張瀾職教集團西校區2015上學期《管理學基礎》期末試卷
一、填空：（每題2分，共20分）
1、 提出「管理就是決策」的管理學家是
2、把管理作為一門學科進行系統的研究，只是最近______的事。
3、任何優秀的管理職能和技巧總是相對於特定的
4、「管理過程之父」是
5、著名組織理論家提出了「組織環境分析」。
6、決策的方法可以分為
7、集中化戰略一般使用於企業。
8、授權的絕對性原則是不可下授。
9、人力資源調配包括調配與調配。
10、規章制度就相當於用人單位的
二、單項選擇題（每題1分，共10分）
1. 管理是一項有目標的活動，管理的核心就是( )。
a、實現組織目標 b、合理配置有效使用資源
c、計畫d、領導
2.法約爾提出的管理的五項職能或要素是( )。
a、計畫、組織、決策、協調和控制
b、計畫、組織、決策、領導和控制
c、計畫、組織、指揮、協調和控制
d、計畫、組織、激勵、協調和控制
3.「管理是一種以績效責任為基礎的專業職能」是( )的觀點。
a、泰羅 b、法約爾 c、德魯克 d、韋伯
4. 組織中的成員一般可以分為( )。
a、員工與管理者 b、管理者與作業者
c、基層管理者與作業人員 d、單純人
5. 被西方管理學界公認為「科學管理之父」的是( )。
a、法約爾b、韋伯 c、梅奧 d、泰勒
6．人際關係學說的提出者是( ) 。
a、喬治·梅奧b、弗雷德里克·泰羅
c、亨利·法約爾d、羅伯特·歐文
7. 管理者必須具備的技能中，最重要的一種技能是（ ）。
a、人際關係技能 b、概念技能 c、技術技能 d、管理技能
8. 管理的核心是（ ）。
a、物 b、人 c、才 d、其它
9. ( )的最大優點在於它持久、有形、可以核實。
a.口頭溝通 b.非語言溝通 c.書面溝通 d.電子媒介溝通
10. 授權的第一步是（ ） 。
a.義務 b.責任 c.職權 d.任務
三、多項選擇題。（每題2分，共20分）
1、規章制度的內容包括（ ）。
a、勞動合同管理 b、工資管理
c、社會保險福利待遇d、工時休假e、職工獎懲
2、計畫的特徵（ ）。
a、目的性b、特殊性c、首位性d、普遍性
e、效率性f、創新性
3、規章制度的種類有（ ）。
a、辦法b、章程c、行政法規d、公約
4、決策的步驟（ ）。
a、發現問題 b、確定目標
c、比較和選擇方案d、執行方案e、實施方案
5、集中化戰略的形式（ ）。
a、產品型別的專業化b、顧客型別的多樣化
c、重點戰略的專業化d、地理區域的專業化
6、組織的要素有（ ）。
a、組織起源於共同的目標。
b、每乙個組織都由一定的人群組成
c、組織都派生出相應的系統性的結構
d、組織的結構
7、方案選擇的方法（ ）。
a、經驗判斷法b、歸納法c、數學發d、模擬法
8、企業內部的物資環境（ ）。
a、人力資源b、綜合資源c、物力資源d、財力資源
9、常見的管理學效應（ ）。
a、暈輪效應b、青蛙效應c、蝴蝶效應d、羊群效應
10、企業外部的特殊環境（ ）。
a、**商b、分銷商c、顧客d、競爭者
e、**機構及公共利益集團
四、名詞解釋（每題3分，共15分）
1、 管理者
2、 組織
3、 管理的職能
4、 職業
5、作業人員
五、簡答題（每題5分，共20分）
1、績效考核的過程
2、職業規劃的意義
3、人力資源招聘的原則
4、新員工招聘的內容
六、案例分析( 共15分)
誰來承擔損失
田野是某大學的一位大學生，為了準備全國英語六級考試，在a書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準備做試題時，卻發現該書缺頁達40頁之多。無奈，他只好找出購書時電腦列印的列有所購書名的付款小票，準備去調換一本。
到了書城，田野直接到總服務台說明了情況，營業員甲接過書和付款小票看了看，說：「沒問題，可以調換。請您直接去5層找營業員調換。
」隨即，田野來到5層，找到相應專櫃的營業員乙，營業員乙馬上在書架上找，結果卻發現該書一本都不剩了，於是對田野說，「這本書已賣完了，不知倉庫裡有沒有？你去找總台問。」此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業員乙為什麼不能幫助顧客聯絡解決，而要顧客樓上樓下來回跑。
營業員乙一邊抱怨一邊打**給總台說，「書架上已沒有該書，請你們處理吧。」田野一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總台。
沒想到總台營業員甲查完電腦記錄後，田野卻被告知，該書已脫銷了，現在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調換一本，結果自己樓上樓下跑，跑來的結果卻是一本不剩，他要求退書。可是，營業員甲說：
「退書必須在購書7日之內，您所購書是8天前買的，我們不能給您退。」田野此時已氣憤之極，買了一本缺40餘頁的書本來已經夠惱火的了，專門來調換卻沒有書可換。於是，他找到書城負責人理論說：
「我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，並不想來退書，可現在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的。」書城負責人不無遺憾地說：「這是單位規定，超過7天不予退，只能換」。
田野據理力爭道：「如果因為我個人的原因在7天之後要求退書，你們可以不退。但現在不是因為我的原因，而是你們該書脫銷，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退。
」書城負責人說：「不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去。」此時，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責書城負責人的做法。
【教學功能】
本案例主要涉及管理的實質。管理從本質上而言是人們為了實現一定的目標而採用的一種手段。如何對待規章制度，是本案例的焦點。
是照章辦事還是酌情處理？通過本案例，學生們會真正體會到：良好管理效果的獲得，取決於人們對管理的正確認識和管理手段的妥善運用。
案例分析關鍵詞：規章制度
【問題】
1. 從案例這一事件中，對於該書城「超過7天不予退，只能換」的規定，書城營業員、負責人始終堅持遵照執行，他們的做法有錯嗎？為什麼？
2. 如果你是該書城負責人，對田野的退書要求，你認為應該怎樣處理？
《管理學基礎》試卷
b 組織的動態含義 c 組織的靜態含義 d 組織的管理學含義 10 企業組織結構的本質是 a 職工的權責利關係 b 實現企業目標 c 職工的分工合作關係 d 一項管理職能 11 企業劃分部門的方法有多種，其中，早 中 晚三班制是 a 按產品劃分 b 按職能劃分 c 按人數劃分 d 按時間劃分 12 ...
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