售樓人員禮儀常識
**禮儀知識
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，**的普及率越來越高，人離不開**，每天要接、打大量的**。看起來打**很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打**大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
一、**的基本禮儀
（一）重要的第一聲當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「你好，這裡是xx公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接**時，應有「我代表單位形象」的意識。
（二）要有喜悅的心情打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果**鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若**響了許久，接起**只是「喂」了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why為什麼⑥ how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih技巧。
（六）了解來**的目的上班時間打來的**幾乎都與工作有關，公司的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把**掛了。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛**前的禮貌要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲「再見」，再掛**，不可只管自己講完就結束通話**。
二、使工作順利的**術
（一）遲到、請假由自己打**；
（二）外出辦事，隨時與單位聯絡；
（三）外出辦事應告知去處及**；
（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；
（五）用傳真機傳送檔案後，以**聯絡；
（六）同事家中**不要輕易告訴別人；
（七）借用別家單位**應注意一般借用別家單位**，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打**時，應先徵求對方的同意和諒解。
接待禮儀知識
一、迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話，能否留張名片給我？
」 ２、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計畫、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。
５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
６、女士登車不要乙隻先踏入車內，也不要爬進車裡。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裡，雙膝一定保持合併的姿勢。
（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
（三）旅行車我們在接待團體客人時，多採用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每乙個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
（一）送禮忌諱
１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎麼會喜歡呢？
２、為避免幾年選同樣的禮物給同乙個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
３、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
４、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：「呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？」
５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受乙份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔範圍內較為人樂於接受。
９、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
（二）鮮花贈友人愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂鬱一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之餘，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄託。
這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什麼節日、什麼季節送什麼樣的插花，很有講究。
聖誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的聖誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和聖誕紅為主。
春節：這是閤家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
商務禮儀常識Business Etiquette
禮儀是在人際交往中，以一定的 約定俗成的程式 方式來表現的律己 敬人的過程。涉及穿著 交往 溝通 情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重 友好的習慣...
日本商務禮儀職場的商務禮儀
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商務禮儀的基本常識
20 具體闡述在春節期間，該如何合適正確的與自己的客戶拜年？答 一般的客戶平時未曾疏於聯絡，此時不必再特意打 聯絡了 若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途 費，誠心拜完年後，可以適時地提及新年希望繼續合作的願望，多溝通類似的話題 如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年後拜訪的時間，有利於盡快促成業...