管理學試題

二.孔茨認為，乙個有效的管理者包括技術技能、人際技能和概念技能，結合工作和研究的實際談談你的看法。

管理技能嚴格來說是乙個包羅永珍的詞彙。孔茨說管理者需要三種技能：技術技能、人際技能、概念技能，但誰也無法窮盡管理技能到底包括那些內容。

乙個合格的管理者最基本的管理技能不但包括這三種技能，還應該有一下幾點：

（1）決策判斷能力。決策判斷能力是所有管理者都必須具備的最重要的能力。決策判斷是否準確取決於資訊收集是否全面和管理者的心胸是否開闊、是否聽得進不同意見。

任何一項管理能力都不是孤立存在的，既互相促進也互相制約。

（2）靈活地解決問題的能力。通常情況下，判斷乙個管理者是否優秀或合格，首先看他解決問題的能力。在自己職權範圍內可以解決的問題，應充分調動員工的積極性，共同解決問題；在自己職權範圍內的問題，應將問題整理報告上級，請求上級給予支援。

（3）應急反應能力。作為管理者要做到處事穩重，處變不驚。發生突發事件本身並不可怕，可怕的是管理人員心理素質差，遇事自亂陣腳，不但事態沒有在第一時間加以控制，反而因為管理者驚慌失措，把問題搞得更加複雜。

（4）良好的溝通和協調能力。管理者的職責是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的溝通協調能力。協調的關鍵則在於能否站在對方的立場上看問題，合作的各方只有通過換位思考，才能更有效地與他人協調，與其他部門協調，共同把事情做好。

（5）演講表達能力。培訓需要演講能力，開會需要演講能力，與人溝通交流需要表達能力。同樣的問題表達方式不一樣，效果也不同。

表達需要針對溝通物件的個性特點、工作崗位，還要看周邊環境。

（6）要有高尚的道德情操和良好的職業道德信譽。在心理上，必須具備寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。在實際工作中，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神。

（7）要有紮實的基礎知識，不斷地完善和學習新的知識。隨著社會知識經濟的發展，在社交、管理、決策、協調等方面的工作中，管理者必須具備這些專業的技能和人文社科知識等一切基礎知識，去更好的做好工作。

（8）要有很好的文采。這樣才能有效的宣傳企業、動員職工，在企業中，寫作可以起到交流資訊、交流思想、下達指令指示和提供指導、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用。

（9）要有健康的體魄。現代企業在社會經濟的激烈競爭當中，每天都在高壓下前行，身體是革命的本錢。因此身體健康的同時，心理更要健康，樂觀的對待生活工作中每一件事。