《管理學基礎》（a）
一、 單選題
1. 對大多數企業主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優秀的員工，對高技術企業尤其如此。請你為這些主管在下幾項中找出最佳的一種方法。（c）
a.提供誘人的薪水和福利b.提供舒適的工作環境
c.提供具有挑戰性的工作d.提供自由工作的便利
2. 實施事業部制組織形式可能帶來的主要問題是（c）：
a.有臨時觀念，且雙重領導b.最高領導者一旦退休，後繼無人
c.可能發生內耗，難以協調d.多頭領導，削弱統一指揮
3. 某企業管理部門在制定勞動定額時，出現了以下四種分歧意見，你認為哪一種意見比較正確（d）：
a.勞動定額主要是為了考核用的，所以應選擇最先進的標準。
b.為使絕大多數員工都能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準。
c.考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。
d.定額標準的確定應該結合企業實際，並考慮有助於員工積極性的調動。
4. 決策是工作和生活中經常要進行的活動，但人們對起含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較為完整？（c）
a.出主意 b.拿主意 c.即出主意又拿主意 d.評價各種主意
5. 不少人分不清管理和領導這兩個概念的差別。其實，領導是［c］
a.對下屬進行授權以實現組織既定目標的過程；
b.對所擁有的資源進行計畫、組織、指揮、監控以實現組織目標的過程；
c.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現組織目標的過程；
d.通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案去努力實現組織目標的過程
6. 80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑑。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之後，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。
此時，許多人又下結論，你贊同以下哪種說法？（d）
a.對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變。
b.日本的管理模式不適應經濟時代的需要。
c.美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀。
d.每種管理模式都有其自身的環境適應性與侷限性。
7. 某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴重，一年中包括公司若干名技術骨幹在內的近三分之一的員工相繼跳槽。總經理開會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認為其中最重要的是：（c）
a.實行員工內部持股，形成公司與員工的利益共同體。
b.提高工資水平，改善員工待遇。
c.進行員工滿意度調查，針對員工主導需求採取措施。
d.加強勞動合同管理，對違反合同者依法追究其責任。
8. 下列幾項活動中，哪一項不屬於管理活動？（c）
a.部隊中的班長與戰士談心。 b.企業的主審計師對財務部門進行檢查。
c.鋼琴家制定自己的練習計畫。 d.醫院的外科主任主持會診。
9. 「運籌帷幄之中，決勝千里之外」，這裡的「運籌帷幄」反映了管理的哪乙個職能？（a）
a.計畫職能 b.組織職能 c.領導職能 d.控制職能
10. 某企業在推行目標管理中，提出了如下目標：「質量上台階，管理上水平，效益創一流，人人爭上游」。該企業所設定的目標存在著哪方面的欠缺？（c）
a.目標缺乏鼓動性 b.目標表述不夠清楚 c.目標無法考核 d.目標設定得太高
二、 簡答題
1.簡述梅奧人際關係理論的基本觀點。
答：1）企業職工都是「社會人」，是複雜的社會心理方面的需要。
2）勞動生產效率高低取決於員工的「士氣」，士氣高低取決於員工的滿意度，滿意度受職工的工作態度及其人際關係狀況的影響，管理者應該設法提高員工的滿意度來提高企業勞動效率。
3）企業中存在著非正式組織。要正視非正式組織的存在及其對組織活動的影響，設法利用其有利的一面，抑制其不利影響。
2.簡述管理者應如何降低環境的不確定性。
答：（1）環境的不確定性可從兩個角度衡量：環境的複雜性和環境的多變性。
（2）複雜性程度可用組織中環境要素的數量和種類來表示，企業可通過減少環境因素降低環境的不確定性，如：減少競爭者數量、通過中間商與最終顧客打交道、選擇長期合作的**商等。
（3）環境的變動是穩定還是不穩定取決於環境中各構成因素是否發生變化，和變化的可預見性，提高企業的**能力。
3.簡述德爾菲法。
答：德爾菲法在我國稱專家**法。德爾菲法的要點如下：
1）不記名投寄徵詢意見；
2）收集、統計歸納各位專家的意見；
3）將統計歸納的結果再反饋給專家，專家根據其結果，慎重地考慮後再次提出自己的意見；
4）把收回的第二輪徵詢意見，再進行統計歸納，反饋給專家。如此多次反覆，一般經過三至四輪，就可以取得比較集中一致的意見。
4.目標管理的程式有哪些？
答：目標管理一般經過如下程式：
1）制定目標 ①限定主題意指在共同確定目標時，管理者就要限定討論的範圍，提出自己對目標的設想，為參與者指明方向，提供思路範圍；②協調紛爭；③資訊共享。
2）目標分解就是將組織總目標從上到下層層分解落實到各部門、單位甚至個人。目標分解的原則應是「縱向到底，橫向到邊」。
3）實施目標就是把分解到各部門、各小組、各個人的目標具體落實到位，並按進度要求去努力實現。通過「自主管理」，「自我控制」來實現各自的目標，從而保證組織目標的實現。
4）目標考評目標實施階段結束後，應對目標完成結果進行考評，這既是責權利制度、獎懲制度實施的需要，也是總結經驗教訓、今後發展的需要。
5.簡述期望理論的含義與管理學意義。
答：美國心理學家佛魯姆提出的期望理論認為，人們在預期他們的行動會給個人帶來既的成果且該成果對且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設定的目標。
管理意義：1.個人對努力轉換為工作績效的可能性的判斷
2.個人對工作績效轉換為其預期報酬的可能性的判斷。
三、 計算題（10分）
某廠生產一種產品。其總固定成本為250000元；單位產品變動成本為10元；產品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少?
