考試題型：單選、多選、名詞解釋、簡答、案例、計算
第一章**鏈基本架構
1.**鏈的定義：**鏈是圍繞企業，通過對資訊流、物流、資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品運送到消費者手中的，將**商、製造商、分銷商、零售商直到終端使用者連成乙個整體的功能網鏈結構模式。
（p4）
2. **鏈的基本特徵：（p5）（1）複雜性（2）動態性（3）面向使用者需求（4）交叉性
2.**鏈的基本型別：（1）穩定的**鏈和動態的**鏈（2）平衡的**鏈和傾斜的**鏈（3）有效性**反應性**鏈（4）推動式**鏈和拉動式**鏈（p5-p7）
3.**鏈設計過程包含下列步驟：（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）（p11-p12）
4.**鏈設計的考慮事項：（1）、（2）及（表1-2）（p13-p14）
5.**鏈管理發展過程：（1）企業內部**鏈管理（2）企業外部上下游**鏈管理（3）產業**鏈或動態聯盟**鏈管理（4）全球化**鏈管理（p21-p25）
第二章物流理論概念
1.物流的功能：（1）物流網路（2）運輸和儲存（3）包裝、配送和流通加工（4）資訊處理和整合（了解具體含義）（p38-p40）
2.生產領域的物流作業：（1）、（2）、（3）（p42-p43）
3.物流管理戰略的框架：（1）全域性性的戰略（2）結構性的戰略（3）功能性的戰略（4）基礎性的戰略（掌握每個層主要內容）（圖2-5）（p47-49）
第三章市場營銷管理
1.抓住消費者的需求，主要從四個方面著手：（1）尋找市場上未被滿足的需求（2）傾聽客戶的意見（3）持續不斷地接近客戶（4）品質由客戶決定（p52-p53）
2.**鏈營銷特點：（1）、（2）、（3）、（4）（p57）
3.企業選擇目標市場的步驟：（1）鎖定目標市場（2）選擇目標市場（3）決定目標市場（p60）
4.產品生命週期四個階段以及各個階段特點：（1）匯入期 （2）成長期 （3）成熟期 （4）衰退期 （各期的具體定義，會發生怎樣的變化，產生的影響，以及採取何措施）（p61-p63）
5.企業的市場地位：（1）市場領導者（2）市場挑戰者（3）市場追隨者（4）市場利基者（掌握各自含義、特徵）（p64-p66）
6.市場營銷策略舉例分析：（1）、（2）、（3）、（4）、（5）（p67-p75）
第四章製造理論
的基本原理是：根據主生產計畫計算獨立需求物料的需求數量和需求日期，再根據bom自動推導出構成獨立需求物料的所有相關需求的物料，再由毛需求減去現在庫存量和計畫接收量；根據每種相關需求物料的各自提前期推導出相關需求的開始採購（生產）時間。（p83）
2.閉環mrp產生原因。（p84）
3.現場作業控制工作內容：（p86-p87）（1）（2）（3）（4）
4. erp系統的管理思想主要體現在：（1）、（2）、（3）（p95）
5.能力需求計畫含義（p85）
第五章**鏈的需求和供給管理
1.**鏈管理需求三種基本的**：（1）獨立需求（2）派分需求（3）非獨立需求（掌握各自含義）（p104）
2.需求計畫能提供的功能主要有哪些（p109）
3.生產能力管理方法：（p111-112）
4.掌握「牛鞭效應」產生的原因和消除方法產生「牛鞭效應的原因主要有3個方面，即（1）需求**修正原因（對生產、庫存產生重大影響）（2）缺少協作原因（需求反應不靈敏）（3）提前期原因（影響了安全庫存水平和訂貨點）另外，批量訂貨、商品**波動、對於短缺的準備、庫存失衡、環境變異等因素都會引起牛鞭效應。消除牛鞭效應的方法：
（1）加強** （2）資訊共享 （3）業務整合 （4）縮短提前期 （5）建立夥伴關係（通過實施**鏈戰略夥伴關係，可供需雙方相互信任，公開業務資料，共享資訊和業務整合）（p122-p124）
第六章**鏈策略聯盟
1.傳統企業關係與**鏈關係進行對比，有何不同（表6-1）（陳述總結）（p127）
2.動態企業聯盟**鏈特徵：（1）、（2）、（3）（p131-p132）
3.掌握業務外包給企業帶來的優勢：首先，其次，最後（三方面簡單解釋）（p133-134）
4.掌握第三方物流的運作方式：（1）、（2）、（3）（p138-139）
5.掌握第三方物流優點：（1）集中核心競爭力（2）降低經營成本（3）提高服務靈活性（4）加速產品和服務投放市場的程序。
第七章客戶關係管理理論
1. 掌握客戶關係管理（crm）的定義客戶關係管理是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在於改善企業與客戶之間關係，在企業的市場、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域廣泛實施，通過為不同型別的客戶定製不同的服務，吸引和保持更多的客戶。（p148）
2.掌握**商關係管理的定義（p151）
在**鏈中的作用：（1）、（2）、（3）（p152-155）
第八章**鏈管理中的財務因素
1.**鏈成本分類：（圖8-2）（p165）
