為了成功地實現變革，應該從一開始就充分認識到人的問題，並將其融入到專案管理計畫之中，然後在實施過程中一遍又一遍地重新審視，以保證獲得期望的戰略成果
文/ ashley harshak, deanne aguirre and anna brown
編譯/ 王夢菲
在過去的10年裡，科學技術日新月異，全球性危機接連不斷，各行各業皆遭遇洗牌——幾乎沒有公司不曾經歷重大的變革。可是，雖然變革發生得愈加頻繁，但是變革本身的難度卻從未降低。
變革，就其本質而言，是人的變革。是人創造了習慣，抵制著不願意接受新的思維模式、新的實踐，乃至新的行為方式。為了實現轉型，守護變革成果，公司必須將新的思維模式、實踐與行為方式融入運營管理的方方面面，而這恰是萬分艱難的——不過別無選擇，公司只能迎難而上。
值得慶幸的是，即便如此困難，一些公司還是成功制定出了能夠全面應對變革的變革管理措施。這些成功經驗有乙個共通點，即成功的企業轉型必須始終牢牢把握人心，讓每個當事人都心甘情願地做好自己的工作，最終實現期望的結果。
變革管理共識
變革管理是一種能力，也是一套干預措施，集中體現變革活動中以人為本的一面。成功的變革管理往往以公司領導人以及全公司上下的員工為物件，帶領員工向新的行為方式轉變，幫助剛剛完成轉型的企業保持優勢。
大多數的商業領袖已經開始領會在實現變革與根植變革中以人為本的重要性。一項針對350名負責前沿重大轉型方案的全球高管進行的調查顯示，高層領導現已認識到人的主觀能動性是變革成敗的關鍵所在。
其中最值得注意的是：調查物件達成了一種廣泛共識，認為變革管理往往太遲太輕，以致無法奏效。因此，為了成功地實現變革，應該從一開始就充分認識到人的問題，並將其融入到專案管理計畫之中，然後在實施過程中一遍又一遍地重新審視，以保證獲得期望的戰略成果。
五大關鍵要素
對那些正在策劃著一項變革管理方案的人來說，五大關鍵成功要素都可謂至關重要，它們能夠促成變革的發生，鞏固變革的成果，因而，保證這五大關鍵因素貫穿於變革方案實施的始末，十分必要。
1.充分評估變革對人的影響並詳加說明。任何一種切實可行的改革方案都有著一條不可或缺的必要條件，即首先要清晰敏銳地評估變革方案對組織中各個人群的影響。
通過分析，鑑明影響各部分員工(譬如，按職能或業務分類)的變革是何型別，程度如何。這種評估也為與團隊成員進行交流提供了基礎。在此基礎上，就能夠向每位員工解釋變革對其的意義，指出每個人在公司轉型中首要關注的是哪些。
一家知名的環球能源公司就曾在進行變革影響分析時如此做過。其專案研究小組製作了一張「熱度圖」(heat map)，詳細列明了各部門員工面臨的變革強度，同時還給出了乙份細緻的說明，闡述了每個職位的員工需要完成的改變。從而，公司的領導團隊能夠通過更正變革方案，來幫助受影響最大的那部分員工應對挑戰。
此外，專案研究小組還會充分識別不同人群所受影響中可能的重疊與衝突區域。最終，該分析會被納入變革計畫以及整體變革方案的排序工作之中，並成為與各經理交流的基礎，而後再由經理傳遞給下屬團隊。
2.理性與感性溝通雙管齊下。很多領導者擅長變革的理性框架搭建，卻不熟悉如何調動手下的熱情。
然而，員工的情緒才是轉型動力的真正所在。變革管理的溝通需要針對各部分員工有的放矢，採用理性與感性雙管齊下的方式，讓每乙個員工對變革都擁有主觀的認識。
要讓人們去接受新的現實，必須讓他們從感性上理解變革，如此，他們才能感覺到自己真正投入了轉型之中。變革方案遠非又乙個「本月專案」，員工們需要認識到這一點。領導者應通過陳述告知員工什麼將改變而什麼不會，為他們展現一幅生動的變革圖景，從而闡明變革對於他們每乙個人意味著什麼，而非僅僅解釋為何變革轉型有利於企業。
3.確保整個領導團隊在變革中的榜樣形象。公司變革通常都是自上而下的。
