運營管理基礎重點
1. 單選 1*10=10分
2. 簡答 30分
3. 計算 15*2=30分
4. 論述 15*2=30分
part1
1. 流程（process）指的是任何一種或一組活動，它選擇某些投入，並向這些投入中轉移或增加價值，進而向客戶提供一種或多種產出。運營管理解決的是流程問題。
2. 運營管理（operations management）指的是對流程的指導和控制，而流程則是能夠將投入轉化成產品和服務。廣義來講，運營管理是企業所有管理職能的基礎，因為在所有的業務活動中都可以找到流程。
狹義來講，運營特指某一部門（更有可能是一些部門）。
3. 五種決策型別：戰略性選擇；流程決策；質量決策；能力、選址和布局決策；運營決策。
4. 運營管理：一種職能會計、分銷、工程、運營、財務、人力資源、營銷
5. 生產率=產出/投入
6. p12圖1—5 競爭重點
7. p16競爭重點與運營戰略
競爭重點分為四大類，八種情況：
成本：1 低成本運營
質量：2高效能的設計
3 始終如一的質量
時間：4快速交貨時間
5按時交貨
6開發速度
柔性：7客戶定製
8數量柔性
8. 服務戰略：（1）標準化服務戰略 （2）訂貨裝配型服務戰略 （3）客戶定**務戰略
9. 製造戰略：（1）備貨型生產戰略 （2）訂貨裝配型製造戰略 （3）訂貨型生產戰略
10. 流程管理（process management）就是選擇企業的投入、運營、工作流和方法，從而將投入轉化為產出。
11. 主要的流程決策流程選擇： （1）專案 （2）單件 （3）批量 （4）流水線 （5）連續
12. 與專案流程管理有關的三個主要活動：專案的確定與組織、專案規劃、專案監控。
13. 生產能力計畫利用率=平均產出比率/最大生產能力*100%
14. 規模經濟（economies of scale）概念表示的是產品或服務的平均單位成本可以通過產出率來降低。規模經濟可以在產出的同時降低成本的基本原因有四個：
（1）更多的產品來分攤固定成本（2）建設成本降低（3）物料採購成本減少（4）存在流程優勢
15. 在生產能力決策之前，運營管理必須檢查生產能力戰略的三個維度：（1）生產能力餘量規模（2）擴張規模與時機選擇（3）生產能力決策與其他運營決策相聯絡
16. 製造業選址的主要因素：
（1） 適宜的勞動力環境
（2） 靠近市場
（3） 基本生活條件
（4） 靠近**商與資源
（5） 靠近母公司的設施
（6） 公共事業費、稅收與不動產成本
17. 服務業選址的主要因素：
（1） 靠近顧客
（2） 運輸費用與靠近市場
（3） 競爭對手的選址
（4） 場所特有的因素
18. **鏈管理（supply-chain management）尋求企業和**商運作流程的同步，使其物流、服務流和資訊流與顧客的需求相匹配。
19. **鏈管理的乙個根本目的在於通過對物流的管理來控制庫存。
20. 庫存的型別：原材料、在製品、製成品
21. 。
22. 持有較少庫存的主要原因是庫存代表了企業對產品的一種臨時性資金投入，需要支付利息。
23. 週期庫存總庫存中有一部分會直接隨著批量的變化而變化，這種庫存叫做週期庫存。
24. 安全庫存為了避免客戶服務問題以及零件缺貨的隱藏成本，企業持有安全庫存。
25. 經濟訂購批量（eoq） p361圖10-2 週期庫存水平
q* = sqrt(2*ds/c)
q*-- 經濟訂貨批量 d -- 商品年需求量
s -- 每次訂貨成本 c --單位商品年保管費用
26. 庫存控制系統：
連續盤存（q）系統庫存位置=現有庫存量+預計到貨量-積壓訂單 ip=oh+sr-bo
定期盤存（p）系統在這個p系統中，每次訂購的訂購批量q可能會不同，但是兩次訂單之間的時間固定不變，
27. 綜合計畫對管理的重要性包括管理投入，目標 ，可選方案，計畫戰略p393
圖11-1 職能領域對綜合計畫的管理投入
28. 製造業作業計畫 p412
運營作業計畫是為實施主生產計畫而設計的短期計畫，它在著重考慮了技術性生產約束條件之後，如何使對當前生產能力的應用達到最佳程度。
29. 服務作業計畫 p414
三個重要關係（重點中的重點）
1. 運營管理與人力資源的關係
2. 運營管理與企業戰略的關係
3. 怎樣控制庫存？
學習運營管理，必須將以下兩條原則謹記在心：
1. 乙個組織中的每乙個部門，而不僅僅是運營職能部門，都必須設計流程、運營流程、都必須處理質量、技術和人事問題。
2. 乙個組織中的每乙個部門都有其特性，但都和運營有關聯。
運營管理期末考試
1 生產與運作管理的任務及目標 任務 內容 對生產運作系統設計 執行和維護改進過程的管理 目標 高效 靈活 準時 清潔地生產合格產品和 或 提供滿意服務 2 組織生產過程的基本要求 生產過程的連續性 生產過程的平行性 生產過程的比例性 生產過程的均衡性 生產過程的準時性 3 工藝專業化 物件專業化及...
運營管理期末考試試題
一 判斷題 每小題1分，共10分 1 生產與運作管理的研究物件是生產與運作系統。2 生產運作活動的主體是各種社會組織。3 生產運作戰略屬於功能戰略。4 運作過程是一 投入 轉換 產出 的過程，其實質是投入一定的資源在轉換過程中發生增值。5 大量生產一般裝置利用率高。6 關鍵路線是活動時間持續最長的路...
期末考試複習
1 若分式的值為零，則x的值為 a.1 b.1 c.1 d.0 2 下列運算正確的是 a.x4 x3 x12 b.x3 4 x7 c.x4 x3 x x 0 d.x4 x4 x8 3 已知三角形的兩邊長分別為3cm和8cm，則此三角形的第三邊的長可能是 a.4cmb.5cmc.6cmd.13cm 4...