企業管理複習資料
一、名詞解釋
1、例外原則：是指企業的搞基管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自己保留列外事項的決策權和控制權。
2、社會人：是複雜的社會系統的成員。
3、誘因：指的是組織為了補償個人犧牲而提供的各種刺激，其中包括物質、社會。
4、犧牲：個人為實現組織的目標而提供的服務、時間等。
5、系統：是處在一定的相互關係中的與環境發生關係的各組成部分的總體，它具備6個特徵：集合性、相關性、目的性、層次性、整體性、環境適應性。
6、經濟人：人是理性動物，追求經濟上的利益，會由於經濟的激勵而為達到組織的目標努力工作，同時自己也達到滿足。
7、規劃論：是運籌學中發展較快、應用較廣的一類方法。
8、企業經營目標：企業生產經營活動在一定時期內所預期要達到的結果，它是企業生產經營活動與管理活動目的性的反映和提現。
9、革命精神：工人和雇主雙方必須認識到提高勞動生產率對雙方都有利。為此要解決管理部門和工人的良好合作關係，共同為提高勞動生產率而互動合作。
二、簡答題
1、差別工資制度：1、是通過對工時研究和分析，制定出乙個標準定額。2、是採用一種「差別計件制」的刺激性報酬制度。
按照工人是否完成定額而採取不同的工資率，3、是工資的支付物件是工人而不是職位，即根據工人的實際工作表現而不是根據工作類別來支付工資，這樣既可以克服磨洋工的現象，又可以調動工人的工作積極性。
2、企業的經營有六種活動是不可缺少的，經營包括六種活動：1、技術活動—包括生產、製造、加工;2、營業活動—包括採購、銷售、交換；3、財務活動—包括資金的籌集和運用；4、安全活動—包括保護財產裝置和人員的安全；5、會計活動—包括存貨盤點、借貸對照表、成本核算、統計等；6、管理活動—包括計畫、組織、指揮、協調、控制等。
3、管理活動包括的五種要素，分別包含不同的內容:1、計畫：就是**未來、制定行動方案。
乙個計畫應該有統一性、有連續性、有靈活性、有精確性。2組織：就是形成事業的物質和社會的雙重結構，它包括有組織機構、活動和相互關係的規章制度，職工的招募和訓練，以及確定完成任務所需要的機器、物質和人力的恰當結合。
3、指揮：就是要全面考慮，是每乙個人都履行自己所負的職責，從而使整個組織運轉起來，作為負責指揮的管理人員必須具備一定的統籌能力。4、協調：
就是調節各部門和各個職工的活動，把一切活動和努力統一起來，引導他們走向乙個共同的目標。5、控制：就是檢驗每一件事情是否同所擬定的計畫、發出的指示和相符合，以便及時的發現問題，採取措施，糾正偏差，以保證實際活動與計畫活動始終一致。
4、行為科學的涵義：行為科學是指應用心理學、社會學、人類學及其它相關學科的成果，來研究管理領域中人的行為和人與人之間關係的規律性的一門學科，研究人類行為產生的原因及人的行為動機的發展變化規律，目的在於有效地調動人們的積極性，推動人們努力實現組織目標；研究個人與個人、個人與群體及群體與群體的關係，目的在於創造乙個良好的工作環境，是人的主觀能動性得到充分的發揮。
5、人際關係新觀點：1、工人是複雜的社會系統的成員，是「社會人」。2、梅奧等人認為在企業裡，除了正式的組織以外，還存在著非正式組織。
3、生產效率與工作條件、工作方法沒有直接關係，生產效率的高低主要決定於人的工作態度級士氣，士氣越高生產效率越高。
6、馬斯洛的需要層次論：1、生理的需要。2、安全的需要。3、社會交往需要。4、尊重的需要。5、自我實現需要。
7、談談令人滿意的準則代替最優化準則的理由：「令人滿意的準則」代替「最優化準則」，決策者由於所處的環境和當時當地條件，既不可能找到一切方案，也不可能比較一切方案。所以事實上人們不具備求得「最優化」的能力和條件，因此決策的準則不應是絕對的「最優化」，只能是「令人滿意的」，最優化準則只存在於邏輯推理之中，沒有實際價值。
8、彼得*聖吉提出的「五項修煉」是什麼：1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同願景4、團體學習5、系統思考。
