50.試分析主要財務報表之間的區別與聯絡。答：資產負債表、利潤表和現金流量表是主要的財務報表，是任何企業都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯絡又有區別。
⑴主要財務報表之間的區別
①資產負債表是靜態報表，而利潤表和現金流量表都是動態報表。②資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業在一定時期的現金流入和流出，反映的是動態財務狀況。③報表的格式不同。
⑵主要財務報表間的聯絡
資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了乙個企業的財務狀況、經營成果和現金流量，都是以乙個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計資訊編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然後根據資產負債表和利潤表中的相應資料編制現金流量表，即：
資產負債表現金流量表利潤表
51.簡述小企業市場營銷的主要特點。⑴貼近顧客，產品天生源於市場需求⑵經營靈活，適應市場變化能力強⑶經營業務「小而專、小而特」是小企業生命力的基石⑷競爭力相對較弱，屬於市場弱勢群體，易受市場及外部條件衝擊
52.培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？⑴促成顧客初次購買的策略：
①營銷人員要努力提高顧客對產品的直觀感覺價值；②成分利用人員價值和形象價值的**作用；③根據顧客需要和企業的資源能力條件，有選擇的提高企業產品和服務價值。⑵促使顧客重複購買的策略：①要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性；②對那些購買慾望和期望值很高的顧客給予適當的暗示，讓顧客知道產品可能不像其想象的那麼好；③對缺少使用經驗的顧客，針對在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓；④為顧客提供有效的售後服務；⑤建立適當的顧客投訴、建議通道。
53.影響消費者購買行為的主要因素是什麼？影響消費者購買行為的主要因素包括文化、社會、個人和心理因素。
文化因素。文化是四類因素中最廣泛、最潛移默化的影響因素。其中包括三個層次：
即文化、亞文化和社會階層。其中：文化是人類慾望與行為最基礎的決定因素之一。
亞文化是相對於乙個時代、一種社會的較小群體共同持有或認同的文化，也稱次文化。社會階層是指人們依照所得、身份地位、教育程度，職業、財富、價值觀等因素，形成的社會中同質性更高的群體。
社會因素，主要包括參考群體、家庭和社會角色與地位。
個人因素。影響消費者購買行為的個人因素主要包括：年齡和生命週期階段、職業、經濟環境、生活方式以及個性和自我概念。
心理因素。影響消費者購買行為的心理因素主要有以下過程或階段：動機、知覺、學習以及信念和態度。
54.如何對企業的廣告活動進行有效的管理？⑴確定廣告任務；⑵設計廣告資訊；⑶**選擇與**購買；⑷廣告效果評價。
55簡述電子商務對小企業的意義及小企業開展電子商務應注意的問題。電子商務和網路營銷是大勢所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的時機，是所有企業面臨的共同課題，小企業也不例外。㈠積極關注。
㈡全面規劃 ㈢分步實施、重點突破 ㈣效益驅動
56.試述網路營銷的特徵及其組成。網路營銷的本質特徵主要表現在以下幾個方面：
首先，網路營銷是電子商務，特別是電子交易發生與實現的催化劑和推進器。網路營銷與電子商務的區別和聯絡，和傳統營銷與傳統商務的區別類似。其次，網路營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對「孿生兄弟」。
網路營銷為相關主體提供了超越傳統營銷的獨特手段和競爭優勢，使網路營銷具有強大的吸引力和生命力。再次，網路營銷的核心在於對企業是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。最後，網路營銷存在並作用於電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。
這個過程包括網路產品設計與開發、網路製造、網路調研、網路市場細分、網路產品定價、網路渠道、網路銷售、網路**、網路廣告和網路服務等。
網路營銷策略由以下幾部分組成：網上市場調研策略；網路銷售的產品策略；網路銷售的定價策略；網路銷售的廣告策略；網路銷售的渠道策略；網路銷售的服務策略；
57.結合小企業的特徵分析企業資源計畫（erp）對其的經濟效益。erp能為企業帶來巨大的經濟效益。
據美國生產與庫存控制學會（apics）統計，使用乙個 mrpⅱ/erp系統，平均可以為企業帶來如下經濟效益：庫存下降30％～50％，使一般使用者的庫存投資減少1.4～ 1.
