《運營管理》期末複習（2012.6）
考試形式：閉卷
題型、分值及答題要求：
第卷客觀卷
一、單項選擇題：每小題1分，共10題，10分
二、多項選擇題：每小題2分，共10題，20分
第卷主觀卷
一、判斷並說明理由：每小題4分，共6題，24分。先判斷對錯，在括號內正確打√，錯誤打x，如果錯誤請具體說明理由，正確不必說明理由。
二、實務操作題：12分
三、案例分析題：14分
四、計算題：共10分
五、作圖題：共10分
選擇題、判斷題
一、單選題 （共 54 題）
1. 以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主？ （ d ）
a. 工業 b. 農業 c. 製造業 d. 服務業
2. 對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、執行和改進的管理是 （ a ）。
a. 運營管理 b. 財務管理 c. 營銷管理 d. 人力資源管理
3. 運營管理的主要任務是（ c ）。
a. 盡可能提高產品質量b. 盡可能減少生產時間
c. 建立高效的產品和服務的製造系統 d. 盡可能降低產品成本
4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決於（ b ）。
a. 產品的成本 b. 產品所面對的消費者需求
c. 生產過程的管理 d. 工人的技術水平
5. 企業如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的( c ）。
a. 服務能力強 b. 設計能力強 c. 柔性程度高 d. 技術能力強
6.宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（ a ）。
a. 模組化設計 b. 協同產品設計 c. 計算機輔助設計 d. 綠色設計
7.豐田汽車公司在開發某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發小組的工作。銷售人員要定期對使用者進行訪問，及時將這些資訊反饋給產品開發小組，並對新車效能的設計提出建議，這種產品設計的方式是（ b ）。
a. 模組化設計 b. 協同產品設計 c. 計算機輔助設計 d. 綠色設計
8. 質量功能展開（qfd）的核心特徵是 （ d ）。
a. 提高產品質量b. 擴充套件產品功能
c. 在保證質量的前提下擴充套件功能 d. 傾聽和理解顧客的要求
9.銀行的儲蓄業務除了提供傳統的櫃面服務之外，還可以通過自動櫃員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬於（ c ）。
a. 裝飾型服務 b. 多樣化服務 c. 渠道開發型服務 d. 創新型服務
10.服務業設計的焦點集中在（ d ）。
a. 設計出好的服務產品 b. 保證服務產品的質量
c. 降低服務產品的成本 d. 研究如何傳遞服務的運營流程上
11.運營流程型別中對員工技能要求很低，但效率最高的是 ( a )。
a. 流水線型 b. 單件小批量型 c. 成批輪番型 d. 專案型
12.適用於產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務要求，這種流程的型別是（ b ）。
a. 大量流水型 b. 單件小批量型 c. 成批輪番型 d. 專案型
13.在產品生命週期的匯入期，由於產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（ a ）。
a. 專案型 b. 成批輪番性 c. 單件小批量型 d. 流水線型
14.對於和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在於（ c ）。
a. 計算機辦公自動化 b. 管理資訊系統的改進
c. 能夠控制這個流程 d. 使用者與員工溝通
15.銀行運用自動櫃員機，使顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程，這種服務流程屬於 （ b ）。
a. 流水線服務方式 b. 自助服務方式 c. 個體服務方式 d. 動態服務方式
16.許多製造企業也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什麼原則？（ b ）
a.追求總費用最小化 b.接近使用者原則 c.長遠發展原則 d.分散與集中原則
17.適用於產品標準化程度高的設施布置型別是 （ b ）。
a. 工藝布置 b. 產品布置 c. 定位布置 d. 混合布置
18. 將工藝上同類或相似效能的裝置集中在同一固定地點的設施布置型別是（ a ）。
a. 工藝布置 b. 產品布置 c. 定位布置 d. 混合布置
19.適用於汽車維修部的設施布置型別是（ c ）。
a. 物件布置 b. 工藝布置 c. 定位布置 d. 混合布置
20.從運營角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是（ d ）。
a. 收益最大化 b. 成本最小化 c. 確保服務質量
d. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性
21.主生產計畫的物件主要是（ a ）。
a. 具有獨立需求的物料和比較重要的物料 b. 物料需求計畫
c. 企業主生產車間的生產計畫d. 企業的生產流程
22. mrp系統的主旨是（ b ）。
a. 降低庫存水平 b. 使合適的物料在合適的時間到達合適的地點
c. 確定產品生產的優先等級 d. 保證生產銷售的均衡
23.大批量生產多使用專業化的機器裝置，並按照產品原則布置，其典型的排序方法是（ a ）。
