一般來說，由n個人組成的專案團隊，其溝通渠道數為即其數量級為n2。
溝通管理計畫
溝通管理計畫是包含於或附屬於專案管理計畫的文件，它提供了：
（1）專案干係人的需求和預期。
（2）用於溝通的資訊，包括格式、內容、細節水平。
溝通聯絡機制：
溝通聯絡機制通常是明確相關干係人多久召開一次會議、用什麼非正式溝通方式來做補充溝通等。它應當滿足所有專案干係人溝通要求，但不包括溝通計畫中的諸多內容，也不需要明確每次溝通的具體內容，而且在整個專案生命週期中要保持相對穩定。
資訊分發：
資訊分發是向專案干係人及時地提供所需要的資訊。包括實施溝通管理計畫以及對始料不及的資訊需求的應對。
資訊分發方法：
（1）專案會議、書面文件影印件的發布、手工文件系統和共享的網路電子資料庫。
（2）電子方式的溝通，如電子郵件、傳真、語音郵件、**、錄影帶及網路會議和網
上訊息發布。
（3）專案管理的電子工具，如專案管理軟體，網路會議和虛擬辦公支援軟體，協作的
工作管理工具等。
進行溝通的方式：
（1）書面和口頭，聽和說
（2）內部的（專案內）和外部的（與客戶、**、公眾等）
（3）正式的（報告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話等）
（4）縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）
正式溝通與非正式溝通：
正式溝通是通過專案組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流的方式。如匯報制度、例會制度及組織內外的檔案往來。專案溝通計畫規定的專案組的專業技術人員需要定期提交狀態報告。
但僅是按時提交了狀態報告是不夠的，因為非正式的溝通具有正式溝通無法比擬的優點（靈活、輕鬆、交換資訊量大）而喜歡非正式溝通。非正式溝通有助於提供一些常常隱藏在人們行動背後的動機。
溝通中問題的型別：
（1）封閉式問題：用來確認資訊的正確性。
（2）開放式問題：鼓勵應徵者詳細回答，表達情緒。
（3）探詢式問題：用來澄清之前談過的主題與資訊。
（4）假設式問題：用來了解解決問題的方式。
績效報告：
績效報告指蒐集所有基準資料並向專案干係人提供專案績效資訊。一般來說，績效資訊包括為實現專案目標而輸入的資源的使用情況。績效報告一般應包括範圍、進度、成本和質量方面的資訊。
許多專案也要求在績效報告中加入風險和採購資訊。報告可草擬為綜合報告，或者報導特殊情況的專題報告。
績效報告步驟：
績效報告步驟包括收集並分發相關專案績效的資訊給專案干係人。通常這些資訊包括如何使用資源完成專案目標。這些報告包括：
（1）進度（進展）報告
描述專案在某一特定時間段工作完成情況。利用多種方法記錄專案組的進度狀況，如進度計畫
和預演算法，預定工作完成的百分比，硬體完成的百分比，哪些工作已經完成以及哪些工作正在
進行。（2）狀態報告
描述專案在某特定時間點所處的專案階段。狀況報告是從達到範圍、時間和成本三項目標上報
告專案所處的狀態。狀況報告根據專案干係人的不同需要有不同析格式。
（3）專案**
在歷史資料和資料基礎上，**未來的專案狀況以及進度估計。
乙份完整績效報告的內容：
（1）專案的進展和調整情況
（2）專案的完成情況
（3）專案總投入、資金到位情況
（4）專案資金實際支出情況
（5）專案主要效益情況
（6）財務制度執**況
（7）專案團隊各職能團隊的績效
（8）專案執行中存在的問題及改進措施
（9）**
（10）變更請求
（11）其他需要說明的問題
狀態評審會議：
狀態評審會議是預先規定的定期進行的交流有關專案資訊的事件。多數專案狀態評審會議比較頻繁並涉及各個層級。如專案管理組每週的內部例會，每月和客戶的例會。
專案組通過定期召開專案狀態評審會議，對重要問題進行專門的討論。它能突出一些重要專案檔案提供的資訊，迫使人們正視專案的進展，從而對自己的工作負責。
專案干係人管理：
專案干係人管理就是對專案溝通進行管理，以滿足資訊需要者的需求並解決專案干係人之間的問題。積極地管理專案干係人，提高了專案因為專案干係人之間存在未解決的問題而偏離的可能性，提高操作人員的能力，避免他們在專案進行期間分崩離析。專案經理通常負責專案干係人的管理。
專案溝通的幾個原則：
（1）溝通內外有別
對內有分歧，對外要一致，乙個團隊要一種聲音說話。堅持內外有別的原則不是要把各方掌握
的資訊控制在各方內部，而是要將資訊分發給相關專案干係人。
（2）非正式的溝通有利於關係的融洽
（3）採用對方能接受的溝通風格
注意肢體語言、語態給對方的感受。
（4）溝通的公升級原則
橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助於問題的快速解決。
（5）掃清溝通的障礙
職責定義不清、目標不明確、文件制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。
如何召開乙個高效的會議：
（1）事先制定乙個例會制度。
（2）放棄可開可不開的會議。
（3）明確會議的目的和期望結果。
（4）發布會議通知。
（5）在會議之前將會議資料發到參會人員。
（6）可以借助**裝置。
（7）明確會議規則。
（8）會議後要總結，提煉結論。
（9）會議要有紀要。
資訊系統中的文件是系統中各種參與者之間交流溝通的工具，而專案文件究竟應傳送給哪些人，是在溝通管理計畫中規定的。
資訊系統專案管理師考試必過筆記第九章專案範圍管理
第九章專案範圍管理 範圍管理各過程的輸入 輸出和技術 工具 方法 範圍術語有兩種理解 1 產品範圍 表示產品或服務的特性和功能。比如產品的需求說明書。2 專案範圍 為了完成具有所規定特徵和功能的產品和服務必須完成的工作。專案範圍是否完成以專案管理計畫 專案範圍說明書 wbs和wbs字典作為衡量標準，...
資訊系統專案管理師考試必過筆記第十五章專案風險管理
第十五章專案風險管理 專案風險管理各過程的輸入 輸出和技術 工具 方法 風險管理的目的 就是要最小化風險對專案目標的負面影響，抓住風險帶來的機會，增加專案干係人的收益。作為專案經理，必須評估專案中的風險，制定風險應對策略，有針對性地分配資源，制定計畫，保證專案順利進行。風險的含義 1 風險同人們有目...
資訊系統專案管理師考試心得
5 多看看網上的實際案例分析，多從不同角度或角色來分析乙個專案，推薦專案管理聯盟的案例分析 如果已經具備了多年的專案管理經驗，那就和專案管理知識點結合起來重新對案例進行分析，如果缺少專案管理經驗，那就多思考一下為什麼別人會給出這樣的建議，基點是什麼？重點在 依據是什麼？解決的問題在 多問問為什麼。6...