一、填空題：
1、p7管理是通過對運營系統的戰略決策的計畫、組織、指揮、實施、協調和控制活動 ，實現系統的物質變換和價值增值的過程。
2、p8運營管理由運營的四個p構成，即政策（policies）、實踐（practices）、流程（processes）和績效（performance）。
3、p11運營管理的三大基本問題：
4、p11運營管理需要解決的關鍵問題就是：質量、時間、成本、柔性和服務
5、p12企業管理按職能分工分為：財務管理、技術管理、運營管理、市場營銷和人力資源管理五項職能。
6、p28企業環境包括：巨集觀環境（又稱一般環境）和微觀環境（又稱特定環境）。
7、p34企業環境分析方法最常用的是：由麥肯錫公司提出的swot分析法。 即優勢（strengths）、劣勢(weaknesses)、機會(opportunities)、威脅(threats)。
8、p39運營競爭維度包括：成本、質量、時間、柔性、服務、環保。
9、p73產品開發的組織方式包括：序列工程、併行工程、反向工程、協同產品服務。
10、p120企業生產的產品按其專業特點和使用物件的不同可以劃分為：基本產品/服務、附屬產品/服務和輔助產品/服務。
11、p158服務運營流程的主要設計方法有三種：生產線法、自助服務法和個體維**。
12、p251服務企業的生產能力要素主要由五個基本要素組成：人力資源、設施、裝置和工具、時間以及顧客參與。
二、判斷題
1、p6任何組織都是投入—轉換—產出這樣乙個運作過程。 （√）
2、p33阿里巴巴集團的使命是「責任，以技術創新推動社會創新」 （×）
3、p45一般而言，企業的戰略體系分為運營戰略和職能戰略兩個部分。 （×）
4、p69一般產品開發過程由產品設計、工藝設計、新產品試劑和鑑定這幾個階段構成。（×）
5、p307庫存是為了滿足未來需要而暫時閒置的資源。 （√）
6、p358erp的核心管理思想就是實現對整個企業的有效管理。 （×）
7、p400專案管理一般涉及三個主要目標：產量、成本和進度。 （×）
運營管理期末複習題
運營管理期末複習材料 計算題 1 假定乙個公司上週8個公司生產了300個標準書櫃，而本週6個工人生產了240個標準書櫃，哪一周的生產效率高？2 鋪放地毯的小組的管理者對該組過去幾周的勞動情況做了記錄，獲得以下資料 計算每一周的勞動生產率，根據這些結果，你能得出關於小組參加人數與生產率的什麼結論。3 ...
運營管理複習題13 14 1
複習一 名詞解釋 1 運營管理 2 競爭力 3 流程 4 生產率 5流程選擇 6 設計能力 7 有性能力 8 布置 9 質量 10 庫存 二 簡答題 1 簡述運營管理人員工作內容。2 簡述運營管理內容。3 簡述生產產品與提供服務的區別。4 簡述影響生產率的主要因素。5 簡述能力決策的戰略意義。6 簡...
會議運營管理複習題及答案
一 單項選擇題 1.小型會場內座位安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置於 a 接近入口處 正對門 b 遠離入口處 背對門 c 接近入口處 背對門 d 遠離入口處 正對門 2.會議設施租用費 場地費等費用，屬於哪種會議成本？a 會議的時間成本b 會議的金錢...