廣州大學2007-2008學年第2學期末考試卷
課程管理學考試形式（閉卷，考試）
一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
1.科學管理理論的創始人是
a.泰羅 b.甘特 c.福特 d.法約爾
2.管理活動中第一位的基本職能是
a.計畫 b.組織 c.領導 d.控制
3.具體環境研究的內容之一是
a.組織文化 b.人力資源 c.社會文化研究 d.**商
4.首先提出目標管理的是
a.孔茨 b.德魯克 c.巴納德 d.西蒙
5.決策制定過程始於
a.收集資料 b.問題識別 c.環境調查 d.整理資料
6.從成本角度看，明顯地更有效率的是
a.窄跨度 b.寬跨度 c.底跨度 d.高跨度
7.人力資源管理過程的甄選是一種
a.**行為 b.選擇行為 c.考察行為 d.組織行為
8.雙因素理論的提出者是
a.麥格雷特 b.赫茨伯格 c.大內 d.西蒙
9.下列關於扁平結構與直式結構的比較中，描述正確的是（ ）。
a.扁平結構管理費用高
b.扁平結構分工明確細緻，管理監督嚴密
c.直式結構資訊縱向流通快
d.扁平結構更有利於密切上下級之間的關係
10.員工成績評定屬於
a．前控制 b.現場控制 c.彈性控制 d.事後控制
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
1.下面關於管理的定義說法正確的有
a.管理者應有效率和有效果地完成組織的工作活動
b.管理者只要盡可能以少的投入獲得盡可能多的產出
c.管理是乙個協調工作活動的過程
d.管理是管理者所從事的工作
2.下列四項對主觀決策的認識中，正確的是
a.供主管人員制定決策的方法之一
b.直接利用專家的知識和經驗進行決策的方法
c.優於計量決策法
d.特別適合於常規決策
3.期望理論認為，當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果，而且這種結果對個體具有吸引力時，個體就傾向於採取這種行為。它包括以下關係
a.個人努力—個人績效關係
b.個人績效—組織獎賞關係；
c.個人努力—組織獎賞關係；
d.組織獎賞—個人目標關係
4.當管理者要求一下屬完成某項任務時，它是在進行
a.非正式溝通。
b.下行溝通。
c.橫向溝通。
d.正式溝通。
5.下列內容屬於目標管理包括的要素有
a.確定目標
b.參與決策
c.明確期限
d.績效反饋
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.學習型組織
是指由於所有成員都積極參與到與工作有關問題的識別與解決中，從而使組織形成了持續適應和變革能力的這樣一種組織，是通過不斷學習來改革組織本身的組織。學習型組織的核心是組織協作學習、持續學習和創新學習。包括五項修煉：
（1）鍛鍊系統思考能力；（2）追求自我超越；（3）改善心智模式；（4）建立共同遠景目標；（5）開展團隊學習。
2.矩陣型結構
矩陣型結構是指從各職能部門中抽調有關專家，分派他們在乙個或多個由專案經理領導的專案小組中工作的這樣一種組織設計。矩陣型組織中的員工有兩個上司：他們所屬職能部門的經理和他們所工作的產品或專案小組的經理。
分析swot分析是指分析組織內部的優勢和劣勢以及外部的機會和威脅，以便發現組織能夠開發的市場區隔。
4.需要層次論
由著名的人本主義心理學家馬斯洛提出。他認為人類有五個需要層次，它們是逐級得到滿足的：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。
馬斯洛還將五種需要劃分為高和低兩級。生理需要和安全需要稱為較低階的需要，而社會需要、尊重需要和自我實現的需要稱為較高階的需要。
5.前饋控制
控制作用發生在行動之前或在實際工作開始之前，它是未來導向的，能避免預期出現的問題。前饋控制的關鍵是在問題發生之前採取管理行動。它是期望用來防止問題的發生而不是當出現問題時再補救。
這種控制需要及時和準確的資訊。
四、簡答題（本大題共3小題，共25分）
1.成本領先戰略，差異化戰略，聚焦戰略的含義是什麼？並簡單舉例說明。（本小題10分）
答：成本領先戰略即組織追求成為產業的最低成本的生產者；差異化戰略即組織追求提供與眾不同的產品，並得到顧客廣泛的認同。聚焦戰略即在狹窄的市場區隔上（特定的細分市場上）尋求成本優勢（成本聚焦）或者差異化優勢（差異化聚焦）。
2.簡述控制的基本步驟。（本小題5分）
答：衡量實際績效；將實際績效與標準進行比較；採取管理行動來糾正偏差和不足。
3.人力資源管理過程包括了那八項活動，對組織來說這些活動的價值是什麼？（本小題10分）
前四項活動可以幫助組織確定和選聘有能力的員工；上崗引導和培訓可以幫助員工適應組織和不斷更新技能與知識；最後三項活動能夠幫助組織長期保持高績效水平的能幹和傑出的員工。
五、論述題（本大題共1小題，共15分）
結合實際，論述組織設計的影響因素。
答：企業組織結構及其執行，總是發生在一定的環境中，受制於一定的技術條件，並在組織總體戰略的指導下進行的。組織設計必須考慮這些因素的影響。
此外，組織的規模及其所處階段不同，也會對組織的結構形式提出相應的要求。組織結構設計主要考慮以下因素：(2分)
⑴戰略(3分)
在組織結構與戰略的相互關係上，一方面，戰略的制定必須考慮企業組織結構的現實；另一方面，一旦戰略形成，組織結構應作出相應的調整，以適應戰略實施的要求。適應戰略要求的組織結構，能夠為戰略的實施，從而為組織目標的實現，提供必要的前提。