5倍， 庫存周轉率提高50％；準時交貨率平均提高55％，誤期率平均降低35％；採購提前期縮短50％；停工待料減少60％；製造成本降低12％；管理人員減少10％；生產能力提高10％～15％。正是由於erp的應用將為企業帶來多種好處，在歐美等發達國家，erp應用普及度已大為提高，多數大中型企業已採用 mrpⅱ/erp的先進管理方式，許多小型企業也在紛紛應用 mrpⅱ/erp系統。據美國權威市場**研究機構 amr research宣布，全球erp市場在近五年內將以年綜合增幅 37％的速度發展。
2023年全球erp市場總收入達 148億美元，到 2023年將增至520億美元。
在經濟發達國家，小企業歷來是技術創新和管理創新的主體。在國內，許多erp產品的高額投資、大而全以及複雜的應用要求將許多中小企業擋在了門外。2023年5月，ibm工商管理部在北京召開新聞發布會，全面介紹並推出了ibm旨在加速中小企業資訊化，提高企業核心競爭力的市場策略——「ibm中小企業助跑2002」。
該解決方案覆蓋了企業管理的各個過程，從企業資源計畫(erp)到**鏈管理(scm)，從客戶關係管理(crm)到電子交易市場(e-marketplace)等等，從內到外，為小企業降低成本、提高效率提供全程支援
58分析**鏈管理（scm）對小企業的意義。**鏈管理作為面向客戶的，組織、整合和優化物流的有效方法，通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間，可以減少需求**偏差，改善送貨可靠性和客戶服務，同時通過減少庫存、加快周轉、減低成本，從而在整體上增強了企業的競爭優勢。有資料顯示，通過實施**鏈管理，企業可以獲得以下方面的收益：
**鏈管理總成本佔收入的比重降低10％以上；中型企業的準時提貨率提高15％； 訂單滿足提前期縮短25％～35％；績優企業資產收益率提高15％～20％；中型企業的庫存降低3％，績優企業的庫存降低15％；績優企業在現金周轉週期上比一般企業少40～65天。
59.結合客戶關係管理產生的背景論述小企業開展客戶關係管理的必要性。crm的產生，是市場競爭深度化、現代營銷管理理論和資訊網路技術發展的必然結果。
第一，競爭激烈的市場迫使企業放棄傳統而尋求新的客戶管理模式。傳統的客戶管理具有個人化、非標準化的特點。激烈的市場競爭迫切要求企業，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業尋求新的系統化和標準化的客戶關係管理模式。
客戶已經成為稀缺資源，成為企業獲得獨特競爭優勢的最重要的基礎。「以客戶為中心」的營銷理念的確立，使得客戶關係管理成為必然選擇。
第二，提公升企業核心競爭力要求加強客戶關係管理。隨著科學技術的發展，企業核心競爭力對於現代資訊科技和網路技術的依賴越來越高。面對產品和技術差異縮小的事實，企業有必要也有可能通過對面向客戶的各項資訊和活動進行整合，實現以客戶為中心的，和對客戶活動的全面管理。
有效的客戶關係管理已經成為企業最重要的競爭優勢資源。
第三，現代營銷理論的新發展，急需通過引入客戶關係管理系統克服和解決傳統營銷存在的一些「瓶頸」難題。
第四，現代資訊科技和網路技術的發展，使資訊化、智慧型化和自動化的企業客戶關係管理成為可能。隨著網路技術和資訊科技的迅猛發展，資料庫、商業智慧型、資料探勘等技術的開發和應用，使通過網際網路和區域網收集、整理、加工和利用客戶資訊的質量和能力大大提高，資訊科技和網路技術越來越被廣泛地應用於產品設計、製造、銷售和各個行業領域的資訊系統構建。**分析、決策支援、網路資訊管理、商業應用等技術的日益成熟，為crm的成功實施提供了技術基礎。
60．人本管理思想的含義是什麼？人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。
人本管理把人作為企業最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，並且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計畫和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮其積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。
61.職務分析的含義是什麼？所謂職務分析，是指通過觀察和研究，確定關於某一工作的任務和性質，以及需要什麼型別的人來從事這項工作。
