第4章管理心理與組織行為
第二節工作團隊的心理與行為
一、工作團隊的動力
（一）工作團隊有效性的理論
1.什麼是工作團隊
「團隊」比其他群體更加任務取向，更強調成員的互相依賴性。
2.團隊的有效性模型
團隊的有效性的四個要素：
（1）績效
（2）成員滿意度
（3）團隊學習：指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。
（4）外人的滿意度
內部團隊過程包括：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、衝突、氛圍和情緒。
（二）團隊的動力因素分析
團隊的任務職能：幫助團隊成員設定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。
團隊的維護職能：關注於人際關係，它讓團隊成員結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣。
二、群體決策與人際溝通
（一）群體決策
1.群體決策的優點
·能提供比個體更為豐富和全面的資訊
·能提供比個體更多的不同的決策方案
·能增加決策的可接受性
·能增加決策過程的民主性
群體決策的不足
·比個體決策需要更多的時間
·從眾心理會妨礙不同意見的表達
·如果群體由少數人控制，群體討論時易產生個人傾向·對決策結果的責任不清
練習題：
1）群體決策的優點有（ ）。
a.能比個體決策需要更少的時間
b.能提供比個體決策更為豐富和全面的資訊
c.能提供比個體決策更多的不同決策方案
d.能增加決策的可接受性
e.能增加決策過程的民主性
『正確答案』bcde
2）群體決策的缺點有（ ）。
a.要比個體決策需要更多的時間
b.由於從眾心理會妨礙不同意見的表達
c.群體討論時易產生個人傾向
d.對決策結果的責任不清 e.能減少決策的可接受性『正確答案』abcd
2.影響群體決策的群體因素
（1）群體多樣性（群體異質性）
（2）群體熟悉度
（3）群體的認知能力
（4）群體成員的決策能力
（5）參與決策的平等性
（6）群體規模
（7）群體決策規則
練習題：
影響群體決策的群體因素有（ ）
a.群體多樣性
b.群體熟悉度
c.群體規模和群體決策規則
d.參與決策的平等性
e.群體的認知能力和群體成員的決策能力
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