9、制定企業經營目標的原則：1、可行性原則2、關鍵性原則3、激勵性原則4、調節性原則。
10、企業經營管理基礎工作的內涵和特點：企業經營管理基礎工作是指企業各項生產經營業務中最基本的記錄、資料、標準和制度。其特點是1、科學性2、客觀性3、全面性4、前期性。
三、論述題
1、聯絡實際，談談法約爾管理原則？
答：1、人員的團結、法約爾指出：團結就是力量、企業的領導人員應努力保持職工隊伍的融洽和諧團結。
2、權力和責任。權力與責任應當對等，有了責任就必須給予權力，否則這項工作也難以順利完成。3、統一領導。
未達到同乙個目的，各項活動只能在一位領導和一項計畫下進行，它是保證行動的統一，力量協調和集中努力方向的關鍵。4、公平。法約爾把公平理解為親切、友好和公正。
用這種態度對待職工，可以激勵職工熱忱地履行他們的職責。5、首創精神。法約爾指出，企業職工的主動性和創造性是企業力量的源泉，必須鼓勵職工發揮主動性和創造性。
2、聯絡實際談談亞當斯「公平理論」的現實意義
答：1、亞當斯公平理論側重研究工資報酬分配的合理性、公平性及對職工生產積極性的影響；2、公平理論認為，對乙個職工的激勵是他的投入對報酬同他了解的其他職工的投入對報酬的比率的一種函式；3、公平理論指出職工的激勵程度不僅受到自己所得報酬絕對對額的影響，而且受到報酬的相對比較的影響。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的投入和所獲報酬的收支比率，既同其他人在這方面的收支比率作社會比較，又同自己過去在這方面的收支比率作歷史比較。
4、如果乙個職工對自己的工資報酬作社會比較火歷史比較的結果表明收支比率相等他便會感到自己受到了公平待遇，因而心情舒暢，努力工作。如果認為收支比率不等，他便會感到自己受到了不公平的待遇，因而怨憤不平，影響工作情緒。
3、當前我國企業發展受到哪些突出矛盾的制約，基於這些矛盾，你認為我國企業的轉型、公升級需要實現哪些最主要的目標？
答：當前突出矛盾的制約資源和環境的束縛日益加深，勞動力、土地等要素綜合成本上公升，導致傳統比較優勢快速下降，要轉型、公升級，要實現1、通過進一步實施創新驅動戰略，實現企業增長動力轉型。2、通過進一步提高管理水平，加強企業形象，品牌建設，是提高生產效率的途徑，全面提高企業核心競爭力，形成以技術、品牌、質量、服務為核心的競爭新優勢，實現企業發展能力轉型。
3、通過進一步強化節能減排措施，減少生產過程中的資源消耗，能源消耗和環境汙染，實現綠色發展的轉型。
4、試論巴納德正式組織的三個基本要素？（談談如何提高企業凝聚力？）
答：社會系統中，作為協作系統的正式組織，不論其級別高低、規模大小，都包含三個基本要素：協作的意願；共同的目標；資訊聯絡。
1、協作意願。協作的意願就是組織成員願意為組織的目標作出貢獻的意志。2、共同的目標。
共同的目標是協作意願的必要前提。3、資訊聯絡。組織的一端是共同的目標，另一端是參與組織的具有協作意願的成員，因而只有通過資訊聯絡把兩端聯絡起來，才能成為有機的整體。
5、試用組織平衡論論述組織生存發展的條件
答：巴納德提出了乙個組織必須保證對內平衡和對外平衡的思想，並認為這是組織是否能生存發展的條件。1、組織對內平衡。
它是指通過把創造出來經濟和非經濟誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的「誘因」和「犧牲」的平衡，從而確保成員協作積極性的過程。2、組織對外平衡。所謂組織的對外平衡，是指組織作為乙個整體不斷適應外部環境的變化的過程。
3、組織的對內平衡和對外平衡雖然屬於兩個不同的過程，但是它們之間卻是相輔相成的。
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企業管理考試
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