內容摘要:隨著電子商務不斷深入的研究和發展,**鏈管理逐漸引起重視。本文就電子商務環境下的**鏈協同管理策略進行了**。
關鍵詞:電子商務**鏈管理策略
作為網路經濟的必然產物,電子商務掀起了經濟領域的一場革命。面對電子商務大潮,眾多企業最關心的是如何通過電子商務解決企業的**鏈管理問題。
**鏈是指從產品開發到售後服務過程中形成的各個環節縱向一體化網路,是對整個**鏈的各參與組織或部門之間的物流、資金流和資訊流進行計畫、協調和控制等,其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性,使所有相關過程的淨增加值最大化,並提高組織效率和效益。**鏈管理是基於**鏈網路上的各組織或部門具有乙個共同的戰略目標基礎上的管理,它將整個**鏈看成乙個有機整體,體現了系統管理的思想。
電子商務為**鏈的協調提供了機遇,同時也使**鏈的協同管理面臨挑戰,關於在**鏈內建立協調合作關係,有兩種觀點:觀點一認為,**鏈各方以各種正式合同來保證合作,一旦合同擬定下來,各方只從自身利益出發以信任的方式開展合作;觀點二認為,由於**鏈各方存在一系列相互作用的關係,信任和合作的關係建立在時間的基礎上,積極的相互作用加強了對方合作的信任。
在實際情況中,上述兩種觀點各有偏頗,不可能設計出一種能夠涵蓋未來發生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關係,來解決合同內尚未涵蓋的問題。在多數有效率的合作關係中,兩種方案兼而有之。
故應從兩個方面來完善**鏈的協同管理,一是從**鏈的硬環境建設方面,一是從軟約束方面,兩方面相輔相成,共同實現**鏈的協調執行。
基於電子商務的**鏈硬環境協同
**鏈協同管理的硬環境建設包括兩方面,一是硬體基礎設施的建設,一是**鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由於這兩方面都具有一旦建立就保持穩定或具有強制性、靈活性較差等特點,所以把兩方面共同努力達到的**鏈協調稱之為**鏈,即硬協同管理。硬協同是**鏈最主要的協調管理工具,在**鏈管理的初級階段也是最有效工具,要想實現**鏈的最優化目標,是必不可少的。
硬體基礎設施建設
硬體基礎設施建設主要是為**鏈協調提供技術支援,保證**鏈上資訊流、物流和商流等暢通。**鏈上各企業的基礎設施必須跟上電子商務發展的步伐,能為**鏈各階段之間的同步行動創造條件。
電子商務要求的基礎設施首先就是網路設施,**鏈上必須完善自己的網路基礎設施,在企業內部建立起intranet(企業內部網)和在企業之間建立外部網路(extranet)。使內部**鏈與外部**鏈連成乙個整體,只有這樣,**鏈上的資訊才能同步傳輸,資訊在出現的同時就能在**鏈上得到共享。
**鏈上的生產和物流設施必須滿足電子商務的需要,電子商務時代的運輸更多的是趨向於第三方物流,那麼傳統**鏈企業包攬一切運輸任務的狀況就得改變,許多不必要的物流設施完全可以省去。**鏈上的各企業之間的設施不匹配會導致**鏈不協調,必須進行優化。
另外,**鏈上企業的管理系統必須能滿足**鏈協調運營的需要,管理系統要能有效的把企業各功能模組整合起來。目前,**鏈管理的工具很多,應用範圍各不相同,應用最廣的主要是兩種系統,一是企業資源規劃系統(erp系統),一是客戶關係管理系統(crm系統)。兩種系統基本涵蓋了**鏈的整個管理範圍,能夠滿足電子商務環境下**鏈管理的需要。
erp系統掌握了整個企業的原材料、訂貨、生產安排、成品庫存及其他資訊,跨越了企業職能之間的界限,涵蓋財務、物流、生產、訂單完成、人力資源和**商管理等功能模組,這些模組相互關聯,因而每一職能的使用者均能知道公司其他領域發生的情況。企業資源規劃系統不僅僅紀錄整個系統狀況,同時還幫助企業實現自動化、提高效率、減少失誤。此外,erp系統的傑出之處在於實時提供廣闊視野。
crm系統是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制,具有收集、分析和利用各種關係獲得客戶資訊的功能,從而幫助企業充分利用客戶關係資源,擴充套件新的市場和業務渠道,提高客戶滿意度和企業盈利能力。crm與業務流程緊密結合,加強了各個環節之間的聯絡,實現了業務流程的自動化,它一般由銷售、市場營銷、服務、電子商務和**中心五個功能應用元件構成。