高層管理者不僅需要掌控整個變革方案，發號施令，更應該身先士卒，率先以他們要求下屬接受的行為方式來規範自己，為變革的可行與成功提供有力證明。正如當高管們談到要創造績效文化時，他們必須通過例項來展示所謂績效文化究竟是個什麼樣。
團結一致、堅定忠誠的領導團隊是所有大型企業的根基。高管們以身作則的影響是十分深刻而深遠的。一位高階主管就曾發現，只有當他自己撰寫直接報告，來介紹與示範持續業績討論這種模式後，他的團隊才開始照做。
這一點需要時刻謹記。但不得不指出，決定變革成敗的並非員工是否照做，而是員工投入的程度。
4.動員下屬擁護變革，加速變革。直言不諱地說，大多變革其實是對員工的變革，而非由員工實施變革。
儘管高管們自上推動行為方式變革，期望其能層級而下貫穿組織的正式結構，可他們卻無法掌控非正式文化，只能任其暴露於人的天性之下，而意外往往掩藏於此。
為了對抗這一潛伏的破壞力，公司應充分利用非正式組織——同事與同事的交際網路。因為在改變自身行為習慣時，員工不僅需要來自高層的激勵，也需要來自周圍人的鼓勵與敦促。
當然，這並不意味著公司要摒棄中心驅動方案，畢竟其所包含的勾劃了新公司各要素的清晰路線圖對變革而言非常重要。只是公司絕不能忽視非正式組織，因為員工的自豪感、投入度與決心都聚集於此。如果採用有力的情感激勵，引導員工貢獻思想見解，提供這種有助於接納新行為方式的非正式支援，那麼，公司就能加快與深化變革。
5.融變革於組織構建。變革的發起人總是太早宣告勝利，隨即將領導力、投入度和注意力轉移到別處。
這顯然不可行。要讓變革深入公司，保證其成果堅不可摧，必須重視已經得到的教訓，並認真研究如何讓員工長期潛心於鞏固變革，以及如何將最佳的變革實踐方法制度化，從而獲得當前變革與未來轉型的全部收益。
人力資源部門在這一過程中扮演著舉足輕重的角色。為了讓持續的變革成為可能，所有的人力資源系統、結構、過程與激勵必須統一，並且與轉型目標保持一致。應清晰明確地說明未來組織中的各種人本要素——不僅僅是組織的結構，還有員工的價值定位，個人與團隊的角色，以及對資質、技能與行為方式的要求。
諸如績效管理、學習與發展、勞動力策略和員工挽留計畫都是變革方案的核心助力。
不僅要重新思考hr應該如何激勵員工支援變革，也得再次思量hr如何才能幫助公司融合變革、支撐變革——這不可不謂之是一種挑戰。為此，既是戰略夥伴也是變革促進者的hr必須十分熟悉企業，了解企業的長期需求。
成功領導變革
一套全面的變革管理方案一定離不開上述五大關鍵要素，變革方案制定者若能仔細揣摩，恰當運用，必然受益無窮。
在具體實施變革時，首先應對變革期望達到的目標進行明確定義。其次，深入了解當前的組織，包括其文化、能力以及關於變革的成敗得失經驗。隨後，進行變革影響分析並給出清晰的變革說明，內容須包括為何要改變員工的行為方式。
變革方案的主要推動力將來自一系列量身定製的干預措施，其絕非一套固定刻板的方法，而是一種根據特定環境來選擇最有效的工具和技術，從而早日獲得成功的方法。變革推行者應注意保證這些干預措施從正式與非正式兩個方面驅動變革。
此外，在變革的每乙個步驟裡，推行者還應根據五大成功要素反覆自問：你闡明了變革對員工的影響了嗎？變革過程中，你是否同時從理性和感性方面入手？
你的領導團隊——其所有成員，包括你自己——都起到榜樣作用了嗎？你的下屬們擁護變革，並促使變革加速了嗎？新的行為方式融入組織結構的深度究竟如何？
駐足高處，俯瞰當今的商業環境，不難知曉：公司變革實屬避無可避。在此，期望上述的變革管理方案能夠幫助公司改善整體的轉型能力，加快變革方案的實施速度，提高變革成功的概率。
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