摘要自引入國際質量管理體系標準、開展體系認證工作以來，我國的認證事業得到了飛速的發展，獲證企業數已居世界首位。但是隨著市場競爭日趨激烈，無秩競爭和獲證企業寫一套做一套的「兩張皮」現象較為突出，認證證書的含金量、認證行業的聲譽正在受到影響。如何通過增值審核提公升認證活動的有效性，更好的為獲證企業服務，是認證機構目前需迫切解決的問題和發展方向。
關鍵詞認證機構；增值審核；重要性；措施
中圖分類號 f279 文獻標識碼 a 文章編號 1673-9671-(2012)072-0210-01
我國於2023年發布了等效採用iso9000系列的第一版質量管理體系國家標準，2023年起步開展認證認可工作至今已發展二十餘年，國內已有幾十萬企業成功擁有了各類管理體系認證證書，中國已經成為世界上體系認證行業規模最大、發展速度最快的市場。但是隨著市場競爭日趨激烈，無秩競爭和獲證企業寫一套做一套的「兩張皮」現象較為突出，認證證書的含金量、認證行業的聲譽正在受到影響。如何通過增值審核提公升認證活動的有效性，更好的為獲證企業服務， 是認證機構目前需迫切解決的問題和發展方向。
1 增值審核簡析
1.1 何謂增值審核
iso9000：2005對「審核」的定義為，「為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統、獨立的並形成檔案的過程」而對增值審核，國際標準化組織並沒有詳細的定義，只是提出了指南性意見，「雖然第三方認證審核員在如何滿足iso9001：2008標準方面不能提出推薦意見，但鼓勵和刺激（不是要求）組織超越標準要求是可接受的和好的方法。
審核員提出的問題可為組織提供有價值的觀點，使之了解質量管理體系怎樣能變得更有效率和有效。」根據本人在工作和實踐中的體會，增值審核就是指認證機構在對獲證企業提供管理體系系列標準服務基礎上，更深一步地幫助獲證客戶增加實力，提高業務水平的一項增值活動。
1.2 為何要進行增值審核
1.2.1 獲證企業對管理體系認識不足
有些參與認證的企業引入管理體系標準的目的若是僅僅為了擁有證書，以此來獲得參與投標、洽談合同的資格。審核流於形式， 企業並沒有真正了解學習到管理體系的精髓，例如企業內部進行內審時，糾正預防措施和資料分析多數中小企業都做得不太好，審核中很少發現企業有真正自主針對體系執行中的問題採取糾正預防措施的，對體系執行中採集的資料則很多都是光統計不分析，而且資料採集方法往往缺乏有效策劃，不能識別出真正影響企業體系執行績效的資料。審核中發現企業對內審活動的作用存在很多偏見，對內審員的素質要求也存在一定的差距，很多內審都往往流於形式。
1.2.2 審核員對企業了解不足，審核深度不夠
iso 9000：2005對「審核員」的定義為，「經證實具有實施審核的個人素質和能力的人員」gb/t 19011中與審核員有關的三項原則分別為：1）道德行為：
職業的基礎。誠實正直、嚴謹、保守秘密，是每乙個合格的審核員應具備的道德情操，也是對審核員的基本要求；2）公正表達：真實、準確地報告。
這項原則是每個審核員應盡的責任。審核員在審核過程中的審核發現，得出的審核結論，編寫的審核報告均應客觀真實、準確地反映審核活動的真實情況，在審核過程中發現的疑難問題，及審核組與受審核方之間的分歧，應如實向有關各方報告；3）職業素養：在審核中勤奮並具有判斷力。
這是要求審核員應充分認識到自己執行審核任務的重要性，珍視與審核有關的各方對自己的信任。但實際上，在審核過程中，某些審核員審核前不認真閱讀受審核方的管理體系檔案，不了解其工藝流程、過程、適用的產品標準和法律法規要求，也不準備審核檢查表，不管受審核方是否屬於自己所熟悉的行業和專業，就匆匆進人現場開展審核活動。審核方法比較呆板，側重於檔案和記錄，現場觀察不重視，溝通少，每次開出的不符合報告表面化形式化，使審核過程淪為雞肋。
1.2.3 獲證企業不滿足於管理體系的基本要求，對審核有更高的要求
iso9001國際標準是乙個質量管理和質量保證的工具，適用從事國民經濟各類經濟活動和具有不同規模的組織，規定了通用的質量管理體系基本要求，不針對各個行業的具體技術特點規定詳細要求，也不對適用的各種質量管理專門工具給予具體規定。有些企業經過幾年的管理體系標準的認證，根據自身的發展要求，不僅僅侷限於管理體系認證， 提出更多針對行業自身特點的要求。一些大公司還結合自身需要對供方實施第二方審核，這些第二方審核很多都以第三方iso9001質量管理體系認證作為基礎，同時結合或補充自身對產品、服務的具體質量和控制要求，形成對供方質量管理體系的第二方審核專門要求。
面對客戶新的要求，如何及客戶之所急，想客戶之所想，僅僅是每年進行一次審核遠遠達不到，對客戶進行增值審核迫在眉睫。認證的深化，針對性更強，是認證客戶對認證機構提出的新要求。
2 如何開展有效的增值審核
2.1 加強與企業的溝通
包括與最高管理層的溝通，對企業文化，生產工藝流程的了解等。最高管理層對企業實施管理和控制，他的決策質量影響企業的生存和發展，收集與掌握審核企業相關的背景材料，如產品標準，相關生產工藝等，充分理解被審核方的期望、戰略、目標及其企業文化。做到真正的「想企業之所想」，企業對認證過程得到充分認識，調動了員工的積極性，全員參與，管理體系認證真正落到實處。
2.2 加強認證機構審核員專業素質的培養
認證機構對審核員的培養不僅僅體現在專業技能和從事審核工作能力的提高上，如學習、掌握相關法律法規、標準及其指南等，審核準備工作能力、實施現場審核能力、整體評價能力、編寫審核報告能力、跟蹤與監督能力等，以適應審核工作的需要；審核員要明確自己的角色以及所承擔的責任和義務，不能偏離角色；應嚴格自律，保持良好的審核員形象。
2.3 按照企業需求設計專業的培訓課程
iso或一些專業性國際組織針對行業特點，在通用的iso9001質量管理體系要求的基礎上，制定發布了專用的質量管理體系要求，並建立了相應的認證方案，以增強iso9001質量管理體系標準和認證的針對性。例如，iso發布了關於汽車行業質量管理體系的技術規範iso/ts16949、關於醫療器械質量管理體系的標準iso13485，國際航空質量集團（iaqg）推出了航空製造行業質量管理體系的標準as9100/en9100，國際電工委員會（iec）發布了關於iso9001在電子電器產品有毒有害物質控制中應用的標準iec/qc080000等。在掌握iso9001質量管理體系的基礎上，對企業進行細分，提供更專業的行業知識指導。
3 結束語
綜上所述，認證機構進行的增值審核，既是解決審核過程中遇到問題的良方，也是認證行業的發展趨勢，增值審核對認證行業的服務提出了更高的要求，通過不斷的摸索，學習與溝通，並總結在審核過程當中遇到的實踐問題，對認證機構的服務進行完善，更好的服務認證企業，提高審核水平。
參考文獻
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國家認可的認證機構
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