合同制度的建立
對**鏈的協調起著關鍵作用的合同機制主要有以下幾方面:
資訊共享機制**鏈要通過聯合**與規劃來實現協調,前提是必須要有共享資訊,減少**鏈上的波動,必須保證各階段決策的基礎資料如銷售量、需求量和庫存量等的一致性,制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的資料與其他階段共享。許多企業認為,共享資訊會洩漏自己的商業秘密,因而持消極態度,一旦資訊共享的合同制度建立起來以後,這種行為就應該受到懲罰。
利益分配機制**鏈的協調運營提高了整條**鏈的盈利能力,但是各階段從這種協調中得到的利益是不均衡的,這就限制了一部分企業採取協調措施的積極性,把協調運營所增加的盈利在各階段之間進行再分配,做到風險共擔、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規定下來才能得到承認。由於很難區分各階段在協調管理中所付成本的大小,因而比例的確定是一件困難的事,唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協。
衝突解決機制有效的衝突解決機制能夠顯著增強**鏈的協調關係,任何**鏈關係都難免會出現各種衝突,如果衝突解決得不能令人滿意,就會使合作夥伴關係惡化。為了促進交流,管理者及合作成員之間應該經常定期舉行例會,在矛盾轉化為衝突之前付諸討論,即便未能採取基本對策,也為矛盾的深入解決提供了乙個基礎。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具,通過簽署合同,鼓勵**鏈成員協商解決計畫外偶然事件的發生,以此增加彼此的信任。
基於電子商務的**鏈軟約束協同
**鏈的軟協同就是要在**鏈成員之間建立一種信任的合作夥伴關係,各成員能夠自覺地維護**鏈的整體利益,這是精神、文化、理念上的融合,又稱為「文化協同」。電子商務環境的虛擬性增加了**鏈上相互信任的重要性,因為虛擬的**鏈成員更容易做出短期的投機行為,從而破壞**鏈的和諧關係。
在建立信任的**鏈文化中,管理者應該注重下列因素。合作中的彈性、信任與守信有助於**鏈關係的成功。直接負責合作關係的管理者,以合作各方自身期望為依據,界定每一方的價值,這能增進合作關係。
明晰各方行為結果的機制有助於避免衝突,解決糾紛。這種機制有助於避免某一方的投機行為,並能指出程式的缺陷,提高雙方關係的價值。強勢方公正對待弱勢方。
脆弱的合作夥伴關係越公正,**鏈關係往往就越緊密。加強彼此之間的溝通了解。**鏈成員應該主動讓對方清楚自己的戰略目標、價值趨向以及具體的管理措施,在此基礎上,取得求同存異,達到協調的目的。
獎勵有利於**鏈協調的行動。這是培養協同文化過程中有效的工具。
**鏈中的信任文化是要通過長期培養才能建立起來的,**鏈管理者只有本著信用、公正、互利的方式設計和管理合作關係,才能在**鏈內建立信任與合作的關係。
電子商務與供應鏈的協同管理策略
關鍵詞 電子商務 鏈管理策略 作為網路經濟的必然產物，電子商務掀起了經濟領域的一場革命。面對電子商務大潮，眾多企業最關心的是如何通過電子商務解決企業的 鏈管理問題。鏈是指從產品開發到售後服務過程中形成的各個環節縱向一體化網路，是對整個 鏈的各參與組織或部門之間的物流 資金流和資訊流進行計畫 協調和控...
供應鏈管理與電子商務物流
作者 劉捷 新西部下半月 2008年第02期 摘要 鏈管理 scm 是電子商務中的一項非常重要的物流手段，現已經發展成為一種多重業務和關係的網路。本文介紹了scm的定義 概述了scm的發展過程以及scm整合的策略，分析了當前迫切需要解決的問題。關鍵詞 電子商務 鏈 物料資源 一 什麼是 鏈 1 鏈的...
供應鏈管理和電子商務
美國高階採購研究中心指出，鏈管理有兩大挑戰，一是協調，二是連線。協調是指在商務關係層面上，供求雙方的目標 關係協調一致。商早期介入 長期合同關係 商開發等都屬協調的範疇。連線是指在執行層面上，供求雙方的資訊是否通暢 有效。資訊共享 電子務即落入該範疇。協調是本。沒有良好 協調一致的合作關係，資訊共享...