課程號： 2120021 課序號： 7 開課系： 工商管理學院
一、單項選擇題（每小題 1 分，共 15 分）
1 、某項職位或某部門所擁有的，包括作出決策、發布命令等的權力，屬於（ ）
①直線職權 ②參謀職權 ③職能職權 ④決策職權
2 、下述對於資訊溝通的認識中，其中哪一條是錯誤的？（ ）
①資訊傳遞過程中所經過的層次越多，資訊的失真度就越大；
②資訊量越多，就越有利於進行有效的溝通；
③善於傾聽，能夠有效改善溝通的效果；
④資訊的傳送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙
3 、某企業打算開發一種新產品，預計該產品未來市場銷路可能有三種自然狀態：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態的概率不知道。
現有兩個方案可供選擇，即自行開發和購買專利。預計這兩個方案在上述三種自然狀態下的損益值為
方案銷路好銷路一般銷路較差
自行開發 500 300 100
購買專利 800 500 -100
用後悔值法判斷選擇的結果應是（ ）。
①自行開發 ②購買專利
4 、在一場勝敗攸關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比地發揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領，戰勝了敵人。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是（ ）
①該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他
②炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導
③炮兵連長的英勇戰鬥行動不符合軍事指揮官的職責要求
④炮兵連長沒有成功地培養出傑出的炮手
5 、預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的後果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來迴避一種令人不愉快的處境的激勵方式屬於（ ）
①積極強化 ②懲罰 ③消極強化 ④衰減
6 、深層的企業文化是指（ ）
①廠容廠貌 ②職工風貌
③組織體中廣大員工共同的意識形態
④產品形象
7 、中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但目前許多企業的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（ ）
①雙因素理論在中國不怎麼適用
②保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一致的
③防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任
④將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的
8 、如果較低一級作出的決策事關重大，影響面廣，就可以認為分權程度（ ）相反，如果下級作出的決策無關緊要，則分權程度較（ ）。
①低、高 ②高、低 ③高、高 ④低、低
9 、管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬的關係數值將以（ ）
①等比級數增加 ②等比級數減少
③幾何級數增加 ④幾何級數減少。
10 、以下哪種現象不能在需求層次理論中得到合理的解釋（ ）
①乙個飢餓的人會冒著生命危險去尋找食物
②窮人很少參加排場講究的社交活動
③在陋室中苦攻「哥德**猜想」的陳景潤
④乙個生理需要佔主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作
11 、能提高士氣的溝通方式是（ ）
①ｙ式 ②輪式 ③圓周式 ④全通道式
12 、長期計畫往往是（ ）
①戰略性計畫 ②戰術性計畫
③年度計畫 ④綜合計畫
13 、實行集中領導，分散經營的管理原則的組織結構是（ ）。
①直線制 ②職能制
③直線職能制 ④事業部制
14 、管理的核心是處理 ( ) 。
①人與物的關係 ②物與物的關係
③各種人際關係 ④隸屬關係
15 、挫折理論是有代表性激勵理論中的（ ）
①內容型激勵理論 ②過程型激勵理論
③行為改造型激勵理論 ④需要型激勵理論
二、多項選擇題（每小題 1 分，共 10 分）
1 、目標的性質有（ ）
①客觀性 ②縱向性 ③多樣性
④網路性 ⑤時間性
2 、企業總體成長戰略有（ ）
① 密集性成長戰略 ②一體化成長戰略 ③多樣化成長戰略
④市場開發戰略 ⑤向後一體化戰略
3 、以下關於期望理論敘述中正確的有：（ ）
①效價可以是負值 ②激勵力同期望值成正比
③期望值是一種主觀概率 ④效價越大，則激勵力越小
⑤效價越大，激勵力越大
4 、影響分權的因素有（ ）
①決策的代價 ②組織的規模 ③政策的一致性
④組織的成長 ⑤管理哲學
5 、人際關係學說的主要觀點有（ ）。
①職工是社會人 ②職工是經濟人
③企業中存在著非正式組織
④新的領導能力在於提高職工的滿足度，以提高士氣，提高勞動生產率
⑤對人必須嚴加管理
6 、乙個人造系統的特徵有（ ）
①集合性 ②相關性 ③目的性
④環境適應性 ⑤整體性。
7 、屬於職位權力的有（ ）
①懲罰權 ②獎賞權 ③合法權 ④模範權 ⑤專長權
8 、資訊溝通的方法有（ ）
①發布指示 ②會議制度 ③個別交談
④建立資訊溝通網路 ⑤報告制度
9 、企業戰略的特徵有（ ）
①全域性性 ②長遠性 ③競爭性 ④應變性 ⑤綱領性
10 、決策的程式包括：（ ）
①確定決策目標 ②擬定備選方案 ③評價備選方案 ④選擇方案 ⑤分析收益
三、判斷題（判斷每題表述的正誤，並簡要說明理由。每題 3 分，共 15 分）
1. 班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為。
2. 實行職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強化方式。
3. 支援和關懷下屬的領導肯定是個好領導。
4. 在組織中的參謀部門並不重要，直線部門才是起關鍵作用的。
5. 一位管理者在組織工作職能上做些什麼，取決於他或她所處的組織層次。
四、簡答題（每題 10 分，共 40 分）
1. 簡述制約組織文化建設的因素。
2. 簡述管理的特徵。
3. 簡述目標管理的特點。
4. 如何提高激勵的有效性？
五、計算題（每題 5 分，共 10 分）
1 、某企業經營一種產品，單位變動成本 12 元，年固定成本 300,000 元，銷售單價 20 元，本年實際銷售量 40,000 件。試計算：
⑴盈虧平衡點的銷售量
⑵分析該企業的經營狀況。
2 、某廠準備生產一種新產品，對未來三年市場**的資料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.
