第2章人力資源管理概述（小題居多估計）
第一節人力資源管理的基本概念
一、人力資源與組織績效
1）人力資源對於組織績效的作用
組織績效：通過合理的將組織中的人和技術以及其他資源整合起來，以實現組織的目標
人力資源對於組織成功的重要性表現在：1、人力資源是有價值的
2、人力資源是稀缺的（擁有高素質和必要知識與技能的人不是普遍存在的）
3、人力資源無法模仿
4、人力資源沒有好的替代品
2）人力資源管理改善組織的績效
乙個高績效工作系統的基本要素包括：1、組織結構
2、任務設計
3、員工的甄選培訓開發
4、報酬系統
5、資訊系統
二、人力資源管理的含義
1、人力資源的含義
是指能推動社會發展的一切勞動者（勞動者指已經處於法定勞動年齡範圍的，正在勞動的和還未勞動的潛在勞動者）的能力，包括腦力、體力、智力和技能
2、人力資源管理的含義
是指運用一系列現代化的科學方法，對人力資源進行合理的發現、培訓、組織和調配，同時對人力資源的載體即人進行必要的激勵，對其思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分調動並發揮人的主觀能動性。
3、人力資源管理的職能與功能
1）人力資源管理的基本職能：1、工作分析與工作設計
2、人力資源計畫
3、員工招聘
4、員工培訓
5、績效管理
6、薪酬管理
7、勞動關係
2）人力資源管理的激勵與開發功能
1、人力資源管理的激勵功能：
正確的激勵需要了解以下問題：1、員工的需求是什麼
2、這些需求的特點是什麼
3、員工究竟想從工作中得到什麼
4、工作本身能否起到激勵員工的作用
2、人力資源管理的開發功能：
核心：人力資源價值鏈管理
人力資源價值鏈包括：1、價值創造
2、價值評價（各種評價來提高組織績效）
3、價值分配（報酬體系、機會、職權的分配來開發潛能）
第二節人力資源管理部門和管理人員
1）人力資源管理部門的的三種功能：1、直線功能（直接與高管和直線經理溝通）
2、協調功能
3、服務功能（為直線經理提供和教授人事政策、專業的激勵方法以及幫助他們搞好員工激勵）
2）人力資源管理專業人員必備的技能：1、良好的交際能力
2、敏銳的洞察力
3、良好的協調能力
4、果斷的決策力
5、綜合分析能力
第三節人力資源管理與企業文化
一）企業文化的內涵與功能
1）企業文化內容：1、企業的外顯文化2、企業的內隱文化
2）企業文化的功能：1、約束功能
2、凝聚功能
3、激勵功能
4、輻射功能
5、導向功能
3）人力資源管理與企業文化
人力資源管理採取內部統一立場，與組織文化的觀點相一致，即管理驅動，不存在衝突，共同利益站上分
面臨的挑戰是將內部統一目標與更多的個人即小團體的自主性目標相協調，因此需要企業文化來平衡
2）企業文化的改革
1）企業文化變革的必然性：1、企業文化變革是指由企業文化特質所引起的企業文化整體結構的變化
2、企業文化變革的根源是企業生存、發展的客觀條件發生了根本性的變化
3、企業文化形成於...逐漸演變成思維定勢...從而形成相對穩定的文化...但環境一旦發生變化....
