【摘要】 **鏈所描述過程的實質是對需求的滿足過程,即需求價值化過程,而顧客需求變化的特點只有在需求流動網中才能得到充分體現。企業之間的競爭正逐步演變為需求流動網之間的競爭。戰略成本管理強調在降低成本的同時增強企業的戰略地位。
將需求流動網引入戰略成本管理中,可以為成本管理指明方向,提公升整個需求流動網的競爭優勢。
【關鍵詞】 需求;需求流動網;戰略成本管理;競爭優勢
隨著科技的進步、經濟的發展和資訊科技的革新,企業競爭日益加劇。企業競爭歸根結底是顧客的競爭,而顧客的競爭取決於能否滿足顧客的需求。面對新經濟時代的競爭,成本管理的視角已跨越企業邊界,並著眼於追求整體獲利的長期戰略。
一、需求變化與需求流動網
(一)顧客需求的新變化
歷史進入20世紀90年代後期,隨著網路經濟的不斷發展、生活水平的不斷提高和顧客消費意識的不斷轉變,顧客不斷地向企業提出個性化和多樣化的需求。顧客需求的變化主要體現在如下方面:
1.需求個性彰顯,顧客有了選擇權,在顧客看來個性化就是價值化;2.精神化需求日益突出,顧客除了關注實用性外,傾向於精神滿足;3.
需求的即時性,顧客要求隨時消費;4.理性消費,著重質量;5.消費選擇多樣化使得需求期望不斷提高;6.
追求零距離實時服務。
(二)需求流動網及其特點
在以不確定性為主旋律的今天,**鏈的諸多概念漸漸不再適應以上顧客需求的變化,上述個性化、即時性、零距離實時性等特點,只有在需求流動網中才能得到充分的體現。所謂需求流動網,是指由一組自主獨立而又相互關聯的企業依據專業化分工和協作而建立起來的,以顧客需求的價值實現為內在指向性的企業動態網路集合體。
相對**鏈而言,需求流動網具有目標性、動態性、複雜性、流動性及迴圈性等特點,更能描述顧客需求價值化本質,其內在動力是對顧客需求的滿足,顧客的需求在網內流動的同時價值化,網內企業結構隨需求變化而動態調整。隨著顧客需求的變化、企業競爭與合作的共生關係日益突顯,越來越多的有遠見的企業開始構建需求流動網,旨在滿足顧客需求,將顧客需求作為需求流動網的起點和終點。
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