3. 人事差異化戰略
訓練有素的員工應能體現出下面六個方面的特徵：勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善於交流。人事差異化戰略是指對員工進行培養和塑造，使員工的素質和修養超過競爭對手的員工，為企業獲得競爭優勢。
案例分析題—特許經營
農產品市場的不景氣使李德決定離開尋找新機遇。這段時間，李德已承諾與他的妻子小文，以及他們的兒子和女兒一起開辦企業。他的目的是全家團結在一起，減少生活的壓力。
在他先前的工作中，作為經紀人，他早出晚歸，很少的時間與妻子、孩子們在一起。
在正式離開他的職業之前，李德就考慮過許多特許經營機會，一項特許經營是有海關方面的事宜，這種特許經營已經存在10年，在全國範圍內有100多個分店，李德現在擔心他在這個領域內缺少經驗，並且不知道有多長時間能讓企業開張。
問題：1.缺少經驗對他們從事特許經營是很重要的嗎？
2.他們還需要掌握哪些特許經營方面的資訊？有哪些資訊渠道？
3.這種創業方式能不能獲得他們期望的生活方式？
答案：1. 缺少經驗對他們從事特許經營是很重要的嗎？
答：不是很重要，這是由特許經營模式的性質決定的。特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。
被特許經營人按合同規定，在特許經營人統一的業務模式下從事經營活動，並向特許經營人支付相應的費用。李德雖然沒有從事特許經營的經驗，但是這種經營模式可以獲得特許企業的諸多幫助，大到產品系列、銷售模式、運營流程，小到店面設計等均有成熟的規範，可以為其經營規避諸多風險。
2. 他們還需要掌握哪些特許經營方面的資訊？有哪些資訊渠道？
答：還需要掌握如下資訊：
（1） 正確判斷特許經營專案的現狀。
（2） 在特許經營專案的選擇上，需要注意了解特許經營專案的品牌形象和背景，也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間、財力、本土化以及規劃等。以往由於加盟者對特許經營業態認識不清、盲目加盟導致失敗的案例很多。
（3） 應當了解特許方對受許方的服務有哪些。
（4） 實地調研，選擇理想的店址。
（5） 認真閱讀和推敲加盟條款。很多加盟者在簽訂合同時不注意，導致在以後的經營中發生糾紛。
獲取以上資訊的渠道廣泛，李德可以借助現代化的手段，如官方網頁、行業論壇等獲取資料，可以借助百度、谷歌等資訊搜尋工具查詢其他相關資料，同時亦可以諮詢親戚朋友等，集思廣益，避免風險。
3. 這種創業方式能不能獲得他們期望的生活方式？
答：這種創業方式在短期內不會獲得他們期望的生活方式，只有當其創業成功，成功存活下來，並形成有效的管理團隊之後，李德所期望的生活方式才有機會實現。創業是一項艱苦的歷程，成功的創業，急需要創業者有積極的創業精神和創業動機，又需要創業者具備一些基本素質。
既有意願又有能力是創業者成功創業的前提。
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