美國高階採購研究中心指出，**鏈管理有兩大挑戰，一是協調，二是連線。協調是指在商務關係層面上，供求雙方的目標、關係協調一致。**商早期介入、長期合同關係、**商開發等都屬協調的範疇。
連線是指在執行層面上，供求雙方的資訊是否通暢、有效。資訊共享、電子務即落入該範疇。協調是本。
沒有良好、協調一致的合作關係，資訊共享、電子商務治標不治本。所以，解決**鏈管理問題，應該從關係著手。關係理順了，再從資訊手段、電子商務上進一步提高效益。
現實管理中，人們對**鏈管理和電子商務的關係有種種誤解和混淆。
雞毛信還是電子郵件
乙個誤解就是試圖用技術手段解決商業關係老問題。都用電子商務了，似乎所有的**鏈頑疾都會迎刃而解。其實不是。
商業關係問題需要商業解決方案。舉個例子。如果別的公司在用電子郵件了，而你們公司還在用雞毛信，那是個資訊手段問題，應該通過資訊化、電子商務來解決。
但是，即使用上了電子郵件，公司部門之間、公司與**商之間還是不願意共享資訊，甚至出於部門、公司利益而故意扭曲資訊，那則是個關係協調問題，電子郵件沒法解決，而且可能讓問題更惡化，因為借助電子商務，虛假資訊可能傳得更快，危害更大。
再舉個例子。矽谷有乙個高科技公司，都2023年後了，還在手工下訂單給**商。成十億美金一年的採購額，想想該有多少訂單。
公司專門有乙個文秘，幾乎是全職列印、傳真訂單。這是個典型的"雞毛信"問題，隨著公司上馬採購電子採購系統而迎刃而解。但是，有乙個**商，規模大，做法強勢，就是不同意電子採購系統的幾個商業條款，死活不願簽合同，不願用電子採購系統，所以訂單處理、**共享、貨款支付還是手工來。
這個例子說明，電子商務是手段，沒法改變本質的商業關係。所以，如果要從本質上提高**鏈管理，要在根本的商業關係上下功夫，而不要寄厚望於電子商務系統。
削足適履還是量身定製
市場上的電子商務系統都是面對一系列客戶，試圖滿足不同公司、行業的需求。但每個公司的**鏈系統、流程都不相同。是改進現有的系統、流程來適應電子商務系統呢，還是二次開發電子商務系統來適應公司的**鏈流程？
這是個兩難問題，沒有明確的答案。
電子商務系統的實施有幾個階段：選擇合適的軟體、與提供商談妥商務條款、安裝實施應用、系統維護、公升級換代、系統整合。"削足適履"的苦吃在前頭，即花大功夫來調整公司的流程、系統以適應軟體要求，到後來的系統維護、公升級換代就相對容易。
"量身定製"正好相反：這鞋經過改制，穿上很合腳。但是，腳長大了，或者鞋子穿破了，一切就得重新來過。
這兩種策略採用哪一種都有風險。
"削足適履"的風險是使用者接受度。舉個例子。上世紀九十年代，國內有個公司開發了一套成本控制系統，供建築行業使用，採用國外先進的成本核算方法，但與建築業通行的概預算不銜接。
如果使用者要用該系統，就得大幅修改既有的成本核算方式、流程，工程浩大，在當時的條件下基本不可能。結果儘管在幾個專案上實施了，但使用者接受度非常低，大範圍推廣不可能。教訓之一就是不要實施超前現有業務水平兩代的電子商務系統，因為要做得修改太大，容易出現使用者部門"寧肯赤腳，也不肯穿鞋"的情況。
當然，這"兩代"如何定義，得視具體公司、行業的現狀而定。如果出現使用者"寧肯赤腳"的概率很高，這八成已是超出兩代了。
"量身定製"的風險是成長的煩惱。例如公司規模更大了，原來的**鏈流程本身就不能滿足業務要求，圍繞它建的電子商務系統自然就跟不上了。再如電子商務系統有了更新、更強版，但要公升級，就得重複以前的定製任務，技術開發、相容問題一大堆，系統維護、整合更是費時費力。
舉個例子。有個公司最近決定放棄以前定製的採購電子商務平台，轉向標準軟體，就是出於這個原因。其實通用電子商務系統涵蓋很多行業、公司的最佳實踐，這些最佳實踐往往是小公司、發展初期的公司不具備的。
