酒店管理手冊酒店管理公司體系營銷
體系營銷
全面質量管理體系
1. 酒店產品質量要點
1.1. 服務質量是由賓客來評價的，客人應成為酒店關注的中心；
1.2. 滿足賓客的需求，首先要發現和了解賓客的需求；
1.3. 客人的需求有共同的一面，規範服務可使多數客人滿意，服務質量達到較高的水準；
1.4. 客人的需求又有差異性，在規範服務的基礎上，提供個性化服務才是優質服務；
1.5. 提高質量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務需要成本；
1.6. 賓客的需求與社會利益相矛盾時，酒店只能服從社會、公眾的利益；
1.7. 服務一次不到位造成的人或環節的成本浪費必須重視。
2. 最佳服務質量
2.1. 最佳服務，就是尊重、理解人的服務；
2.2. 第一次就把事情做好推動、並不斷改善、創新，不允許一成不變；
2.3. 追求質量就是文化創新；
2.4. 質量是一種生活方式，是一種文化，要提公升質量，就必須全面的變革。
3. 酒店產品的質量目標
3.1. 我們產品和服務的質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優先目標；
3.2. 我們所做的一切，都是為了客人的滿意；
3.3. 像對待領導一樣尊重客人，像對待朋友一樣理解和關注客人；酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則；
3.4. 讓客人對我們的服務感到物超所值。
4. 質量目標精要
用心服務，關注細節，追求完美。
5. 質量目標的分解（四級目標設立）
5.1. 酒店目標；
5.2. 部門目標；
5.3. 班組目標；
5.4. 個人目標。
6. **標準
6.1. 每當你看見我們的顧客時應：微笑、眼神交流、問候稱呼顧客的名字。體現我們的殷勤好客；
6.2. 以恰當的語言，愉快、生動的聲音、禮貌的舉止，向顧客展示我們的尊敬和關心。令客人喜出望外；
6.3. 正確、專業地回答每一位顧客的問題或需求，努力為顧客尋找答案或採取行動。如有稍許不滿，積極補救，贏得客人忠實感；
6.4. 在顧客還沒提出之前，準備好他們所需要的東西，以專業的態度處理顧客的問題。發揚主人翁精神。
市場營銷
1. 網路化營銷
abc酒店管理公司擁有相對獨立又可縱向聯絡的網路化營銷體系。通過設在全國各大城市和國外重點城市的銷售中心和銷售網點，以及與其他國內外大型同業集團多年的合作關係和穩定客源，使銷售中心與成員酒店的客源互補，形成一體化營銷網路。
以abc管理公司銷售中心為主幹的銷售網路和先進的互為預定系統，以及長期培育的abc酒店管理公司品牌，對提高abc成員酒店的市場份額發揮著關鍵的作用。
2. 資訊化營銷
abc酒店管理****長期與國內各大旅行社、旅遊及商務產品**機構、各大網路訂房平台保持著良好的關係，在自有酒店電子商務平台的基礎上，充分發揮資訊化優勢，廣泛拓展營銷渠道，所有成員酒店均可以共享這些資訊，並能源源不斷的從相關平台上獲得客源。
3. 營銷策劃
abc酒店管理公司專業的營銷策劃團隊，會根據各成員酒店的具體情況，按打造品牌、提高市場占有率、追求利潤最大化的原則，使用4p理論、定位導向、整合營銷、網路營銷、創意營銷等現代營銷理論與工具，制定針對性的、具體的、可操作的策劃方案與推廣計畫，使各成員酒店在最短的時間內走向良性經營軌道。
4. abc獎賞計畫
abc獎賞計畫是abc散客會員專享的獎賞忠誠專案，客戶經註冊併入住abc成員酒店便可獲得積分，積分可兌換由abc提供的創意禮品。abc管理公司將不定期的為會員策劃獎賞活動，以增加顧客的忠誠度。凡abc成員酒店均會成為該計畫的受益者。
酒店管理手冊
目錄總經理辦公室 總經理辦公室前言 一 總經理辦公室組織機構和崗位設定 一 組織機構圖 二 崗位設定圖 二 總經理辦公室崗位職責 一 總經理 二 副總經理 三 夜間經理 四 總經理辦公室秘書 五 總經理辦公室文員 兼檔案管理員 打字員 三 總經理辦公室工作人員素質要求 一 總經理 二 副總經理 三 ...
酒店sop管理手冊
第一章酒店組織結構與責權 一 經濟型酒店組織結構範例 二 中小型酒店組織結構範例 三 賓館組織結構範例 四 總經理室職責 五 前廳部職責 六 管家部職責 七 康樂部職責 八 財務部職責 第二章總經理室sop管理 一 總經理室組織結構範例之一 二 總經理室組織結構範例之二 三 預算編製程式 四 年度預...
企業文化手冊 酒店管理公司
酒店管理公司企業 文化手冊 2014年1月 一 形成過程 二 共同願景 服務無缺陷，流程無縫隙，工作無差錯，管理無漏洞，把酒店建設成為一流的現代化精品商務酒店。三.核心價值觀 共同拼搏 共同努力，共同成就 共同分享。客戶的需求是我們一切行為的原動力，員工發展的需要和企業發展的需要同樣迫切。在實現共同...