企業管理資料
第一章1.管理：法約爾認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭，企業，**）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：
計畫，組織，協調，控制。管理就是實行計畫組織指揮協調和控制。
2.管理的特徵：動態性，科學性，藝術性，創造性，經濟性。
3.管理的職能：計畫，組織，領導，控制。
4.泰羅—科學管理之父（選擇題）
5.泰羅的理論內容：1）科學管理的中心是提高勞動生產效率2）挑選第一流的工人3）制定工作定額4）實施標準化管理5）實行差別計件工資制6）設定計畫層，實行職能工長制7）對組織機構的管理實施例外原則8）強調雇主與工人合作的「精神革命」
6.經營管理之父—法約爾：14條原則：
1）勞動分工2）權利與責任3）紀律4）統一指揮5）統一領導6）個人利益服從集體利益7）人員報酬8）集中9）等級鏈10）秩序11）公平12）人員的穩定13）首創精神14）人員的團結
7.霍桑實驗：梅奧領導了在西方電器公司霍桑工廠長達9年的實驗研究—霍桑實驗，真正揭開了對於組織中人的行為研究的序幕。
此實驗有四個階段：1）照明實驗（工作環境）2）繼電器裝配工人小組實驗（工作條件）3）大規模的訪談4）觀察實驗（小團體）
8.人際關係學說：（梅奧）的內容：1)工人是「社會人」而不是「經濟人」2）滿足工人的社會慾望3）「非正式組織」的存在。
9.馬斯洛的需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交和歸屬需要4）尊重需要5）自我實現需要。
10.企業的組織結構形式（選擇題）【抓特點】：（p26）
1）直線制組織結構：特點（企業中個職能都是按垂直系統直線排列，不存在管理的職能分工，乙個下屬只接受乙個上級主管人員的命令和指揮）優：結構簡單，權力集中，權責分明，命令統一管理效率高缺：
缺乏專業化的管理分工，廠長不僅要從事直線指揮工作而且要承擔企業的專業管理職能，要求領導人是企業管理全才。—適應於那些沒有必要按職能實行專業管理的小型企業，或應用於現場作業管理。
2）職能制組織結構：除了設定直線指揮人員外，還設定專業的管理職能機構和人員，分管企業的各項管理的業務，並且個職能部門在各自的職責範圍內又對下級單位行駛指揮的權力。 缺:
領導下屬接受多頭領導優：管理工作效率高
3）直線職能制組織結構（常用）：特點：在組織結構中有兩套系統：
（1）直線指揮人員構成的層次劃分的直線指揮系統，具有上級對下級的指揮權 （2）專業職能人員構成的按照管理職能分工的橫向職能系統，不具有層次指揮命令權，而是為直線指揮人員當參謀，提供建議。—適用於小規模的，產品較單一的工藝穩定的銷售情況較掌握的企業。
4）事業部制組織結構：—大企業。經營多樣化，競爭激烈。特點：集中決策，分散經營
5）矩陣制組織結構：縱向的直線職能指揮系統橫向的任務或專案指揮鏈系統。—用於工程專案和新技術開發，對環境做出快熟反應的企業。
第二章1. 決策：決策者占有大量的資訊和豐富經驗的基礎上對未來行動確定目標，方法和技巧，對諸多的因素分析研究後，從兩個以上可行方案中選取乙個滿意方案的分析判斷過程。
2. 決策的特徵：目標性，選擇性，過程性
3. 決策的基本原則：（選擇題）
1）系統性原則2）資訊原則3）可行性原則4）動態性原則5）滿意原則
4. 決策的型別：（填空）【p35】按重要程度安分：1）戰略決策2）管理決策3）業務決策
按照決策所處的層次：1）高層決策2）中層決策3）基層決策按照重複程度1）程式化決策2）非程式化決策按照決策的可控程度：1）確定型決策2）風險型決策3）不確定型決策按照決策的影響時間劃分：
1）長期決策2）短期決策
5. 決策方法：量本利分析法（盈虧平衡分析法）【p47】 決策樹法【p51】【必考】
第三章1.企業戰略管理的特徵：1）全域性性2）長期性3）權變性4）政策性5）有限和理性6）資源有限性
