深圳市英威騰電氣股份****始創於2023年，是集研發、製造，銷售和服務於一體的專業變頻器製造商，在短短的幾年時間內迅速成長為國內外變頻器行業的領先品牌，而且發展速度越來越快。究竟是什麼原因呢？
看看公司取勝法寶之一「品質管理」，或許你能從中感悟一些，英威騰發展的必然和即將騰飛的趨勢。易經曰：龍潛於淵，躍於野，昇於天。
英威騰作為傳動領域的一條龍，巨集偉的抱負，遠大的志向是其根本特徵-----立足傳動領域，將「invt」打造成為國際化品牌是英威騰的目標和使命！基於這樣的目標和使命，進行了英威騰的質量管理策劃，實施和不斷完善。具體體現在以下四個方面：
一 iso9000 體系思想的靈活運用
公司於2023年1月25日正式通過iso9000 體系認證，為了切實保證效果，從質量手冊到程式檔案到執行，一一對照，逐步修葺，完善，最終達到了通過「貫標」，極大促進了管理水平的提公升。通過認證後，我們繼續不斷加強對體系的理解和落實，特別是對其核心八大質量管理原則，結合實際進行了進一步昇華。
原則一、以顧客為中心。
組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客的期望。
我們依據這一點，我們制定並不斷完善《顧客滿意度測量控制程式》，並依據程式檔案，每年進行2次顧客滿意度調查，並對調查結果，仔細分析，將反映出的問題點落實到各部門，督促徹底改善。根據《客戶服務控制程式》，策劃了售前，售中，售後服務控制要點，客戶服務部門通過高質量的服務團隊和敬業的精神，不斷提公升了客戶滿意度和忠誠度。
在全員意識和培訓方面，我們一直與公司各級，溝通，培訓了以顧客為中心的理念。明確了「今天的質量，明天的市場」，簡單闡述了質量與市場的直接聯絡。
原則二、領導者的作用。
領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分實現組織目標的環境。
領導確定的品牌，戰略目標，既務實眼前，又著眼未來。並通過日常的宣導，行為與大家告示，質量的重要性。
原則三、全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的利益。
英威騰的質量文化建設，從《今日英威騰》，公司**，質量園地，我們的domino 平台，notes 溝通平台。每個人都有自己的舞台，都可以發表自己的質量觀點。
全員參與的表現也在制度上，我們通過部門質量績效考核評估，通過員工品質係數考核，形成立體的，多方位的全員參與。
原則四、過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
我們的過程方法體現在公司內部管理方方面面，每個細節上。pdca的管理迴圈已深入公司每個人的血脈。大到戰略規劃，三年計畫，年度目標，季度目標，月度目標到每天的工作，到每個會議。
原則五、管理的系統方法
針對設定的目標，識別、理解並管理乙個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
流程管理和優化是管理系統方法的直接體現。我們通過管理改進，識別各系統，過程的關鍵要素和改進點，確定改進目標，將相互關聯的過程通過流程優化，管理改進不斷提公升。
原則六：持續改進
持續改進是組織的乙個永恆的目標。對於乙個有理想願景的公司，乙個市場環境不斷變化的高科技公司，變化與改進才是不變的主題。我們通過建立乙個可以自我修復，完善的體系，來完成持續改進的過程。
原則七：基於事實的決策方法
對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。我們每個系統的**表，周報表，月報表的質量資料**，體系健全，受控，管理清晰透明。
原則八：互利的供方關係
通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。「走出去」是我們實施「大質量」管理的根本方向，除了與客戶，市場的聯絡外，就是與**商的關係。我們的原則就是平等互利。
我們通過簽定質量保證協議，通過對**商的定期溝通，培訓，指導來達到平等互利，打造鋼鐵**鏈條。
二四大內控體系的全面質量管理
我們的經營方針：創新，品質，標準化和共同發展。 以「品質為企業生存之本」，以「提供最優化的產品和服務,提高客戶滿意度」為質量方針，大力推行全面質量管理。
在開發系統內，我們通過模組化設計和專業的測試人員和測試裝置保證，調研，預研，立項，初樣，正樣，中試，量產各環節環環相扣，層層測試，嚴格把好設計源頭關的質量。