a. 有限負荷、前向排序 b. 有限負荷、後向排序
c. 無限負荷、前向排序 d. 無限負荷、後向排序
24.一般而言，小批量生產的產品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（ c ）。
a. 有限負荷、前向排序 b. 有限負荷、後向排序
c. 無限負荷、前向排序 d. 無限負荷、後向排序
25.服務企業往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務能力。（ d ）
a. 顧客排序系統 b. 資訊管理系統 c. 排號系統 d. 預約系統
26.企業為持有和保管庫存而發生的成本支出為（ a ）。
a. 持有成本 b. 準備成本 c. 訂貨成本 d. 缺貨成本
27. 在定期控制系統中，企業補充庫存的訂貨方法為（ b ）。
a. 當庫存餘量下降到訂貨點時，向**商發出固定批量訂貨請求
b. 每經過乙個固定的時間間隔，企業就發出一次訂貨將現有庫存補充到乙個最高水平
c. 採用「雙堆法」進行庫存控制 d. 每日都需要進行庫存補充
28.在abc分類法中，b類庫存品的確定標準是累計品目百分數為20%—30％，而平均資金占用額累計百分數為（ b ）。
a. 5%—15％ b. 20%—30％ c. 60%—80％ d. 50%—60％
29.庫存品的abc管理方法中，對於a類物品的管理策略有（ d ）。
a. 按品種大類進行控制 b. 採用集中大量訂貨的方式
c. 採用「雙堆法」進行庫存控制 d. 按最優訂貨批量，採用定期訂貨的方式
30.根據經濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經濟訂貨批量應該（ a ）。
a. 增大 b. 減小 c. 先增大後減少 d. 不一定
31. iso是哪個組織的簡稱？（ d ）
a.國際質量協會 b.國際標準化理事會 c.國際質量保證技術委員會 d.國際標準化組織
32.實行全面質量管理，放在第一位的應該是（ d ）。
a. 質量統計資料 b. 全企業參與 c. 預防在前 d. 使用者需求
33.質量管理發展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為（ b ）。
a. 半成品抽樣檢驗 b. 成品100%全檢驗 c. 成品抽樣檢驗 d.半成品100%全檢驗
34. 統計質量控制階段的主要特點是（ a ）。
a. 用統計學的技術和工具進行質量控制 b. 強調生產和檢驗人員間的分工
c. 重結果，輕預防 d. 憑藉個人的經驗和判斷進行質量控制
35. 表示質量特性波動與其潛在原因關係的圖稱為（ c ）。
a. 調查表 b. 排列圖 c. 因果圖 d. 直方圖
36. iso是哪個組織的簡稱？（ d ）
a.國際質量協會 b.國際標準化理事會 c.國際質量保證技術委員會 d.國際標準化組織
37.實行全面質量管理，放在第一位的應該是（ d ）。
a. 質量統計資料 b. 全企業參與 c. 預防在前 d. 使用者需求
38.質量管理發展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為（ b ）。
a. 半成品抽樣檢驗 b. 成品100%全檢驗 c. 成品抽樣檢驗 d.半成品100%全檢驗
39. 統計質量控制階段的主要特點是（ a ）。
a. 用統計學的技術和工具進行質量控制 b. 強調生產和檢驗人員間的分工
c. 重結果，輕預防 d. 憑藉個人的經驗和判斷進行質量控制
40. 表示質量特性波動與其潛在原因關係的圖稱為（ c ）。
a. 調查表 b. 排列圖 c. 因果圖 d. 直方圖
41. iso是哪個組織的簡稱？（ d ）
a.國際質量協會 b.國際標準化理事會 c.國際質量保證技術委員會 d.國際標準化組織
42.實行全面質量管理，放在第一位的應該是（ d ）。
a. 質量統計資料 b. 全企業參與 c. 預防在前 d. 使用者需求
43.質量管理發展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為（ b ）。
a. 半成品抽樣檢驗 b. 成品100%全檢驗 c. 成品抽樣檢驗 d.半成品100%全檢驗
44. 統計質量控制階段的主要特點是（ a ）。
a. 用統計學的技術和工具進行質量控制 b. 強調生產和檢驗人員間的分工
c. 重結果，輕預防 d. 憑藉個人的經驗和判斷進行質量控制
45. 表示質量特性波動與其潛在原因關係的圖稱為（ c ）。
運營管理期末複習題
運營管理期末複習材料 計算題 1 假定乙個公司上週8個公司生產了300個標準書櫃，而本週6個工人生產了240個標準書櫃，哪一周的生產效率高？2 鋪放地毯的小組的管理者對該組過去幾周的勞動情況做了記錄，獲得以下資料 計算每一周的勞動生產率，根據這些結果，你能得出關於小組參加人數與生產率的什麼結論。3 ...
運營管理期末複習要點整理
運營管理 一 判斷 20 二 選擇 20 三 簡答 20 四 計算 2 10 1.生產能力 2.指派問題 五 繪圖題 20 箭形網路題以及關鍵路線計算 第一章導論 1.什麼是運營活動 把資源要素 投入 變換為有形產品和無形服務 產出 的過程。2.什麼是運營管理 指合理組織系統投入要素，以高效創造出系...
運營管理期末作業
對北師師範大學學生之家食堂運營方式的分析 作為乙個師大的學生，經常會來到學生之家食堂來吃飯。學生之家雖然只是乙個大學的食堂，但是它與其他的大學食堂又有許許多多不一樣特別的地方，下面就讓我從所學的角度來對其分析一下。首先它是怎樣乙個運營活動過程呢？以下圖為例 同學們去食堂吃飯，實際上是乙個食堂提供服務...