2、庫存維持成本：（1）平均存貨（概念）及其中包括：a、週期存貨b、安全庫存c、中轉存貨（掌握各自含義）（2）訂貨完成週期（提前期、）平均完成週期和存貨補給週期（概念）（3）再訂貨點（概念）（4）現有存貨和已訂購存貨（概念）（5）存貨基本原理（6）庫存維持成本的計算（p170）
3.制定安全庫存的三個步驟：（1）、（2）、（3）（p172）
4.掌握貼現現金分析的含義現金流的再會是指現金流量用當天的貼現率表示的價值，引進貼現因子（即貼現率）來計算未來現金流的現值。(學會計算，記住計算公式)（p179）
5.決策樹步驟：第一步、第二步、第三步、第四步（p181）
（在這一小節當中應當掌解貼現現金流計算過程，有可能出現在案例及計算題中。）
第九章**鏈需求**技術
1.趨勢因素、週期因素、季節因素以及不規則因素相結合提供了乙個時間序列的確切值。（p189）
2.**的定性方法：（1）德爾菲法（2）專家判斷法（3）場景描述法（4）直覺法（p203-204）
第十章**鏈中的庫存管理技術
1.庫存的作用：（1）、（2）（p206）
2.庫存的分類：（1）：a、b；（2）：a、b、c、d、e（p206-207）
3.庫存的成本構成：（1）訂貨成本（含義）（2）庫存持有成本（含義及包括因素：
庫存持有成本包括企業由於所持有的庫存量而發生的一切成本。包括：a、過時成本b、損壞/報廢成本c、保險成本d、倉儲成本e、機會成本）（3）缺貨成本（含義）（p209）
4.庫存管理的衡量指標：（1）、（2）、（3）（p210-p211）
5.庫存的影響：（1）、（2）、（3）（p211）
管理策略主要包括：（1）、（2）、（3）、（4）（p215-p216）
7.安全庫存的計算及迴圈庫存 （記住安全庫存計算公式，有可能出現在案例及計算題中）
第十一章**鏈中的運輸管理
1.運輸運作管理的基本原理：規模經濟和距離經濟（掌握各自的含義）（p234-p235）
2.影響承運人決策的因素：（1）、（2）、（3）、（4）（p236）
3.影響託運人決策的因素：（1）、（2）、（3）、（4）（p237）
4.基本運輸方式有五種：公路運輸、鐵路運輸、航空運輸、水路運輸及管道運輸（了解各自特點）（p238）
5.運輸網路模型的設計方案：（1）、（2）、（3）、（4）（p245-p250）
第十二章典型**鏈管理方法
1.快速響應的定義：是一種全新的業務方式，它體現了技術支援的業務管理思想，即在**鏈中，為了實現共同的目標，各環節間都應進行緊密合作。（p259）
2.清楚實現快速響應的六個步驟：（1）-（6）（p263-p264）
3.有效顧客響應的概念：是應用於食品行業，分銷商和**商為消除系統中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種**鏈管理方法。（p266）
4.有效顧客響應目標及戰略：（1）、（2）、（3）（4）（p269-p272）
第十三章**鏈績效評價
1.為建立有效評價**鏈績效的指標體系應遵循的原則：（1）、（2）、（3）、（4）、（5）（p279）
2.**鏈績效評價的作用：（1）用於對整個**鏈的執行效果做出評價（2）用於對**鏈各個成員企業做出評價（3）用於對**鏈內企業與企業之間的合作關係做出評價（4）除對**鏈企業運作績效的評價外，這些指標還可起到對企業的激勵作用，包括核心企業對非核心企業的激勵，也包括**商、製造商和銷售商之間的相互激勵。
（p279-p280）
3.**鏈績效評價指標：反映整個**鏈運營績效的評價指標主要包括：
（1）產銷率指標（2）平均產銷絕對偏差指標（3）產需率指標（4）**鏈產品生產（或投產）迴圈期（5）**鏈總運營成本指標（6）**鏈核心企業產品**指標（7）**鏈產品質量指標（p282-p284）
第十四章資訊科技
1.了解資訊的重要性：（1）-（6）（p297-p298）
2.資訊在**鏈中的作用：（1）依靠資訊科技建立顧客關係（2）依靠資訊科技了解市場（3）開發高效率的營銷渠道（4）改變流通方式（5）構築新型價值鏈（6）具有及時決策和模擬結果的能力（7）、（8）、（9）（p300-p301）
3.**鏈中的資訊科技主要涉及資訊的編碼技術、資料的自動識別與採集技術、電子資料交換技術、網際網路與網路技術等（p303）
4.掌握分類編碼與標識（id）**應用（p303）
5.清楚電子商務在**鏈中的作用（五個方面）：（1）—（5）（p309）
6.了解電子商務對企業收益的影響：（1）-（8）（可以說出幾條）（p311-p313）
7.電子商務對成本的影響包括兩個方面：一方面有利於公司或**鏈削減成本：
（1）降低產品的管理成本可以通過縮短**鏈的環節使其變短（2）將產品的差異化延遲至訂單發出之後發生（3）通過可**產品節省輸送成本和時間（4）降低設施和加工成本（5）通過集中化降低庫存成本（6）通過資訊共享提高**鏈的協調性；另一方面可能會增加成本（1）集中庫存導致運輸成本增加（2）如果顧客參與度降低，管理成本就會增加（3）資訊基礎設施需要大量初始投資。（p314-p315）
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