編輯說明
1、為了避免各單位在培訓工作中簡單枯燥的說教現象，增加實際培
訓工作中的有效性、直觀性和借鑑性，提高一線員工學習的興趣，教育培訓部特編制此案例選評；
2、所選案例全部**於某知名物業管理工作一線工作中發生的真實
故事，但基於編輯工作的需要，略有發揮。另案例中所涉及的個人姓名均為化名，請勿對號入座，自我聯絡；
3、由於所選個別案例存在一定的片面性，所以點評時沒有完全侷限
於就事論事，還旁引添補了其他類似相關聯的個案，請大家在實際培訓工作中能靈活掌握，舉一反三，融會貫通；
4、此案例選評中有部分摘自中海物業管理北京分公司總經理趙凱先
生主持的深圳市物業管理協會內部刊物《物業管理》之「案例集錦」專欄，從編輯整體格式考慮，部分篇幅文字略有刪減和調整；
5、此案例選評為第一版試用稿，教育培訓部將在今後的工作中不斷
給予充實和完善，希望各單位員工積極支援，歡迎踴躍投稿；6、點評部分純屬個人意見，由於編者工作經驗所限，難免會以偏概
全，出現紕漏，懇請大家多提寶貴意見，以便及時修正。
-------編者注
1物業管理案例選評
目錄1、誰是真正的業主 (9)
----外來人員要搬東西離開小區怎麼辦？
2、嚴加防範 (10)
----外人到小區討債尋仇怎麼辦？
3、清理三亂 (11)
----業主在公共走道亂擺放怎麼辦？
4、以情感人 (12)
----公共地方難以清掃怎麼辦？
5、一地雞毛 (13)
----外來人員不愛護小區環境衛生怎麼辦？
6、不知者不怪 (14)
----業主拒交維修費怎麼辦？（1）
7、混淆概念15)
----業主拒交維修費怎麼辦？（2）
8、管理費不等於維修費 (16)
----業主拒交維修費怎麼辦？（3）
9、誰的責任 (17)
----業主拒交維修費怎麼辦？（4）
10、好人難做 (19)
----業主拒交維修費怎麼辦？（5）
2物業管理案例選評
11、彼此彼此 (20)
----樓上樓下廚房頂板漏雨怎麼辦？
12、事實勝於雄辯 (21)
----公共部位難維修怎麼辦？
13、假冒業主 (22)
----訪客不願登記怎麼辦？（1）
14、業主的親屬也不行 (23)
----訪客不願登記怎麼辦？（2）
15、特事特辦 (24)
----訪客不願登記怎麼辦？（3）
16、用理智戰勝一切 (25)
----訪客不願登記怎麼辦？（4）
17、迂迴戰術 (26)
----訪客不願登記怎麼辦？（5）
18、不厭其煩 (27)
----住戶帶人上樓不願登記怎麼辦？
19、原則與靈活 (28)
----來訪者說與業主約好要上樓怎麼辦？
20、奮勇擒賊 (29)
----小區範圍內有犯罪分子怎麼辦？
21、打鳴的公雞 (30)
----小區內有人飼養動物擾人清閒怎麼辦？
22、無理還要惡三分 (31)
----訪客蠻橫無理亂停車怎麼辦？
23、恩威並用 (32)
----外來車輛故意堵塞道口怎麼辦？
24、一箭雙鵰 (33)
----在消防通道上亂停放車輛怎麼辦？
25、是制度就要執行 (34)
----業主丟失停車 ic 卡怎麼辦？
26、車、卡不相符 (35)
----車位主人要停放的車輛與登記的不符怎麼辦？（1）27、網開一面 (36)
----車位主人要停放的車輛與登記的不符怎麼辦？（2）28、今夜難以入眠 (37)
----業主投訴夜晚有噪音擾人怎麼辦？
29、電梯被困 (38)
----電梯發生故障有業主被困怎麼辦？
30、被撞壞的道口欄杆 (39)
----業主損壞公共設施怎麼辦？
31、公共場合發生的感情「血案」 (41)
----管轄範圍內有緊急事件發生怎麼辦？
32、只認車主 (43)
----業主親屬駕車外出怎麼辦？
33、敲山震虎 (45)
----住戶在大堂遺失物品怎麼辦？
34、醉酒夜歸人 (46)
----業主深夜喝醉酒回來進不了家門怎麼辦？
35、綜合治理 (47)
----有人亂派招貼怎麼辦？
36、因勢利導 (48)
----住戶在樓層焚香燃紙怎麼辦？
37、找到根上 (49)
----搬家車 49 輛損壞公共設施逃走怎麼辦？
38、教管結合 (50)
----有人逗留損毀綠地怎麼辦？
39、有理又有據 (51)
----破損車輛進入小區停車場後嫁禍於人怎麼辦？
40、隨機應變 (52)
----租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎麼辦？
41、扶正抑邪 (53)
----訪客無理打罵護衛員怎麼辦？
42、盯住不放 (54)
----發生高空墜物怎麼辦？
43、黃線的無奈 (55)
----車主不按規定地方停車怎麼辦？
知名物業管理服務案例
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