2）企業文化變革的步驟：1、建立企業文化變革指導機構
2、對企業內外環境開展調查
3、對現有文化進行診斷
4、對企業文化需求進行評估
5、制定變革方案
6、變革培訓
3）全球化下的跨文化管理
1）特徵：1、管理主體與客體的異國化
2、主體文化的民族性
3、管理模式的多樣性
4、管理的先進性
2）跨文化管理的策略：1、企業與員工建立戰略夥伴關係
2、加強文化整合，進行有效溝通
3、開展跨文化管理培訓
4、加強人力資源管理部門的溝通、協調作用
5、強化對跨國企業內的管理人員的考評
第3章工作分析與工作設計（會出大題）
第1節工作分析概述
1、組織中的工作流分析
工作分析的重要性：1、工作分析是人力資源規劃的基礎
2、工作分析是人員選拔和任用的依據
3、工作分析是實現人力資源調控的基本保障
4、工作分析為企業培訓方案奠定了基礎
5、工作分析為績效評估提供標準和依據
6、工作分析為工作報酬決策提供了依據
2、工作分析的概念和內容
1）工作分析的產物是職務說明書，包括工作描述和工作規範（對從事工作的人的具體要求)
2）工作分析的常見術語：1、工作要素（指工作中不能繼續在分解的最小動作單位）
2、任務
3、職責（為實現一定的組織職能或完成工作使命而進行的一系列工作）
4、職位/崗位
5、職務（是由主要責任相似的一組職位組成的）
6、職業
三、工作分析的基本程式
步驟：1、明確工作分析的目的
2、確定參與人員（包括人力資源專家、工作的實際承擔者、直接主管、部門其他崗位的人員、顧客等）
3、選擇分析樣本
4、收集並分析工作資訊
5、編寫職務說明書和工作規範
第2節工作分析的方法
工作分析的方法：（選擇題maybe）1、問卷調查法
2、訪談法
3、觀察法
4、關鍵事件法
5、弗萊希曼工作分析系統
6、其他方法，如資料分析法、工作日誌法
第3節工作分析誤差的預防和處理（可能考大題）
1）工作分析誤差的處理
解決三個問題：1、工作分析的目標是什麼
工作分析所提供的資訊最終是為人力資源管理服務的。這些具體的人力資源管理活動對有關工作分析的需要將最終決定工作分析使用的方法
2、工作分析所需的資訊型別
決定分析方法是任務導向還是個人導向以及資訊的**是工作分析人員還是員工
3、已有的一般資訊
第四節工作說明書的編寫
一)工作描述的編寫（任務、職責和責任）
基本內容：1、工作識別（工作名稱和工作地位（所屬的工作部門、工作等級、工資水平、所轄人數、工作地點、工作時間等））
2、工作編號
3、工作摘要
4、工作關係
5、工作職責
6、工作條件與環境
2）工作規範的編寫
基本內容：1、一般要求：年齡、性別、學歷、工作經驗等
2、生理要求：健康狀況、力量與體力...
3、心理要求：觀察能力、記憶能力、學習能力交際能力、事業心.....
3）編寫工作說明書
工作說明書的編寫應遵循的原則：1、統一規範
2、清晰具體
3、指明範圍
人力資源管理簡要考試重點
名詞解釋 1.人力資源管理 有時也叫人力資源計畫，指在企業發展戰略和經營規劃的指導下進行人員的供需平衡，以滿足企業在不同發展時期對人員的需求，為企業的發展提供符合質量和數量要求的人力資源保證。2.工作分析 也可以叫做職位分析，指了解組織內的一種職位並以一種格式把與這種職位有關的資訊描述出來，從而使其...
人力資源管理重點
1.人力資源 特定社會組織所擁有的能推動其持續發展 達成其組織目標的成員能力的總和。2.人力資源管理 通過對企業事業組織的人和事的管理，處理人與人之間的關係，人與事之間的配合，充分發揮人的潛能，並對人的各種活動予以計畫 組織 指揮和控制，以實現組織的目標。3.人力資源管理的基本任務 吸引 保留 激勵...
人力資源管理重點歸納
1 人力資源的特徵 生成過程的時代性與社會性 開發物件的能動性 使用過程的時效性 開發過程具有持續性 特殊資本性。2 人力資源管理和人事管理的區別 3 德爾菲法 主要是由調查者擬定調查表，按照既定程式，以函件的方式分別向專家組成員進行徵詢 而專家組成員又以匿名的方式 函件 提交意見。經過幾次反覆徵詢...