一、判斷題(以下都是正確的)
1.赫茨伯格雙因素理論包括激勵因素以及保健因素。
2.法約爾所提出的企業六項經營職能：技術職能、營業職能、財務職能、保養職能、會計職能和管職能理。
假設是開發式民主式的。
4.表揚是激勵的一種形式。
5.按照現在的觀點，管理的職能包括：計畫、組織、領導和控制。
6.管理人員通過對資源進行配置來實現其核心競爭力的構建。
7.霍桑實驗是指哈佛大學的梅奧教授為確定什麼因素對工人積極性有影響而在西方電器公司—霍桑工廠做的一項研究。
是用來激勵下級的。
9.需求層次論是由馬斯洛提出的。
10.管理人員通過對資源進行組合和協調來實現組織目標。
11.激勵過程的出發點是：未得到滿足的需要。
12.管理不在於知而在於行。
13.法約爾提出了管理的14條原則。
14.決策時乙個過程，而不是瞬間的決定。
15.組織中下級所作出的決策範圍越大，分權程度就越大。
16.每一種組織機構不管其大小或目的，均需要管理。
17. 當組織有大量主管職位空缺時，從內部提公升好，這樣可以提高士氣。
18. 所有組織的乙個基本目標是：能長期生存下來去貫徹其宗旨
19.工作豐富化是激勵的一種形式
二、名詞解釋
1.管理：計畫、組織、指揮、協調與控制組織機構的資源與其他資源以達到組織所要達到的目的的活動（行為學派）。
2.授權：乙個和員工分享權力的過程。
3.計畫：定義組織的目標；制定全域性戰略以實現這些目標；開發乙個全面的分層計畫體系以綜合和協調各種活動。
4.效率：「正確地」做事處理事情過程中所涉及的方式,方法,時間,代價,難易,速度;
5.直線職權：上級對直接下級行使的一種指揮命令的許可權。
6.參謀職權：下級對上級行使的一種建議的許可權。
7.職能職權：同級對同級行使的一種要求的許可權。
三、論述題
1.在強調團隊精神的今天，你如何搞好團隊合作？
在當今社會裡,企業分工越來越細,任何人都不可能獨立完成所有的工作,他所能實現的僅僅是企業整體目標的一小部分。因此,必須搞好團隊合作，其中團隊精神已日益成為企業的乙個重要文化因素,它要求企業分工合理,將每個員工放在正確的位置上,使他能夠最大限度地發揮自己的才能,同時又輔以相應的機制,使所有員工形成乙個有機的整體,為實現企業的目標而奮鬥。
具體操作：
1) 消除不必要的工作界限
2) 一起來接受團隊培訓
3) 負責的是任務而不是人
4) 給團隊以足夠的資訊
5) 不忽視團隊中的任何人
2.霍桑效應最主要的結論是什麼？請談談你學習的體會。
結論：1) 改變工作條件和勞動效率沒有直接關係；
2) 提高生產效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；職工是「社會人」。
3) 關心員工的情感和員工的不滿情緒，有助於提高勞動生產率。
4) 企業來除了正式組織，還存在非正式組織。
體會：霍桑效應告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和誇獎真的可以造就乙個人；從自我的角度，你認為自己是什麼樣的人，你就能成為什麼樣的人。
3.請簡述按職能劃分部門的組織結構的優缺點。
優點：1）合理地反映職能；
2）維護主要職能的權力和威信；
3）符合專業化原則；
4）簡化培訓；
5）為高層提供嚴格管理的方法。
缺點: 1）降低了總的公司目標；
2）關鍵人員過度專業化，觀點狹隘；
3）減弱了不同職能之間的協調；
4）只限於最高層對利潤負責；
5）對環境變化的適應性差；
6）限制了全面管理人員的發展；
4.現今企業運作需要學雷鋒嗎？請談談你的看法。
答：雷鋒精神值得我們在當代企業運作中學習，學習「雷鋒對待同志像春天般溫暖,對待工作像夏天般火熱,對待個人主義像秋風掃落葉一樣,對待敵人像冬天一樣殘酷無情」
學習雷鋒不僅是單純地做好人好事。我理解的雷鋒精神，主要體現在企業的財富觀、經營中的誠信觀和與員工平等的和諧觀三方面。
財富觀：不應該把錢都留在手裡，而應讓更多的人分享。企業要做強、做大，但追求效益一定要合理合法；企業賺來的錢，首先應依法納稅，其次將錢用於提高員工收入，然後用於企業擴大再生產，最後才想到自己。
和諧觀：對待同志像春天般溫暖，
誠信觀：完成不了訂單，我就從樓上跳下去
5.簡述馬斯洛需求層次理論及其重要性。
心理學家馬斯洛認為所有人都要尋找滿足五種基本的需要-生理需要，安全需要，歸屬需要，尊重需要，自我實現需要。這些需要排列成乙個需要層次，其中最基礎或者說一定要得到滿足的需要是生理需要和安全需要，它們處於需要的底層，在追求滿足更高階需要之前，這倆種最低層次需要必須首先得到滿足，在需要層次中，尚未得到滿足的最低層次需要是人們行為的主要激勵因素。
6.請談談管理原則的重要性，其內容有哪些？
內容：勞動分工、職權與職責、紀律---約束、統一指揮、統一領導、個人利益服從總體利益、報酬----合理的薪酬、適當的集權與分權(集中)、等級系列、秩序、公平、人員的穩定、創新精神、團隊精神。
重要性：管理的公理與遊戲規則。
管理學原理
基本概念 管理的概念包括以下四個方面的含義 1.管理的目的是為了實現預期目標 2.管理的手段是計畫 組織 領導 控制和創新 3.管理的本質是協 4.管理的主體是管理者 管理的兩重性是自然屬性和社會屬性 管理的職能包括計畫 組織 領導 控制 創新五種。按管理層次劃分 1.高層管理人員2.中層管理人員3...
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