● 質量與競爭優勢
競爭優勢指乙個企業在市場中取得優勢的能力。
惠爾賴特識別出了強大的競爭優勢六個方面的特徵：
（1），它是由顧客的慾望和需要所驅動的。
（2），它對企業的成功具有顯著的貢獻。
（3），它使企業的獨特資源和環境機會相匹配。
（4），它是長久存在的，並且難以為競爭者所模仿。
（5），它為進一步的改進奠定了基礎。
（6），它為整個組織提供了方向和動機。
以上的每個特徵都與質量相關聯，表明質量是一種重要的競爭優勢的源泉。
● 質量的三個方面
組織必須在三個層面上實施全面質量，這便是組織層面、過程層面和執行層面。
在組織層面上，質量主要是以滿足外部顧客的要求為中心。乙個組織必須定期了解顧客的意見。下列這些問題有助於從組織層面上來定義質量：
（1），哪些產品和服務滿足您的期望？
（2），哪些產品和服務未能滿足您的期望？
（3），有哪些您需要的產品和服務卻未收到？
（4），您是否收到了您不需要的產品或服務？
在過程層面，組織的單位按照職能或部門進行劃分。由於大多數過程是跨職能的，因此就有可能存在著這樣的危險，即某個部門的經理去努力優化他們控制之下的活動，從而有可能損害組織整體層面的活動。這個層面上，經理嗎必須思考以下問題：
（1），哪些產品和服務對於（外部）顧客來說最為重要？
（2），哪些過程產出這些產品和服務？
（3），該過程的關鍵輸入是什麼？
（4），哪些過程對於組織的顧客驅動的績效標準影響最大？
（5），誰是我的內部顧客？他們需要什麼？
在執行層面（有時也稱為崗位層面或者任務層面），產出標準必須以質量和顧客要求為基礎，這些要求來自組織層面和過程層面。這些標準包括對精確度、完整性、創新、合時以及成本的要求。對於各個崗位的每一輸出，都必須要弄清楚：
（1），顧客（包括外部顧客和內部顧客）的要求是什麼？
（2），如何衡量他們的要求？
（3），每一指標的具體標準是什麼？
從這個角度來看組織，明確了所有員工在追求質量過程中的角色和責任。高層管理者必須關注組織層面；中層管理者必須關注過程層面；而所有的員工都要理解在執行層面的質量。每個人都參與進來是實施tq的基礎。
● 質量與個人價值觀
門診質量管理和檢控制度
一 門診醫療檢控點具備條件 1.所指質量內容要明確具體。2.所指質量特性要單一或判斷範圍很小，基本無神縮性。3.要有明確判斷依據和標準。4.可進行肯定或否定的定性或定量判斷。5.可進行單項管理。二 門診醫療質量 1.診察和病歷質量 1 問診是否抓住要點，記述是否準確完整。2 必要的體檢專案是否認真完...
質量管理控制制度
專案部質量保證措施和制度 一 質量是企業的生命，是工程進度的保證，專案部本著質量第一，進度服從質量的原則來進行質量管理。二 專案部質量保證體系對現場施工進行全面監督，促進施工順利進行。對工程每道工序進行檢查驗收，重點作好施工過程控制，盡量避免事後處理。三 質保工作做到專業化 具體化，質保人員定項跟班...
門診醫療質量管理和檢控制度
一 門診科室共性綜合服務質量管理 1.門診各科室都要根據 共性綜合服務質量檢控點 的12項內容分別制定具體評判標準，每日按標準抽樣評判一次。2.檢查判定方法是 1 各科確定質量管理人員專人負責自檢自判，做好記錄，定期分析，加強自我管理 自我約束 自我評判 自我完善 2 門診辦公室確定質量管理人員實行...