二、填空題
1、優秀的管理者不一定要能力非常全面但一定要懂信任、（懂放權）、（懂珍惜）、（懂決策）。
2、企業管理是對企業生產經營活動進行計畫、（組織）、（指揮）、（協調和控制）等一系列活動的總稱。
3、現代企業按照企業組織形式劃分為單一企業、（多元企業）、（經濟聯合體）和（企業集團）等四種型別。
、企業創新一般包括產品創新、技術創新、（服務創新）、（營銷創新）和（管理創新）。
5、西方古典管理思想的三個重要人物是（泰勒）、（亨利爾）和（韋伯）。
6、消費者購買行為是有文化因素、（社會）因素、（個人）因素和（心理）因素相互作用的結果。
、企業形象包括內部形象和外部形象，其中外部形象的表現形式有：（巨集觀環境）、（行業環境）和（競爭環境）。
8、營銷管理過程通常包括分析市場機會、（選擇市場目標）、（確定市場營銷策略）和（市場營銷活動管理）等四個步驟。
、按照消費需求層次理論，可將人的需求分為五個等級：物質的需求、（安全需求）、（社交需求）、（尊重需求）、發展和享受需求。
10、產品市場壽命週期包括投入期、（成長期）、（成熟期）、（衰退期）等四個階段。
三、簡答題
1、什麼是企業文化？企業文化的內涵應從哪幾個方面來理解？
企業文化就是企業在長期的生存和發展中所形成的，為企業多數成員所共同遵循的經營觀念或價值觀體系。其中，共同的價值觀是形成企業文化的核心。因此，企業文化也可以認為是以企業哲學為主導，以企業價值觀為核心，以企業精神為靈魂，以企業道德為準則，以企業形象為形式的系統理論。
企業文化的核心是企業價值觀
企業文化的中心是以人為主體的人本文化
企業文化的管理方式是以軟性管理為主
企業文化的重要任務是增強群體凝聚力
2、簡述市場營銷觀念的演變過程及消費者需求的特徵？
生產觀念:我們生產什麼,顧客就得買什麼
產品觀念:酒香不怕巷子深
推銷觀念:我們賣什麼,就讓顧客買什麼
市場營銷觀念:顧客需要什麼,我們就**什麼
社會營銷觀念 :我的產品對社會有什麼影響
3、什麼是企業的核心能力？它的作用是什麼？
所謂企業的核心能力，是指企業獲取、配置資源，形成並保持競爭優勢的能力。它包括兩個方面：一是企業獲取各種資源或技術並將其整合、轉化為企業技能或產品的能力；二是企業組織、協調各種生產要素進行生產，使企業各環節協調一致，高效運轉的能力。
核心能力是企業確定事業領域的基礎，是保持企業可持續發展的內在力量。
四、論述題
1、結合所學關於企業核心能力的有關知識，試分析如何培育企業的核心能力？
所謂核心能力是一種將知識、技能、資產和執行機制有機結合的企業自組織能力。它以企業的技術創新能力為核心，通過其與企業的反應能力、生產製造能力、市場營銷能力和企業文化等資源或能力的互動作用，最終生成能夠使企業保持長期競爭優勢的能力。（4分）培育企業核心能力應從以下方面著手：
加強知識、技能的學習與積累。它包括員工個人知識技能的培育，也包括企業整體素質和各種資源的積累。不斷完善企業技術體系。
技術體系是指由一系列配套的技術專利、技術訣竅、技術裝備和技術規範等組成的有機系統。企業技術系統通常以關鍵技術為核心，識別、開發和有效利用這些核心技術，並圍繞之形成別具一格的技術體系和核心產品，常常能為企業建立競爭優勢奠定堅實的基礎。
不斷提高企業管理水平。有效的管理是將企業所擁有的資源、能力整合在一起，進而形成核心能力的關鍵。加快培育企業資訊系統。
由於當今社會科學技術迅猛發展，市場競爭越來越激烈，及時獲取有關科學技術和市場變化的資訊，並在企業內部迅速傳遞成為企業正確決策和獲得成功的關鍵，因此，企業資訊系統的完善是構成企業核心能力的重要方面。（2分）
培育積極的企業文化。企業文化是構成企業核心能力的乙個重要的無形因素，它如同一柄雙刃劍，積極的企業文化對內能夠增強員工的歸屬感、凝聚力，激發員工的工作積極性和創造性，對外則有助於樹立企業的良好形象，增加對優秀人才的吸引。而消極的文化則往往會束縛員工思想，阻礙員工積極性發揮，成為企業發展的嚴重障礙。
所以，培育積極的企業文化也是培育核心能力的重要內容。從時代發展的角度看，積極的企業文化應具有以下幾方面的重要特徵：①鼓勵員工不斷學習；②能夠激發員工的創造性；③快速適應環境變化；④能夠融合一切先進的、對自己有利的知識、技能等。
（2分）
2、聯絡實際，論述我國大型企業在現如今應樹立的經營觀念。
答：經營觀念是企業在整個經營活動中的指導思想，企業各級領導和管理者在這些觀念指導下，從事各項具體管理活動和執行各自職能。經營觀念貫穿於企業經營活動的全過程。具體的經營觀念有：
整體觀念。即系統觀念，企業自身是乙個組合體，是乙個系統，我們要保證系統內各要素實現最優結合，發揮出整體的最大效能；
效益觀念。企業的最基本職能就是要創造財富，並且要使財富保值、增值因此不斷提高經濟效益是企業經營活動的核心，是促進企業不斷改善經營管理的動力
使用者觀念。即市場觀念，一切從使用者需要出發，用最經濟、最便利的方法向使用者提供滿意的商品和服務；
資訊觀念。資訊是企業經營管理的耳目，是企業經營決策的依據，企業加強資訊管理對提高企業經營管理工作的質量有決定性的作用；
超前創新觀念。墨守成規，因循守舊是無從發展和提高的，而創新往往是經營取勝的開始。
競爭觀念。競爭是商品經濟的必然現象，企業是在競爭中求生存、在競爭中求發展的，競爭觀念能促進步、促勤奮、推動生產力的發展；競爭觀念能促開發、促改革、創造經營新水平。
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