在製造系統內，我們通過與供方平等互利，戰略合作的態度與廣大**商一起打造質量保證，響應快速的**鏈。我們通過對來料檢驗，成品檢驗，製程檢驗的結果，統計分析，運用最先進的質量工程手法不斷推動迴圈改善。通過質量文化薰陶，質量績效目標考核和嚴格的iso9000流程制度保證生產過程達到行業高水平的直通率。
另外，我們通過帶電機負載測試，通過12小時50度的高溫老化實驗保證了產品很高的可靠性。
在營銷服務系統，我們通過客戶服務資訊系統，年度2次的客戶滿意度調查和與薪酬直接掛鉤的服務控制程式，還有高素質的服務人才保證了100%的客戶滿意度。為建立顧客完全滿意經營體系，我們推動顧客識別，細分，達成顧客忠誠。
在各系統嚴格的內控質量體系不斷完善健全的同時，我們通過優化流程與審核稽查, 將開發，**，服務系統緊密聯絡，形成了形成完整的卓越的質量管理體系。
三質量kpi 考核體系和培訓
如上表所示，我們策劃了基於客戶滿意為焦點的公司級kpi，然後層層分解落實到每個系統，每個部門和責任人，形成了一整套有效不斷完善的質量kpi體系。
另外，在質量培訓方面，我們也有一套完整的針對各崗位的質量意識，知識，管理能力全方位的培訓體系。通過不斷的培訓，極大的提公升內部質量文化，質量執行力。
四公司質量的未來發展規劃
部門願景: 卓越的超出顧客滿意的質量管理體系
質量理念: 品質是企業的生產之本,今天的質量,明天的市場
三年目標: 1,現有kpi 按改善15%/年
2,客戶滿意度 90%
06年現狀: 1, 一次開箱不良率: 5490ppm
2, 保修期返修率: 68200ppm
3, 客戶滿意度(客服) 不明確
關鍵價值鏈:
行動目標:
1, 07年目標
2007-1-1至 2007-12-31日 ,一次開箱不良率: 3290 ppm 保修期返修率: 39400 ppm, 市場批次問題數 3次
全面質量管理體系建立,搭架子
2,08年目標
2008-1-1至 2008-12-31日 ,一次開箱不良率: - 15% 保修期返修率: -15% , 市場批次問題數 2次
全面質量管理體系鞏固,完善基礎,見效果
市場調查 ---- 滿意度調查---- 考慮建立體系
3, 09年目標
2009-1-1至 2009-12-31日 ,一次開箱不良率: - 15% 保修期返修率: -15% , 市場批次問題數 1 次
全面質量管理體系持續改善
建立滿意度體系---- 從客戶需求,滿意度出發,往回推行,達成滿意
其他說明:
1,各部門和質量管理部角色,職責:
各系統對公司分解的具體質量指標負責
質量管理部對公司質量kpi指標, 質量管理體系整體提公升負責
滿意度調查由客服主導,負責，質量部監控,協助推動
2, 07年計畫完善工程師結構,qa,qe,sqe,mqe 招聘,培養; 職能轉變為全面控制，對製造過程控制進,出兩部分,成品檢驗轉生產.
08年計畫補充型式實驗工程師.
3, 客戶滿意度：暫不包含交付體系指標的滿意度
相信在以上四點的不斷落實下，英威騰的質量會走得更高，更遠！ 英威騰的發展，騰飛，成為國際化知名品牌指日可待！！ 讓我們一起期待，國家民族的節能行業，傳動產業的明天會更好！！！
班組的質量管理制度 質量管理
班組管理制度 一 鋼筋班組的質量管理制度 1 嚴格按圖施工，無專案管理人員認可鋼筋班組不得擅自更改設計。如有擅自變更設計者罰款500元 次，並賠償造成的所有後果及經濟損失。2 鋼筋焊接 綁紮接頭位置正確 錨固長度符合03g101的規定及規範要求，發現一處不符合和規定的罰款20元 次。3 鋼筋班組綁紮...
華為的質量管理
從管理的角度講，這種全面的質量管理 totalquality management簡稱tqm 是通過對企業系統各個層次 每個部門 每項活動乃至每個人的預防性管理，來生產出令顧客滿意的產品，全面提高企業整體的有效性 柔性和競爭力。iso9000對tqm的闡述是 乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的...
質量管理的做到
三個做到大力抓好產品質量管理 為了穩定客戶隊伍，為了穩步增長收益，為了公司持續穩定的發展，產品質量是2011年的工作重心，車間全面部署落實，強化監管力度，實施分廠 三個做到 的質量文化。圍繞 一人做到，人人做到 一班做到，班班做到 一天做到，天天做到 的原則，力爭產品優質率朝100 的目標挺進。堅持...