採用得當，對提高公司的現有管理水平大有幫助。
實踐中，很多公司走中間路線，一方面向電子商務系統要求的標準流程靠攏，另一方面為本公司量身開發一些功能。
一勞永逸的神話
不管是削足適履還是量身定製，花了幾十萬、幾百萬甚至幾千萬元，這電子商務系統終於上馬了，似乎到了馬放南山，刀槍入庫的時候，就坐等它發揮作用了。其實不然。這只是萬里長征第一步，最艱苦的還在後面。
先說學習曲線。現在有了電子商務這麼漂亮的跑車，卻還是有人寧願駕著驢車去趕集。為什麼？
舉個不是電子商務但非常接近的例子。有個公司花了上千萬美元，實施產品生命週期管理系統（plm），其中乙個模組是設計變更管理。工程師們怨聲載道，說用這新系統實在麻煩，得花很多時間學習，結果更多的時間是花在熟悉這個系統上，而不是設計上。
有些人甚至力主回到原來的老系統，落後就落後點，但用著順手。這樣的學習曲線對任何系統都有。使用者部門的高層支援就非常重要。
像這個例子中，設計部門的副總裁下了命令，任何設計變更都得通過plm。幾個月後，大家都上手了，就再也聽不到多少抱怨了。幾年前遇到乙個微軟的總監，他在微軟推行內部電子商務系統，要求所有的雜項採購、單據報銷、款項支付等都通過該系統。
想必他也遇到類似的阻力，要不他就不會到處展示比爾·蓋茨的一封電子郵件，大意是資訊化這麼發達的時代，作為微軟這樣領導潮流的公司，這麼多的單據都得紙上來紙上去，費時費力費紙張，也太不入流了。
再就是資料的準確性。電子商務系統的作用取決於資料的準確性。而資料的準確性是外來者沒法解決的，需要的是內部使用者日復一日、年復一年的辛勤勞作。
這意味著每筆交易都得清清楚楚，每筆帳都得準準確確，每個流程都得嚴格按照要求來執行，來不得半點含糊，沒有捷徑可走。電子商務系統的很多優點，其實都是建立在很多看似死板的執行上。投機取巧只能導致"垃圾進，垃圾出"的風險，最終讓人們對電子商務系統的準確性失去信心，整個系統也就成了昂貴的擺設。
這裡需要的還是執行力度，對每一項資料都要求盡善盡美的認真負責態度。散漫的企業文化，差不多的國人心態，都是電子商務系統的大敵。
筆者在北美這麼多年，感受很深的就是一流企業的嚴謹、執行力度。一些我們看來很傻、很低效的事，在一些管理良好的北美企業都一絲不苟地被執行。日本的一流企業就更不用說。
這些貌似傻的做法，其實是確保資料準確、一致的不二法門。沒捷徑可走，也沒有一勞永逸的神話。要的是盡善盡美、每天卓越的務實精神。
**鏈管理、電子商務都是如此。
供應鏈管理與電子商務物流
作者 劉捷 新西部下半月 2008年第02期 摘要 鏈管理 scm 是電子商務中的一項非常重要的物流手段，現已經發展成為一種多重業務和關係的網路。本文介紹了scm的定義 概述了scm的發展過程以及scm整合的策略，分析了當前迫切需要解決的問題。關鍵詞 電子商務 鏈 物料資源 一 什麼是 鏈 1 鏈的...
論電子商務下的供應鏈管理
一 引言 一 鏈的內涵 作為流通領域中的各種組織協調活動的平台，將產品或服務以最低的 迅速向顧客傳遞為特徵的 鏈管理，已經成為競爭戰略的中心概念。1 資訊管理 知識經濟時代的到來，使資訊取代勞動資本，成為勞動生產率的主要因素。在 鏈中，資訊是 鏈各方的溝通載體，鏈中各個階段的企業就是通過資訊這條紐帶...
電子商務在供應鏈管理中的作用
時間 2012 03 05 20 38 電子商務環境的根本優勢在於通過網路技術可以方便迅捷的收集和處理大量的 鏈資訊。有了這些資訊資源，商 製造商和銷售商就可以制定切實可行的採購 生產和供貨計畫，使資訊在整個 鏈間順暢流動，有助於整個 鏈執行的組織和協調。電子商務環境下的 鏈可以提供諸如資訊自動處理...