⑵外部環境(3分)
外部環境對組織結構的影響可以反映在三個不同的層次上，這就是職務與部門設計層次、各部門關係層次、組織總體特徵層次。這主要是由於組織作為整個社會經濟大系統的乙個組成部分，它與外部的其他社會經濟子系統之間存在著各種各樣的聯絡，所以，外部環境的發展變化必然會對企業組織結構的設計產生重要的影響。(5分)
⑶技術(3分)
組織的活動需要利用一定的技術和反映一定技術水平的特殊手段來進行。技術以及技術裝置的水平，不僅影響組織活動的效果和效率，而且會作用於組織活動的內容劃分、職務設定，會對工作人員的素質提出要求。例如，資訊處理的計算機化，必將改變組織中的會計、文書、檔案等部門的工作形式和性質。
⑷企業規模與企業所處的發展階段(3分)
企業的規模往往與企業的發展階段相互聯絡，伴隨著企業活動的內容會日趨複雜，人數會逐漸增多，活動的規模會越來越大，企業組織結構也須隨之調整，以適應變化了的情況。
六、案例分析題（本大題共1個案例，共20分）
案例分析材料如下：
q-j p j_~ g_n$y%p_o 大華公司是一家國有大中型企業。公司王經理總是都很忙，幾乎每天都要處理公司大大小小的事情幾十件，從公司的高層決策、財務人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，人們每天都可見到經理穿梭於公司車間和辦公室。開始，員工們都很喜歡他，大家有事都找他，他也是有求必應。
u可是，時間長了，王經理過得很累，因為他事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔心下面辦不好，常要插手過問，有時弄得下面的領導和員工不知如何是好，心裡憋氣。員工們不滿意了，但知道王經理為人，也不便計較。公司在這樣的背景下，經濟效益並不很好，但也沒有什麼大問題。
隨著市場環境的變化，公司的生產經營每況愈下，成本費用上公升，效益不斷滑坡，急得王經理常常難以入眠。這種情況下，在有關部門的撮合下，公司決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進裝置，公司負責生產。當時這種裝置在國際上處於先進水平，國內一流，如果合作成功，公司不僅能擺脫困境，而且可能使公司的生產、技術和管理都躍上乙個新台階，因此大家都對此充滿了信心。
經多方努力，合作的各項準備工作已基本就緒，就等雙方領導舉行簽字儀式。可就在前一天，公司的乙個普通員工生病住院，王經理很可憐他，親自到醫院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的王經理又堅持按慣例到公司下屬車間檢視生產進度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下，但他執意不肯，下午，王經理在車間聽取職工反映情況時病倒了。
晚上，王經理帶病出席簽字儀式，公司裡的其他許多領導也參加了，但王經理最終沒能支撐下去，中途不得不被送進醫院。外方領導在了解事情的經過後，一方面為王經理的敬業精神所感動，同時也對王經理的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。
這件事情發生後，公司上上下下大為不滿，對王經理的能力表示懷疑，並希望能找到一位有能力的領導帶領大家走出困境。
根據以上案例回答並分析下面的問題：
1.作為企業一名高層管理者，他的主要工作是什麼？（本小題5分）
2.你認為王經理的領導和管理能力如何？為什麼？（本小題5分）
3_u;| i#w:t x3.如果你是大華公司的員工，可以應用什麼管理學方面的原理和方法幫助公司改善這種狀況？（本小題10分）
1.作為企業一名高層管理者，他的主要工作是什麼？
答：作為乙個高層管理者，他的管理物件不是面面俱到，也不是進行一般程式化的管理，而在於進行非程式化的、例外的、戰略性管理。其主要工作是抓企業的重大問題，如企業發展方向、戰略，生產經營中的突發問題，部門之間的關係協調等問題，一句話，主要是抓部下解決不了或無力解決的重大問題，只有這樣，才能調動各方面的積極性，才能促使企業的長足發展。
管理學試題試題 A 卷
廣州大學2007 2008學年第2學期末考試卷 課程管理學考試形式 閉卷，考試 學院商學院系專業 班級學號姓名 一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 1.科學管理理論的創始人是 a.泰羅 b.甘特 c.福特 d.法約爾 2.管理活動中第一位的基本職能是 a.計畫 b.組織 c.領導...
《管理學》A卷試題
管理學 試卷 a卷 1.如果生產專用性高，企業既難以也難以 2.量本利計算的基本公式是 3.經營計畫的重點是以提高經濟效益為中心，重點是範圍是 4.組織機構設計是在管理分工的基礎上，設計出和 5.不論哪乙個層次的領導都應具備四方面的能力，它們是人際關係技能 和技術技能。6.激勵的 公平理論 中 貢獻...
管理學試題 B卷
一 名詞解釋 每題5分，4題，共20分 1.滾動計畫法 2.戰略決策 3.職權配置 4.人員配備 二 判斷題 每題2分，10題，共20分 1.正式組織是自發形成的組織 2.廣義計畫指未來有希望達到或實現的目標 3.戰術性決策是指有關組織全域性性的決策 4.組織文化是組織成員的共同價值觀體系 5.文化...