編輯說明
1、 為了避免各單位在培訓工作中簡單枯燥的說教現象，增加實際培訓工作中的有效性、直觀性和借鑑性，提高一線員工學習的興趣，教育培訓部特編制此案例選評；
2、 所選案例全部**於中海物業管理一線工作中發生的真實故事，但基於編輯工作的需要，略有發揮。另案例中所涉及的個人姓名均為化名，請勿對號入座，自我聯絡；
3、 由於所選個別案例存在一定的片面性，所以點評時沒有完全侷限於就事論事，還旁引添補了其他類似相關聯的個案，請大家在實際培訓工作中能靈活掌握，舉一反三，融會貫通；
4、 此案例選評中有部分摘自中海物業管理北京分公司總經理趙凱先生主持的深圳市物業管理協會內部刊物《物業管理》之「案例集錦」專欄，從編輯整體格式考慮，部分篇幅文字略有刪減和調整；
5、 此案例選評為第一版試用稿，教育培訓部將在今後的工作中不斷給予充實和完善，希望各單位員工積極支援，歡迎踴躍投稿；
6、 點評部分純屬個人意見，由於編者工作經驗所限，難免會以偏概全，出現紕漏，懇請大家多提寶貴意見，以便及時修正。
編者注目錄
1、 誰是真正的業主9)
外來人員要搬東西離開小區怎麼辦？
2、 嚴加防範10)
外人到小區討債尋仇怎麼辦？
3、 清理三亂11)
業主在公共走道亂擺放怎麼辦？
4、 以情感人12)
公共地方難以清掃怎麼辦？
5、 一地雞毛13)
外來人員不愛護小區環境衛生怎麼辦？
6、 不知者不怪14）
業主拒交維修費怎麼辦？（1）
7、 混淆概念15)
業主拒交維修費怎麼辦？（2）
8、 管理費不等於維修費16)
業主拒交維修費怎麼辦？（3）
9、 誰的責任17)
業主拒交維修費怎麼辦？（4）
10、 好人難做19)
業主拒交維修費怎麼辦？（5）
11、 彼此彼此20)
樓上樓下廚房頂板漏雨怎麼辦？
12、 事實勝於雄辯21)
公共部位難維修怎麼辦？
13、 假冒業主22)
訪客不願登記怎麼辦？（1）
14、 業主的親屬也不行23)
訪客不願登記怎麼辦？（2）
15、 特事特辦24)
訪客不願登記怎麼辦？（3）
16、 用理智戰勝一切25)
訪客不願登記怎麼辦？（4）
17、 迂迴戰術26)
訪客不願登記怎麼辦？（5）
18、 不厭其煩27)
住戶帶人上樓不願登記怎麼辦？
19、 原則與靈活28)
來訪者說與業主約好要上樓怎麼辦？
20、 奮勇擒賊29)
小區範圍內有犯罪分子怎麼辦？
21、 打鳴的公雞30)
小區內有人飼養動物擾人清閒怎麼辦？
22、 無理還要惡三分31)
訪客蠻橫無理亂停車怎麼辦？
23、 恩威並用32)
外來車輛故意堵塞道口怎麼辦？
24、 一箭雙鵰33)
在消防通道上亂停放車輛怎麼辦？
25、 是制度就要執行34)
業主丟失停車ic卡怎麼辦？
26、 車、卡不相符35)
車位主人要停放的車輛與登記的不符怎麼辦？（1）
27、 網開一面36)
車位主人要停放的車輛與登記的不符怎麼辦？（2）
28、 今夜難以入眠37)
業主投訴夜晚有噪音擾人怎麼辦？
29、 電梯被困38)
電梯發生故障有業主被困怎麼辦？
30、 被撞壞的道口欄杆39)
業主損壞公共設施怎麼辦？
31、 公共場合發生的感情「血案41)
管轄範圍內有緊急事件發生怎麼辦？
32、 只認車主43)
業主親屬駕車外出怎麼辦？
33、 敲山震虎45)
住戶在大堂遺失物品怎麼辦？
34、 醉酒夜歸人46)
業主深夜喝醉酒回來進不了家門怎麼辦？
35、 綜合治理47)
有人亂派招貼怎麼辦？
36、 因勢利導48)
住戶在樓層焚香燃紙怎麼辦？
37、 找到根上49)
搬家車49輛損壞公共設施逃走怎麼辦？
38、 教管結合50)
有人逗留損毀綠地怎麼辦？
39、 有理又有據51)
----破損車輛進入小區停車場後嫁禍於人怎麼辦？
40、 隨機應變52)
----租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎麼辦？
41、 扶正抑邪53)
----訪客無理打罵護衛員怎麼辦？
42、 盯住不放54)
發生高空墜物怎麼辦？
43、 黃線的無奈55)
車主不按規定地方停車怎麼辦？
44、 無效投訴56)
非管理處權利範圍控制的投訴怎麼辦？
45、 好一場「防盜網」 改裝攻堅戰57)
小區要統一整改業主不配合怎麼辦？
46、 事故，差一點在身邊釀成59)
業主之間發生糾紛怎麼辦？（1）
47、 ***件即將發生61)
業主之間發生糾紛怎麼辦？（2）
48、 曲徑通幽62)
醉酒者滋事怎麼辦？
49、 變堵為疏63)
租戶亂拋髒物怎麼辦？
50、 客觀公正64)
店主強迫顧客買買怎麼辦？
51、 讓我來65)
當消防梯壞了業主投訴怎麼辦？
52、 情理交融66)
業主裝修家具堵佔樓道怎麼辦？
53、 我們家沒水了67)
小區經常停水怎麼辦？
54、 必須遵守的秘密68)
服務物件向我們探聽其競爭對手情況怎麼辦？
55、 滿足業主的一切需求69)
業主與外來人員發生糾紛怎麼辦？（1）
56、 互讓一步海闊天空70)
業主與外來人員發生糾紛怎麼辦？（2）
57、 口說無憑71)
突發災害性事故發生後怎麼辦？
58、 感化業主72)
業主欠費難以追討怎麼辦？
59、 深夜中傳來的電鑽聲73)
處理問題時情況不明怎麼辦？
60、 亡羊補牢74)
汙水管道反水怎麼辦？
61、 有禮讓人75)
受到業主怠慢誤解怎麼辦？
62、 苦口婆心76)
業主存心為難物業管理處怎麼辦？
63、 不軟不硬77)
裝修工人弄髒公共場所地面不打掃怎麼辦？
64、 調解到家78)
業主相互投訴怎麼辦？
65、 緩兵之計79)
無法實現即使維修怎麼辦？
66、 裡應外合80)
業主執意亂裝空調怎麼辦？
67、 直接對話81)
外籍業主（住戶）產生誤解怎麼辦？
知名物業管理有限公司程式檔案
北京物業管理 beijing ming lan property management co.ltd.編號 mlpm cop 版本號 a 程式檔案 編制日期日 審核日期 批准日期 宣告 程式檔案未經許可，不得翻印。責任部門 質量管理部 mlpm程式檔案目錄a 0 1 2 序號編號標題 14.2.3 ...
物業管理與服務案例選評
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