

這種模式逐漸滲透到各行各業,如印刷業、消費品、電信業………然而,這種模式發現往往非常緩慢,也很不容易識別。

電信公司擁有大量的客戶,有的客戶乙個月的手機費有幾千萬,也有一些所謂的空話使用者,是指在偏遠的農村的一些**使用者,一年到頭幾乎不打**,只接**。這是電信最頭痛的客戶,給他們提供服務吧,不賺錢,不提供服務吧,不符合國家的有關政策。

隨著話費不斷下降,各項固定費用也在不斷降低,行業的利潤正在穩步下降,這種情況就像落潮暴露出水面下的魚群一樣,暴露出那些沒有利潤的客戶。以前曾經有足夠的利潤來支付為所有客戶提供服務的成本,而現在必須面對一部分客戶不創造利潤的複雜局面。

建設客戶盈利分析體系,找出你的盈利客戶

如果你已經感覺到有相當部分的客戶在接受你的服務的同時在消耗你的利潤,你就需要採取措施扭轉這種不利局面了。方法之一就是,建設客戶盈利分析系統,不斷分割客戶群,以此來挑選並發展那些可以產生長遠價值的客戶,這也是管理無利潤客戶的乙個工具。然後你要對你的客戶盈利分析系統每季度加以更新,相應地改變定價制度、服務水平和投資水平,從而保證公司的盈利。

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