62．你如何在企業的層面上理解人力資源這個概念？人力資源，是指一國或地區基本已經開發的、具有勞動能力的總人口數，對於企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。
把握人力資源這一概念應從以下方面入手：
首先，人力資源是針對特定的企業而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業所影響和支配，對乙個企業來說是人力資源的人，在另外乙個企業可能就不是人力資源，對於專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在「人」的身體之中，只有擁有一定數量的「人」，才能談得上存在企業人力資源。而且智力、知識、體力、經驗和技能等的充分發揮還依賴於「人」的能動性，由此就產生了人力資源管理中的激勵問題。
再次，企業人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業員工的數量和質量要與企業生產經營相匹配。最後，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬於稀缺資源，企業只能在一定規模上加以利用。
63．與大中型企業相比，小企業的人才開發都有哪些優勢和劣勢？小企業進行人才開發的劣勢：⑴知名度低。⑵條件差。⑶沒有安全感。⑷對小企業的認識存在誤區。
小企業進行人才開發的優勢：⑴不拘一格降人才。⑵報酬靈活。
64．小企業引進人才時應該注意哪些問題？⑴切忌打**戰。⑵切忌人才高消費。⑶切忌過於超前。⑷引進人才數量要適中。
65．你如何理解人力資源管理中 「激勵」 的含義？激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業家需要掌握的最具有挑戰性的技能，它既要基於高深的科學理論，又要具有藝術性。對於人力資源管理中 「激勵」 的含義可以有多種理解：
激勵是指對與實現組織目標有關的在組織中工作人員的激勵。
激勵涉及員工的需要、慾望、動機等內在心理動力。
激勵強調對員工的內在心理動力的激發和正確引導。
企業中的激勵是指通過激發員工的內在心理動力系統，並促使員工的行為向組織目標靠攏。
激勵既可以是主動的「自我激勵」，也可以是被動的「被企業激勵」。
上述五種對激勵的理解是最主要最常見的，除此之外還有其他的理解，綜合來說，激勵就是通過精神或物質的某些刺激，激發人的積極性，使其有一股內在動力，朝著組織所期望的目標前進。
66．如何改善小企業的勞動關係？⑴簽訂勞動合同⑵建立健全各項規章制度，照章辦事⑶加強員工上崗前培訓⑷建立和諧的企業文化⑸員工參與管理⑹員工持股計畫⑺員工工作壓力管理
67．小企業合理使用人才應該遵循的基本原則是什麼?現代企業的競爭就是人才的競爭，小企業的發展必須依靠合理使用人才來實現，這就決定了小企業在使用人才時必須遵循一定的原則，而不能隨個人的一時意氣行事。必須把人才的合理使用提高到戰略的高度，以下幾條原則是小企業合理使用人才應該遵循的。
⑴樹立正確的識才觀念。首先，要尊重知識、尊重人才。其次，要改變自我封閉的狹隘意識，廣開思路、開拓視野。2．善於挖掘「潛在」人才
⑵大凡人才都有乙個成長過程，都有乙個由「潛」到「顯」的發展過程。由於這種「潛在」的特點，要對其才幹做出恰當的評估是很困難的，因此，應充分重視發揮伯樂識才的重要作用。但是，「千里馬常在，伯樂不常有」，僅僅依靠少數個人善識英才的「慧眼」很難廣泛大量的發現企業發展所需要的人才，這就決定了小企業應該發揮群眾的力量，集思廣益。
小企業管理
企業的差異化並不能完全阻止競爭模仿，但是可以限制競爭者的模仿行為，企業的持續創新可以產生產品的不可替代性，或者使競爭者反映滯後，來不及反映或作出反應需要很長時間，由實施差異化戰略而形成的優勢地位是能力的體現，有效率地使用時間的快速反應能力也是競爭能力的體現。差異化戰略的優劣 企業實行差異化戰略可建立...
小企業管理任務
作品題學完本課程以後，相信你對小企業以及小企業管理的有關問題已經有所了解。那麼，請你想一想，有哪些收穫或者感悟？或者你對本課程的教學有哪些意見或建議？請撰寫一篇左右的小短文，談談你的想法。標題自擬，內容不限。小企業管理課程學習的收穫 通過小企業管理的學習，對企業中存在的一些問題有了新的認識 1 對人...
小企業管理任務
人力資源管理 人力資源對生產力發展起著決定性的作用，對企業經營戰略的實施起著保證作用。企業人力資源管理的根本目的是把企業所需人力資源吸引到企業中來，將他們保留在企業之內，調動他們的工作積極性，並開發他們的潛能，來為企業服務。當代企業管理是以人為中心的管理，人是知識 資訊 技術等資源的載體，人力資源是...