5 ，需求量低的概率是 0.2 。企業有兩個方案可供選擇，一是新建乙個新產品生產車間，投資需 140 萬元；二是擴建原有車間，需投資 60 萬元。
如果新建，在高需求情況下，年可獲收益 170 萬元，中需求情況下，年可獲收益 90 萬元，低需求情況下沒有收益；如果擴建，高需求情況下年可獲收益 100 萬元，中需求情況下，年可獲收益 50 萬元，低需求情況下，年可獲收益 20 萬元。
要求用決策樹法評價選擇最優方案。
六、案例分析題（ 10 分）
《 王教授的建議》
ｈ市「宇宙」冰箱廠近幾年有了很大的發展，該冰箱廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年「冰箱熱」的風潮中，他已預見到今後幾年中冰箱熱會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，於是命該廠新產品開發部著手研製新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研製的小型冰櫃投入市場，這種冰櫃物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，而且又開闢了一些新市場。
但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，使用者接二連三地退貨，要求賠償，影響該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從ｈ市二輕局調來的，她今年 42 歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常常因所需零部件**不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品質量接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種情況如不及時改變，該廠幾年來的努力也許會付諸東流。
周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的幹部，和上面聯絡密切，並且她也沒犯什麼錯誤，如硬要撤，搞得不好也許會弄僵上下級之間的關係（因為該廠隸屬於市二輕局主管）。不撤換吧，廠裡的生產又抓不上去，長此下去，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去，不知如何是好，於是就去找該廠的諮詢顧問某大學王教授商量。
王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說「你何不如此如此呢周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說「好辦法，好辦法！」於是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出二個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？
原來他建議該廠再設一生產指揮部，把李英公升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和**，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了乙個兩難的難題。
小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠裡近來的一系列變化，很是不解，於是就去問周廠長「廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什麼還要設乙個生產指揮部呢？這不是機構重複設定嗎？我在學校裡學過有關組織設定方面的知識，從理論上講，組織設定應該是『因事設人'，咱們廠怎麼是『因人設事'，這是違背組織設定原則的呀！
」周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說「小夥子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中並不見得都有效。」小劉聽了仍不明白，難道是書上講錯了嗎？
參考思考題
１、在企業中如何設定組織機構？到底應該「因事設人」還是應該「因人設事」？
2 、如果你是廠長，你將如何處理這個難題？
參***
一、單項選擇題
1 ．①
2 ．②
3 ．②
4 ．③
5 ．③
6 ．③
7 ．③
8 ．②
9 ．③
10 ．④
11 ．③
12 ．①
13 ．④
14 ．③
15 ．③
二、多項選擇題
12 ．① ② ③ 34
5 ．① ③ ④
67 ．① ② ③ 89
10三、判斷說明題
1. 正確。班級的文化也包括顯性的和隱性的文化內容，比如班級的規章制度，班級的班風等，這些文化對於老師的課程講授以及教學效果起著很大的制約作用。
2. 正確。正強化是通過刺激肯定某種積極的行為。實行職工參與管理，實際上是通過分配給職工有意義的工作來激勵職工工作熱情的行為。
3. 錯誤。乙個好的領導不僅僅應該支援和關懷下屬，還必須關心工作，關心組織目標的實現。
4. 錯誤。直線部門是組織結構中的關鍵部門，但不等於說參謀部門不重要，好的參謀部門是組織目標實現的重要保障。
5. 正確。不同的組織層次應該有不同的組織職能。處於不同層次上的管理者必須遵循職責明確的原則，在相應的組織層次上盡職盡責，而不能越權或失職。
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