溝通指兩個或兩個以上的人或群體傳遞和交流資訊或建立理解的社會過程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞資訊。
一有效溝通的作用
（1）激勵成員，使成員為組織目標奮鬥。
（2）提高士氣，培養團隊協作精神。
（3）鼓勵成員積極參與決策。
（4）保證管理者和領導者能傾聽到群眾意見，並及時給予答覆。
（5）保持和諧的勞資關係。（6）提供給主管反饋的意見。
（7）使員工感到自己是組織中的一員。
二有效溝通的條件
有效的溝通過程須具備以下條件：
（1）溝通雙方對於所溝通的資訊具有一致的理解，除了資訊交流外，還進行感情、思想、意見等方面交流。
（2）及時反饋雙方的資訊。（3）溝通渠道廣泛而適宜。（4）有一定的溝通技能和溝通願望。
三有效溝通的方法
在企業中溝通的基本方法有四種：書面、口頭、無語言溝通和會議溝通。這四種方法經常是同時交錯在一起使用。
1．書面溝通。書面溝通是借助於書面語言進行的溝通。如書信、備忘錄、報告、布告、通知、工作手冊、報表以及組織的定期刊物等都是書面溝通載體。
書面溝通的優點有：
（1）資訊可以長期儲存，對一時辨不清的資訊可做反覆辨認和考慮。
（2）在複雜或較冗長的溝通場合就更能顯出書面的溝通的重要性和優越性。
書面溝通的缺點有：
（1）書面溝通的效果受文字修養的影響很大。（2）書面溝通反饋慢。
2．口頭溝通。口頭溝通是借助於語言進行溝通，如討論、演講、談話，甚至非正式的悄悄話和謠傳等。口頭溝通的優點是比較靈活、速度快，管理者與員工之間可以自由交換意見。
口頭溝通的缺點是資訊保留時間較短，使用也有一定的侷限性。
3．無語言的溝通。人與人之間的溝通，百分之七十是無語言的行為語言，這些語言常被忽略或誤解，但無語言的溝通也有自己的優勢：無語言的溝通比語言通簡單明瞭，要訂正錯誤也比較容易。
4．會議溝通。會議溝通是企業中特有的一種溝通方式。會議溝通對領導者來說至關重要。
會議把溝通各個要素都帶到了會議室中：員工的衝突、員工的人格和人品、員工對管理者的態度，等等。
四有效溝通的技巧
為了使溝通達到更好效果，管理者應注意實踐鍛鍊和理論學習，不斷提高自身的協調溝通能力，並掌握一些行之有效的技巧。
1．提高自身的心理容量。溝通的物件是人，如果管理者心胸狹隘，遇到一些困難就火冒三丈，遇到一些干擾和壓力就又急又燥，那就會越弄越糟。管理者要養成良好的心理習慣，性格開朗、心胸開闊，情緒鎮定、頭腦冷靜，無論在什麼情況下，都能有理智控制情感，讓行為聽命於意志，在各種矛盾和衝突中心態平和、正確地了解和接受資訊，融洽地緩和和調解矛盾。
2．提高自身的交談能力。溝通在大多數情況下表現於面對面的交談，其地點、時間、程式的選擇很重要。在地點的選擇上，重大問題應在辦公室和會議室進行，以示嚴肅；個人交換意見可見到家拜會或戶外散步時進行，則以示親切；在時間上，應避免對方緊張、煩惱的時間或者在員工吃飯、睡覺的時間，盡量選擇在員工輕鬆愉快的時間，以便於員工愉快地接受；在程式上，集體性會談應該按照議定程式進行，而個人談心可以以寒暄家常開場，這樣可以增加友好氣氛。
3．提高自身的語言表達能力。語言是人們的交流的工具，在協調溝通中能否正確使用語言來表達，直接影響到溝通效果。管理者在進行語言溝通時要爭取做到：
真摯誠懇，感染力強，以理服人，以情感人；應該多用員工在感情上易接受的語言；最好多用陳述性語言，盡量避免挑戰性、論戰性語言，要做到純樸生動，通俗易懂，切忌濫用詞藻；力戒使用不文明語言，不講空話大話，防止單調枯燥；應該含義準確、措詞適當，條理清晰，觀點明確，千萬不要含糊不明、模稜兩可、邏輯混亂、文理不通，以免使人產生誤解，不得要領。
4．管理者注意傾聽來自不同方面的意見和資訊。傾聽是主動地聽取意見並進一步了解對方話中的含意，聽到被動的，但傾聽卻是主動的。
下面是有效傾聽的九項因素：
（1）多聽少講，多保持沉默，不要打斷對方講話。
（2）設法使交談輕鬆，使講話人感到舒暢，消除拘謹等不良情緒。
（3）表示對談話有興趣，不要冷漠，不要漫不經心。（4）站在對方立場上考慮問題。
（5）盡可能排除干擾。（6）控制情緒，保持冷靜。（7）要有絕對耐性，不隨便插話。
（8）不要與對方爭論或妄加批評。（9）提出問題以顯示充分注意和求得了解。
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