我社作為服務行業，面向「三農」和縣域市場，推崇以顧客為導向的戰略，注重顧客的滿足感，以增加各項金融產品的競爭力，提公升在營銷層面的思路創新。我社網點地處城區，地方經濟活躍，新系統上線以來櫃檯排長隊現象越演越烈，不僅客戶反映強烈，而且對我社的業務發展也帶來了不利的影響。客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。
因此，客戶投訴應視為我社不可多得的寶貴資源，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為重要的資源來進行維護
新客戶在流入，老客戶在流失。就像乙個「漏斗」，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵住「漏斗」是不夠的，必須更換經營的思維模式：
由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心、以服務三農為中心。一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另乙個角度促進我社的發展。
本次有獎客戶問卷調查活動我社採取櫃檯發放方式。共訪問客戶100戶,**有效問卷75份,詳細資料分析如下：
第一題：很舒適15票；良好45票
第二題：很好25票；良好38票
第三題：合理16票；一般48票
第四題：很好24票；良好43票
第五題：快13票；合理51票
第六題：簡單便捷11票；比較簡便46票
第七題：品種豐富14票；比較豐富42票
第八題：atm服務24票；櫃檯服務58票
第九題：個人理財36票；**收費29票；****33票
在調查中我們發現，大部分客戶對我社的辦理流程、工作效率、服務態度表示合理及良好的，部分客戶對我社提出了「等待時間較長」、「空調不夠涼」、「應多開視窗」等等的建議。而相當一部分被調查者表示使用atm機銀行卡佔32﹪，使用代收費業務、電子匯兌業務為60%。
研究客戶的建議與投訴是乙個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們學會了換位思考，多問幾個為什麼，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
關於我社服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我社客戶的看法趨於一致，說明我社在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是新系統上線後的工作效率，我社客戶認為有待提高，希望通過本次問卷調查，引起我社全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我社感到更加滿意。
通過對本次調查問卷中有關客戶的反饋，我社建議如下：
第一，應在我社職工中樹立這樣的觀念，發現問題是成功地解決問題的一半。客戶的建議是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提公升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第二，加強我社與客戶之間的互動，要真正將「想客戶之所想，急客戶之所急」落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。一家銀行要在競爭中處於領先優勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。
第三，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用於能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶。
有計畫的推出各種宣傳活動，並在溝通過程中，展現我社職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我社新的業務，加深客戶對我行品牌形象的認知度形成我社金融營銷的良性迴圈，為我社未來可持續發展提供有力保證。
二〇一〇年十月二十五日
問卷調查分析報告
思想品德 課學生學習情況調查報告 一 調查目的 了解學生在思想品德課學習方面的情況以及思想品德課堂教學的現狀，有效地實施課題研究 更好地推進課堂教學改革，增強思想品德課教學的實效性，培養學生的創新精神和參與能力。二 調查時間和物件 1.時間 2008年12月 2.調查物件 八年級 1 3 4 三個班...
問卷調查分析
初中學生思想品德課程學習及作業情況問卷調查 的分析 馬關縣夾寒箐鎮中學吳正國 為了進一步了解我校學生目前的思想品德學科學習的現狀，更好地針對學生的實際開展思想品德學科教育教學工作，不斷提高我校的思想品德學科教育教學質量，我們課題小組成員特開展了此項問卷調查。現將問卷調查情況分析總結如下 一 組織與實...
問卷調查分析
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