(2)如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少?
四、 論述題（15分）：結合實際論述領導者應具備的用人藝術。
答題要點：（1）工作需要與個人能力的結合；
（2）組織目標與個人長處的結合；
（3）組織中能力的互補；
（4）組織中科學用人氣氛的形成；
（5）能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業績，促使組織目標的實現。
五、 案例分析（閱讀以下文字，回答後面的問題，共15分）
緊縮機構的木材公司
近幾年來，匹克托普木材公司大幅度地擴充套件。在20世紀初，它創業時只是美國西北部的乙個小型鋸木廠（作坊），後來它得到了森林地，開始建造越來越大的廠房，到了70年代和80年代初，由於住房和商業建築大幅度下降，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠都要在組織結構上大大地調整一下。
公司在威斯康星州的膠合板廠生產過程已經大大自動化了，但是廠裡職工的工作崗位卻基本上還是50年代那個樣子。人事部經理對剝皮車間的工作崗位設定有個新的打算。在過去那裡有不少非常專業化的手工活：
乙個工人浸泡原木，乙個工人翻滾原木，然後是三個工人剝離樹皮，再由乙個工人把原木轉移到位等等。而現在全部過程都在乙個大盆裡進行，由乙個操作工在控制塔裡操縱，運來的原木會沿著輸送鏈逐一完成各道工序。只要給那個操作工配備兩個非技術工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或鬆開就成。
對那個操作工來說，比以前需要更多的知識、技巧，也負有更大的責任。不過，對另外兩個工人來說，除了象以前那樣又髒又要擔點風險，卻只要保留最起碼的一點技術了。
匹克托普公司在它的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率自豪。如山成堆的檔案裡記載著成千上萬個客戶與產品之間關係的明細帳。可現在，工廠生產好了便運往各地區倉庫，他們在指定的區域內向各自的客戶提供服務。
再說，公司總部的所有記錄已輸入電腦資料庫，可以隨時掉取。在匹克托普公司的重組計畫中，針對全國六大地區設立了地區經銷辦事處（營業所），每個辦事處都有電腦直接與**資料連網。
羅恩·班克斯是皮克托普公司的總經理，他希望維持公司管理系統在行動上的連續性，他堅持他的指示要逐級下達，使每乙個管理層都清楚明了新的政策與工作步驟。總經理確實把產品銷售的責任委派給一位市場經營副總經理，由他負責所有的地區經銷辦事處。不過，由於銷售收入對財務資金如此至關重要，總經理指示地區經銷辦事處的經理們把每天的銷售情況直接向公司總會計師匯報。
那位負責市場經營的副總經理經常在傍晚時下班視察，而總會計師喬依絲認為不必如此，因此她不得不關照那些地區辦事處的經理們把精力放在明天打算幹什麼。有時候，她的指示與那位副總經理的吩咐相左。
皮克托普公司在重組結構上貨真價實的效益是減少了管理層次，許多中間管理層次再也不見了，留下的經理們精神抖擻，結果呢，每個人比以前照看更多的業務。
問題：1.是什麼因素促使皮克托普公司調整組織結構的？還有哪些因素會影響企業的組織結構？（5分）
2.膠合板廠前後採用了哪兩種崗位設計方法？是什麼提高了工人們的工作質量？（5分）
3.該公司還存在哪些管理方面的問題？（5分）
答案分析要點：
1.外部環境變化和生產技術水平的提高。其他影響組織結構的因素還有採用的戰略和文化背景等。
2.工作專業化和工作豐富化。提高工作質量的原因是：新的工作設計拓寬了工作範圍，增強了工作的責任，使工人的能力得到更充分的發揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。
3.雙重領導，違背了同一命令原則；職能職權與直線職權衝突的可能性。
《管理學基礎》試卷及答案
試卷代號 c157 陝西廣播電視大學 教育學院2008 2009學年第二學期期末考試 管理學基礎 90分鐘 試題 2009年6月 一 選擇題 每題2分，共20分 1 凡事預則立，不預則廢。是強調 的重要性。a 組織 b c 預防 d 計畫 2 理想的行政組織體系理論，是由馬克斯 韋伯提出來的。其中 ...
管理學試卷及答案
2010 2011學年 一 管理學 複習題 一 單選題 1 企業的基層領導要成為乙個內行的領導，必須具備下列哪類知識和技能 a 管理知識和能力 b 技術知識和能力 c 戰略知識和能力 d 管理與技術的知識和能力 2 管理的普遍性意味著 a 所有的管理者採用同樣的模式 b 有最好的管理模式 c 一切組...
管理學試卷及答案
課程號 2120021 課序號 7 開課系 工商管理學院 一 單項選擇題 每小題 1 分，共 15 分 1 某項職位或某部門所擁有的，包括作出決策 發布命令等的權力，屬於 直線職權 參謀職權 職能職權 決策職權 2 下述對於資訊溝通的認識中，其中哪一條是錯誤的？資訊傳遞過程中所經過的層次越多，資訊的...