1、客戶希望聽到「如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間」，體現了客戶（ ）的需求
a:需要迅速反應
b:需要被傾聽
c:需要服務人員專業化
d:需要被關心
答案:a
2、客戶滿意度調查過程的成敗首先取決於（ ）a:分析結果
b:客戶滿意過程再評估
c:調查的策劃
d:客戶滿意度調研
答案:c
3、下列不屬於測量客戶滿意的方法是（ ）
a:建立受理系統
b:客戶滿意度調研
c:失去客戶分析
d:了解客戶期望
答案:d
4、物業管理客戶溝通的內容一般包括（ ）a:與市政公用事業單位、專業服務公司等相關單位和個人的業務溝通交流b:與**行政、業務主管部門、轄區街道居委會等在法規監管、行政管理服務方面的溝通交流
c:與建設單位就早期介入、承接查驗、物業移交等問題的溝通交流d:與業主大會和業主委員會物業管理事務的溝通交流e:與業主的溝通交流
答案:a,b,c,d,e
5、與業主、業主大會和業主委員會的溝通準備工作的要求是（ ）a:物業管理人員應熟悉物業管理基本的法律法規b:客戶溝通相關人員應充分熟悉合掌握物業的基本情況c:
在日常的物業管理服務中，要勤於學習、思考，注意觀察了解情況d:物業管理企業應定期對物業管理服務人員進行必要的培訓e:對突發問題能夠有條不紊地進行處理
答案:a,b,c,d
6、與業主、業主大會和業主委員會的溝通準備工作的要求是（ ）a:物業管理人員應熟悉物業管理基本的法律法規b:客戶溝通相關人員應充分熟悉合掌握物業的基本情況c:
在日常的物業管理服務中，要勤於學習、思考，注意觀察了解情況d:物業管理企業應定期對物業管理服務人員進行必要的培訓e:對突發問題能夠有條不紊地進行處理
答案:a,b,c,d
7、溝通的方法有（ ）
a:傾聽
b:提問
c:表示同情
d:解決問題
e:跟蹤
答案:a,b,c,d,e
8、下列不屬於物業管理投訴處理的方法的是（ ）a:詳細記錄，確認投訴
b:真誠對待，熱情服務
第十四章存貨管理2019
一 單項選擇題 1.基本經濟進貨批量模式所依據的假設不包括 a.一定時期的進貨總量可以準確 b.存貨進價穩定 c.存貨耗用或銷售均衡 d.允許缺貨 2.下列進貨費用中屬於變動性成本的是 a 採購部門管理費用 b 採購人員的計時工資 c 進貨業務費 d 預付訂金的機會成本 3.在供貨企業不提供數量折扣...
第十四章工程管理
首都博物館新館工程 一 工程資料按照 建築安裝工程資料管理規程 dbj01 05 2000 和合約要 求及時做好收集，彙總，整理，歸檔工作。二 在工程施工階段，應完整儲存有關設計變更 過程質量控制 工序驗收 材料試驗 材質證明 產品合格證 施工日誌等準確的質量記錄 工程資料應隨工程進度及時收集 整理...
秘書實務第十四章保密工作
1.秘密與國家秘密的含義是什麼？秘密，泛指不能公開的事項。國家秘密是關係國家的安全和利益，依照法定程式確定，在一定時間內只限一定範圍的人員知悉的事項。國家秘密分為絕密 機密 秘密三個等級。2.保密工作的含義和特點是什麼？保密工作，是為達到保密目的所採取的一切手段和措施。保密工作具有封閉性 排他性 利...