禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
etiquette（法語）----「人際交往的通行證」
目錄自我介紹
遞名片的禮節
1. 名片使用
2. 接受名片的注意事項
商務贈答禮儀
1. 一、挑選禮品
2. 二、贈禮方式
3. 三、贈禮時間
4. 四、贈禮地點
文明禮儀常識
1. 基本禮儀
2. 社交禮儀
3. 工作禮儀
4. 公共場所禮儀
商務著裝禮儀
1. 西裝的套件
2. 襯衫
3. 領帶
4. 西裝的鈕扣
5. 西裝的帕飾
6. 西裝整潔
7. 搭配皮鞋
男士商務著裝原則
1. 整潔
2. 擺脫單調，變化風格
3. 細節傳遞品格
4. 風格需要堅持
自我介紹
遞名片的禮節
1. 名片使用
2. 接受名片的注意事項
商務贈答禮儀
1. 一、挑選禮品
2. 二、贈禮方式
3. 三、贈禮時間
4. 四、贈禮地點
文明禮儀常識
1. 基本禮儀
2. 社交禮儀
3. 工作禮儀
4. 公共場所禮儀
商務著裝禮儀
1. 西裝的套件
2. 襯衫
3. 領帶
4. 西裝的鈕扣
5. 西裝的帕飾
6. 西裝整潔
7. 搭配皮鞋
男士商務著裝原則
1. 整潔
2. 擺脫單調，變化風格
3. 細節傳遞品格
4. 風格需要堅持
自我介紹
一、公務交往中的介紹問題
介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。
1. 自我介紹有四個要點需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重複下自己的名字。
b.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。
c.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，後面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2. 介紹別人比較重要的是誰當介紹人？
社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。
第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人裡職務最高的。
遞名片的禮節
名片使用
在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。乙個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。
在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裡，或放在西裝上衣口袋裡，不能亂放。
名片在製作上，講三個不。
第乙個不：名片不隨意塗改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；
第二個不：提供私宅**。涉外禮儀講究保護個人隱私；
第三個不：名片製作，不提供兩個以上的頭銜。倘若乙個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往物件，使用的不同名片。
（一）名片的內容與分類
名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊位址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求資訊新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1．交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便於與外國人交往。
2．公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營範圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
（二）名片的放置
一般說來，把自己的名片放於容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置於左上方口袋；若有手提包，可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
（三）出示名片的禮節
（1） 出示名片的順序：名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。
當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
（2）出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：「我是××，這是我的名片，請笑納。
」「我的名片，請你收下。」「這是我的名片，請多關照。」之類的客氣話。
在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示願意建立聯絡時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示願結識對方並希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
（五）接受名片的禮節
接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：「謝謝！」、「能得到您的名片，真是十分榮幸」等等。
然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
（六）名片交換的注意點
（1）用雙手。
（2）當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：「很抱歉，我沒有名片」、「對不起，今天我帶的名片用完了，下次登門拜訪給您送去」。
（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個：
a：交易法。「將欲取之，必先予之」。
比如我想要王先生名片，我把名片遞給他了，「王先生這是我的名片」。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然後就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨採用下乙個方法。
b：激將法。「尊敬的王董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？
」這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那麼可以採取再下一種方法。
c：聯絡法。「王總，認識你非常高興，以後到到您辦公室拜訪您，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？」他一般會給，如果他不給，意思就是他會主動跟你聯絡，其深刻含義就是這不想跟你聯絡。
接受名片的注意事項
1.回敬對方，「來而不往非禮也」，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，採用委婉的表達方式，「不好意思名片用完了」，「抱歉今天沒有帶」。
2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什麼要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。
商務贈答禮儀
一、挑選禮品
二、贈禮方式
三、贈禮時間
四、贈禮地點
文明禮儀常識
基本禮儀
個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是乙個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規範為：整潔清爽、端莊大方。
一、儀表儀態禮儀
保持頭髮清潔，修飾得體，髮型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃鬚。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。
表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裡或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本併攏，腳位應與服裝相適應。
穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈「v」狀或「y」狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
坐姿入座時動作應輕而緩，輕鬆自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子後片攏一下，並膝或雙腿交叉向後，保持上身端正，肩部放鬆，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。
男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。
走姿行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放鬆，兩臂自然前後擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。
遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人並行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。
走路時避免吃東西或抽菸。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要妨礙交通。
二、交談禮儀
態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。
在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關係的異性避免長時間攀談、耳語。
對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每乙個人，注意聽取對方的話。
不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背後議論他人，撥弄是非。
不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或迴避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。
遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。
三、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映乙個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性；休閒場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
商務禮儀 售樓人員的禮儀常識
售樓人員禮儀常識 禮儀知識 隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，的普及率越來越高，人離不開 每天要接 打大量的 看起來打 很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打 大有講究，可以說是一門學問 一門藝術。一 的基本禮儀 一 重要的第一聲當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到...
商務禮儀的基本常識
20 具體闡述在春節期間，該如何合適正確的與自己的客戶拜年？答 一般的客戶平時未曾疏於聯絡，此時不必再特意打 聯絡了 若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途 費，誠心拜完年後，可以適時地提及新年希望繼續合作的願望，多溝通類似的話題 如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年後拜訪的時間，有利於盡快促成業...
商務禮儀的四點常識
1.介紹禮儀 正式介紹之前，最好先說諸如 請允許我向您介紹.讓我來介紹一下.請允許我自我介紹一下.之類的禮語。然後是他人的介紹，要按照先將男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長者，將職位 級別 低的介紹給職位 級別 高的，將晚到的介紹給早到的順序依次進行。當介紹到你的時候或他人自我介紹後，你應該有所表示...