關鍵詞：電力營銷；精細化管理；管理理念
中圖分類號：tm73 文獻標識碼：a
文章編號：1009—0118（2012）10—0197—02
2023年是「十二五」起筆之年，也是供電企業管理工作縱深推進「一體化、精益化」關鍵之年，今年以來供電所以「落實發展戰略，推進精益化管理，提公升五大核心能力」為工作目標，規範管理，爭取為創國際先進水平供電企業提供發展支援。精細化管理是整個企業執行的核心工程。精細化管理是以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，從而提公升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。
實施精細化管理是企業科學發展的要求，也是我們管理水平提公升的必然選擇。
一、精細化管理的內涵
精細化管理是源於發達國家的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。供電企業要想在競爭中立於不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業在規範化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化。
二、供電企業推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。「精」是精確，是高水平的工作標準要求；「細」是細節，是管理的過程和措施。其實質是在「精」字上提要求，在「細」字上下功夫，在「實」字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
（一）推行精細化管理有利於供電企業持續和諧發展
從我們地方電力系統的實際情況看，員工總量有餘，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環節，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業深化管理、加快發展的主要問題。客觀上就要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細緻，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。
（二）推行精細化管理有利於提高供電企業整體執行能力
要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規範企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提公升企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。
（三）推行精細化管理有利於提高供電企業市場競爭力
目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節約型供電企業，提公升企業的市場競爭能力。
三、供電企業開展精細化營銷管理的對策
（一）樹立企業形象
隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立並保持共同發展的新型供用電關係，努力餞行「優質、方便、規範、真誠」的服務方針。
1、提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。
2、追求優質服務。優質服務是乙個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業視窗，還包括電網的規劃、建設、執行、維護、故障搶修等一系列環節，任何乙個環節的工作質量都關係到服務質量。
3、提公升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提公升供電企業服務形象。
（二）精細化管理要重點抓好班組管理
在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。首先減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機資訊管理，代替手工報表、台賬、記錄；另一方面，通過對不同型別的班組作業流程進行跟蹤研究，優化作業流程，提高班組工作效率。
再次，供電企業還要制定長期的職工培訓計畫，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價。
（三）開拓用電市場
1、通過採用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統裝置利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。
2、抓住重點建設專案，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔淨、便利、經濟等優勢的宣傳。
3、加強電力需求側管理，提高市場**的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網執行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。
（四）加強電網建設
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網路和裝置治理的整體規劃，例如，近年城網改造和戶表輪換，改善了電網結構，提高了供電可靠性和電能質量。
（五）利用**政策
1、加強用電業務管理，正確劃分用電性質。以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。
2、充分發揮**的槓桿調節作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業使用者利用分時電價的優惠政策發展生產。
3、採用有效手段，保證電費**。加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級**、上級有關部門的支援**電費。
（六）提高營銷管理
1、以利潤為中心，推進企業管理程序。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業經濟效益一年上乙個台階。
2、加強績效考核，完善並推廣考核機制，推進管理創新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。在完善考核體系的同時，要使各專業與之有機的結合起來，帶動公司各層次考核機制的完善。
（七）引進高新技術
在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通訊技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。
以科技為先導，積極推進營銷管理現代化程序。
四、結語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足於「電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障」的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現供電企業的可持續發展。
[1]邱賢輝.關於當前電力營銷管理的幾點思考[j].廣西電業，2007，（4）.
[2]張平.**中國企業的精細化營銷[j].能源技術與管理，2006，（5）.
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