1 目的
採取有效的改進、糾正和預防措施，實現管理體系的持續改進。
2 適用範圍
適用於改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。
3 職責
3.1 辦公室負責組織對管理體系、服務持續改進及糾正和預防措施的控制，當出現存在和潛在的質量環境問題時發出相應的《糾正和預防措施處理單》，並跟蹤驗證實施效果。
3.2 各部門負責實施相應的改進、糾正和預防措施。
3.3 管理者代表負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
3.4 辦公室負責有效地處理顧客的意見。
4 程式
4.1 持續改進的策劃和管理
4.1.1 公司要達到持續改進的目的，就必須不斷提高管理的有效性和效率，在實現方針和目標的活動過程中，持續追求對管理體系各過程的改進。
4.1.2 改進活動
對涉及現有過程和服務的改進及資源需求變化，在策劃和管理時應考慮：
a. 改進專案的目標和總體要求；
b. 分析現有過程的狀況確定改進方案；
c. 實施改進並評價改進的結果。
4.1.3 辦公室通過方針和目標的貫徹過程、審核結果、資料分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結果，積極尋找體系持續改進的機會，確定需要改進的方面（如對服務規範、服務提供規範、控制規範的評審、修訂，資源配置及環境質量的改善等），組織各部門進行策劃，制定改進計畫報管理代表審核，總經理批准後，予以實施。
改進計畫的內容及管理參照《管理策劃控制程式》和《服務實現的策劃程式》執行。
4.2 糾正措施
4.2.1 對於存在的不合格應採取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發生，糾正措施應與所遇到的不合格的影響程度相適應。
4.2.2 識別不合格
對管理體系各過程輸出的資訊進行識別：
a. 過程、服務質量出現重大問題，或超過公司規定控制限時；
b. 管理評審發現不合格時；
c. 業主和住戶對服務質量投訴時；
d. 內審發現不合格時；
e. 出現重大環境汙染或環境事故；
f. 採購物品或供方服務出現嚴重不合格；
g. 其他不符合方針、目標，或管理體系檔案要求的情況。
4.2.3 對不合格的評審、原因分析、措施制定、實施與驗證可採用統計技術分析問題原因。
4.2.3.
1 對情況a，b，g辦公室填寫《糾正和預防措施處理單》中「不合格事實」欄，確定責任部門；由責任部門組織對不合格的評審並填寫「原因分析」欄，制定糾正措施並實施，辦公室跟蹤驗證實施效果。
4.2.3.
2 對情況c，由辦公室填寫《糾正和預防措施處理單》中「不合格事實」欄，組織評審，並確定責任部門，由責任部門分析原因、制定糾正措施並實施，辦公室跟蹤驗證實施效果並將結果及時轉告業主和住戶，並取得他們滿意。
4.2.3.3 對情況d，由審核組發出《不符合報告》，執行《內部審核程式》。
4.2.3.4 對情況e，辦公室組織評審並填寫《糾正和預防措施處理單》中「不合格事實」及「原因分析」欄，定出責任人，由責任人填寫糾正措施並實施，辦公室負責跟蹤驗證實施效果。
4.2.3.
5 當出現情況f時，採購部門或接受服務的部門組織評審並填寫《糾正和預防措施處理單》中「不合格事實」欄，通知供方，要求供方進行原因分析，並將糾正措施反饋給採購或接受服務的部門，相關部門質量檢查員對其下一批採購來的物資或提供的服務進行跟蹤驗證，執行《採購控制程式》對供方控制的規定。
4.2.4 每項糾正措施完成後，責任部門的質量檢查員進行跟蹤驗證，評審所採取措施的有效性，在《糾正和預防措施處理單》上簽名確認，防止類似的情況再發生。
4.3 預防措施
4.3.1 應識別潛在的不合格，並採取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發生，所採取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。
4.3.2 識別潛在不合格
辦公室要及時重點分析如下記錄：
a. 供方供貨、服務質量統計，公司服務質量統計（如調查表、排列表）、市場分析、顧客滿意度調查、業主和住戶的意見記錄等；
b. 以往的內審報告、管理評審報告；
c. 糾正、預防、改進措施執行記錄等。
以便及時了解體系執行的有效性，過程、服務、環境質量趨勢及業主和住戶的要求和期望，並在日常對體系運作的檢查和監督過程中，及時收集分析各方面的反饋資訊。
4.3.3 發現有潛在的不合格事實時，根據潛在問題影響程度確定輕重緩急，由辦公室召集相關部門進行評審，分析原因，定出預防措施和責任部門。
辦公室填寫《糾正和預防措施處理單》的潛在不合格事實欄，經責任部門分析原因並制定預防措施後實施，相關部門質量檢查員跟蹤驗證實施效果後報辦公室，總經理對預防措施的有效性進行評審，並在《糾正和預防措施處理單》上簽名確認。
4.4 改進、糾正和預防措施實施控制及記錄
4.4.1 在改進、糾正和預防措施的實施過程中，辦公室經理負責配置必要的資源，協調分析原因和確定責任部門，並監督措施實施的過程。
4.4.2 辦公室編制《改進、糾正和預防措施實施情況一覽表》，記錄各次措施的發出時間、責任部門、完成時間及驗證結果。
逾期未能完成者，要報告總經理，組織責任部門進行原因分析，再次限期完成。
4.4.3 由改進、糾正和預防措施引起的對體系檔案的任何更改，按《檔案的控制程式》執行。
4.4.4 重要改進、糾正和預防措施的相關記錄應作為下次管理評審的輸入之一。
5 相關檔案
5.1 《管理策劃控制程式》
5.2 《服務實現過程的策劃程式》
5.3 《資料分析控制程式》
5.4 《不合格控制程式》
5.5 《檔案控制程式》
6 質量記錄
6.1 《糾正和預防措施處理單》
糾正與預防措施控制程式
5.1.5 糾正措施的驗證 5.1.5.1 責任部門有效地實施糾正措施後將結果通知品管部，由品管部到現場驗證。品管部應及時驗證措施的有效實施和同樣的不合格是否已不再發生或已得到最大程度的改進，並記錄在 糾正和預防措施跟蹤表 中，必要時應提供有效性證據。5.1.5.2 品管部應根據情況隨時抽查責任部門...
糾正與預防措施控制程式
1.目的 1.1.調查不合格品和環境監測不符合的原因與防止再度發生所採取的糾正措施。1.2.分析所有過程 操作 讓步接收事項 檢查記錄 客戶抱怨 以 及消除造成不合格品的潛在原因。1.3.依照可能承受的風險 如fmea 主動採取適當的預防措施。1.4.應用各項控制，以確保糾正及預防措施的有效執行。2...
26糾正預防措施控制程式
1 目的 為消除不合格原因,採取有效的糾正和預防措施，防止不合格的發生和再發生，促進質量 環境體系的持續改進和不斷完善。2 適用範圍 適用於公司對產品和質量 環境管理體系發生或潛在的不合格所採取的糾正或預防措施，使本公司減少不合格和促進質量 環境管理體系的持續改進和不斷完善。3 職責 3.1品保部負...