分析（優勢，劣勢，機會，威脅）【p64】
分析【p81】（一定要看圖）
4.企業戰略一般分為：總體戰略（公司戰略），經營戰略（事業部戰略）職能戰略【p84】按照競爭態勢企業戰略分為：穩定型戰略，增長型戰略，緊縮性戰略
5.波士頓矩陣【一定要看】（明星，金牛，問號，瘦狗）【p89】
6.麥克布.波特五力模型：
第四章1.生產過程：由於觀察的角度與考慮的範圍不同，生產過程可分為產品的生產過程和企業的生產過程。
產品的生產過程：1）勞動過程（工藝過程，檢驗過程，運輸過程）2）自然過程3）等候過程。企業的生產過程：
1）生產技術的準備過程2）基本生產過程3）輔助生產過程4）生產服務過程5）附屬生產過程
2.合理組織生產過程的基本要素：連續性，平行性，比例性，均衡性（節奏性），準時性
3.生產型別：按生產數量來劃分：（大量生產，成批生產，單件生產）
4.網路計畫技術【p120】【大題】網路圖的組成：（事項，活動，線路）繪製網路圖（大題）
第五章1.質量：一組固有特徵滿則要求的程度。
2.質量管理的8項基本原則：1）以顧客為關注焦點2）領導作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統方法6）持續改進7）基於事實的決策方法8）與供方互利的關係。
迴圈：質量管理的基本工作方法，也是做任何事情都應該遵循的規律（也叫戴明環）：計畫（plan）執行(do)檢查(check)處理(action)，是全面質量管理工作必須經過的四個階段。
【p138】關鍵在於處置階段（action）.
4.排列圖法（帕累托法或abc分類法） 作法：【p141】。
5.直方圖：又稱為質量分布圖，是對資料進行加工整理以判斷過程質量變化的情況、控制過程質量的一種統計方法。
第六章1.市場營銷管理哲學：（6大階段）生產觀念，產品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，社會市場營銷觀念和大市場營銷觀念的演變。（選擇題）【p162】
2.產品：簡答舉例——是指能夠提供給市場用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物。包括實物，服務，場所，組織，思想，主意等等。
3.產品組合：某乙個企業所生產或銷售的全部產品大類、產品專案的組合。（選擇題）【p176】
4.產品的生命週期和各階段的特點（填空或簡答）（投入期，成長期，成熟期，衰退期）
5.影響定價因素：（成本，市場需求，競爭）
6.分銷渠道的型別（渠道長度，渠道寬度）【p183】
第八章1.可比性原理包括四個方面：滿則需求上的可比性，滿足消耗的可比性，滿足則**可比性，滿足時間上的可比性。
技術經濟學應該大題。【計算題等等】
企業管理考試大綱
4 企業使命與宗旨的含義與內容 5 基本競爭戰略的型別及其選擇 二 考核要求 1 識記 1 企業戰略的概念 2 企業戰略的特徵 3 企業戰略的分類 4 企業戰略管理過程 5 pest分析法 6 swot分析法 2 領會 1 企業使命與宗旨的含義及內容 2 基本的競爭戰略的內容 3 應用 基本的競爭戰...
企業管理學現代企業管理考試重點總結
管理的二重屬性 管理具有二重性質，即自然屬性和社會屬性。1.管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關係，要合理組織生產力，故也稱管理的生產力屬性。因為管理是一切共同活動所要求的，是適應社會生產力發展和社會分工發展的要求產生的，是社會協作過程本身的要求。事實上，一切人類的共同活動，管理都是其順利進行的...
國際企業管理考試重點
1 跨國公司的含義 書7 廣義上來說，跨國公司是指符合至少要在乙個或乙個以上的國家設定生產點或是爭取其他形態的直接投資 具有名副其實的世界性 能力，其經營者在市場開發 生產和研究等方面，能作出適用於世界各國的多種多樣的基本決策這兩個條件的公司。狹義上，跨國公司就是乙個以母國為中心，控制著一大群在不同...