引言：您是否遇到過這樣的情況：
1. 在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。
2. 感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重複投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲於應付。
3. 員工對物業運作的各項標準經常是處於朦朧狀態，執行不到位。
4. 要想系統學習並培訓團隊，提高物業管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論本本知識。
您是怎樣認識物業管理流程設計與工作標準的：
有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流於形式；說需要、寫重要、做次要，等於不要……
課程大綱：物業管理流程設計與工作標準
一、 流程與流程圖的繪製
1. 流程與流程再造
2. 什麼是流程
3. 企業流程管理綜述
4. 企業流程設計的基礎
5. 流程管理對企業的意義
6. 流程圖的繪製
7. 流程圖繪製的準備
8. 流程圖繪製的原則
9. 流程圖的繪製方法
10. 流程圖的管理與實施
二、 物業規劃與物業管理
1. 物業規劃設計工作流程與工作標準
2. 物業公司專案管理工作流程與標準
3. 物業招投標工作流程與工作標準
4. 物業接管管理工作流程與工作標準
5. 小區接管驗收工作流程與工作標準
三、 物業公司綜合事務管理
1. 制定公司制度工作流程與工作標準
2. 業委會籌備與建立工作流程與標準
3. 調解業主糾紛工作流程與工作標準
4. 社群文化管理工作流程與工作標準
5. 辦理入戶遷入工作流程與工作標準
6. 辦理**遷移工作流程與工作標準
7. 辦理**分機租用工作流程與標準
8. 信件分發管理工作流程與工作標準
9. 報刊雜誌分發工作流程與工作標準
四、 物業公司房屋管理
1. 房屋維修管理工作流程與工作標準
2. 住戶室內裝飾裝修申請工作流程與標準
3. 住戶室內裝修驗收工作流程與標準
五、 物業公司裝置管理
1. 電梯執行管理工作流程與工作標準
2. 裝置保養管理工作流程與工作標準
3. 空調執行管理工作流程與工作標準
4. 給水排水管理工作流程與工作標準
5. 高壓室巡查與維修工作流程與標準
6. 公共設施維修工作流程與工作標準
7. 裝置故障和事故處理工作流程與工作標準
六、 物業採購管理
1. 採購審批管理工作流程與工作標準
2. 物品領用管理工作流程與工作標準
3. 開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
4. 緊急採購管理工作流程與工作標準
5. 物品報廢管理工作流程與工作標準
七、 物業公司安全管理
1. 辦理出入證件工作流程與工作標準
2. 物品放行管理工作流程與工作標準
3. 盤查可疑人員工作流程與工作標準
4. 醉漢精神病人處理工作流程與標準
5. 使用者認領失物工作流程與工作標準
6. 打架鬥毆事件處理工作流程與標準
7. 電梯困人處理工作流程與工作標準
8. 防火安檢管理工作流程與工作標準
9. 治安保障管理工作流程與工作標準
10. 交通管理工作流程與工作標準
11. 停車場管理工作流程與工作標準
八、 8．物業公司環境衛生管理
1. 植樹綠化管理工作流程與工作標準
2. 清潔藥品使用保管工作流程與標準
3. 消殺服務管理工作流程與工作標準
4. 打掃衛生管理工作流程與工作標準
5. 清潔裝置保養工作流程與工作標準
九、 物業公司客戶服務管理
1. 質量管理手冊編寫工作流程與標準
2. 客戶回訪管理工作流程與工作標準
3. 處理客戶投訴工作流程與工作標準
4. 服務質量調查工作流程與工作標準
5. 物業服務管理工作流程與工作標準
一十、 物業公司中介服務管理
1. 房屋銷售管理工作流程與工作標準
2. 房屋租賃管理工作流程與工作標準
一十一、 物業公司財務管理
1. 財務預算管理工作流程與工作標準
2. 固定資產管理工作流程與工作標準
3. 公司成本管理工作流程與工作標準
4. 公司費用管理工作流程與工作標準
5. 維修費用管理工作流程與工作標準
6. 賬務審計管理工作流程與工作標準
一十二、 物業公司行政管理
1. 行政會議管理工作流程與工作標準
2. 簽訂合同管理工作流程與工作標準
3. 職工宿舍管理工作流程與工作標準
4. 員工領用換洗服裝工作流程與標準
一十三、 物業公司人力資源管理
1. 員工招聘管理工作流程與工作標準
2. 員工培訓管理工作流程與工作標準
3. 員工晉公升管理工作流程與工作標準
4. 員工獎懲管理工作流程與工作標準
5. 員工工資發放工作流程與工作標準
6. 員工工傷處理工作流程與工作標準
7. 員工辭退管理工作流程與工作標準
物業管理與服務案例選評
編輯說明 1 為了避免各單位在培訓工作中簡單枯燥的說教現象，增加實際培 訓工作中的有效性 直觀性和借鑑性，提高一線員工學習的興趣，教育培訓部特編制此案例選評 2 所選案例全部 於某知名物業管理工作一線工作中發生的真實 故事，但基於編輯工作的需要，略有發揮。另案例中所涉及的個人姓名均為化名，請勿對號入...
物業管理服務合同
第六條 公共設施和附屬建築物 構築物的維修 養護和管理，包括道路 室外上下水管道 化糞池 幫浦房 自行車棚 停車場 第七條 公共綠地的養護與管理。第八條 附屬配套建築和設施的維修 養護和管理，包括商業網點 文化體育場所 第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生 公共場所的清潔衛生 垃圾的收集...
前期物業管理須明確物業收費與服務標準
前期物業管理須明確物業收費與服務標準作者 佚名 時間 2008 8 30 瀏覽量 南山某小區的物業管理公司是開發商的全資子公司,理所當然的承接了開發商物業進行管理。業主入住之後,對物業公司的物業管理費收費標準和服務標準多次提出質疑,而該物業公司也多次向業主大會提出該專案嚴重虧損,意圖提高物業管理費,...