加強QC活動培訓和激勵

二、存在的主要問題分析

以上各種現狀的存在，嚴重制約qc活動在商業企業的發展。影響的因素可能有許多，但筆者認為，歸納起來，最主要的問題一方面是學習培訓不到位，另一方面是考核激勵措施不到位。

（一）對qc知識學習不深入，思想認識不到位，操作實踐能力差

近兩年商業企業qc活動的倡導源於國家局、省局各級以檔案形式自上而下要求。各級各部門大多數人以前沒有接觸過，臨時查資料自學，很少有專業的培訓。上至各級領導，下至基層員工，很多人均可能存在一知半解的情況。

由於對開展qc的目的和作用認識不到位，以致在安排部署、組織開展、成果應用等各個環節出現較大偏差，影響全員參與的積極性。在實際操作過程中，小組成員缺乏qc專業知識和應用工具的學習培訓，不能遵循qc活動的流程和方法，影響課題成果的質量。小組成員也難樹立起堅定的信心。

（二）考核激勵措施單一，難以湊效

目前，雖然國家局、省局及各級均重視qc成果的評審，並且各級針對此制定了相應的重獎措施。然而對於基層部門員工來說，要有乙個好的成果通過競爭躋身國家級或者省級評優畢竟不是一件易事。基層部門對活動開展的激勵方式往往單一，不能激發員工的主觀能動性，難以達到推動活動開展的效果。

三、改善商業企業qc活動現狀的對策

（一）多層面、多角度學習培訓，提高思想認識和實踐技能

1、開展專業培訓，建立專業的師資隊伍

企業應該聘請質量專家對業務骨幹進行集中培訓，建立專業的師資隊伍。除集中培訓、課堂教學外，還應組織專題講座、研討會等多種形式進行教育培訓，提高專業隊伍的實踐能力。通過專業隊伍完成企業內部員工的培訓、組織、指導以及評審等相關工作，避免跛子牽瞎子的現象。

2、普及qc知識，提高全員思想認識

對基層員工包括各部門管理人員、技術人員、營銷人員和生產一線工人。主要採取自學與輔導相結合的方式，由企業內部具備全面質量管理基本知識師資資格的人員對基層員工進行培訓指導，營造良好的學習氛圍，普及qc知識，從而促使員工正確看待qc活動，積極參與qc活動。

3、多種形式相結合，持續開展，不斷提高

全面質量管理是實踐性、應用性很強的知識，學員通過練習、研討等活動，掌握質量管理基本原理和技能，以利於其在實踐中的應用。質量培訓應從最高管理層開始，然後逐層進行。在教育和培訓過程中，要分析不同層次員工的需求，有針對性地開展教育和培訓。

培訓可採取集中培訓、個別輔導和員工自學等多種學習形式。此外，還可通過專題講座、**錄影等多種形式、多種途徑進行培訓。堅持不懈地推動活動的開展，使廣大職工在學習中進步，在實踐中提高。

（二）建立和完善公正、公平的考核激勵機制，提高全員參與的積極性

1、完善工作目標考核機制，提高質量意識，營造qc發展的良好環境

qc活動的主要目的是改進質量，降低消耗。qc小組實質就是從菸草行業的薄弱環節出發，發揮員工的創造力與主觀能動性進行有效的改善，提高服務的品質。因此，企業首先必須始終堅持質量第一，把顧客的需求放在第一位，樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，完善工作目標考核機制，對各項工作指標合理量化考核，精益求精。

從而促使員工主動運用qc管理，積極解決工作中存在的問題。否則，企業對工作質量要求不高，員工也會以懶散的心態找不到改進的目標，也失去了開展qc活動的真實意義。

2、建立完整的激勵體系，以多種激勵方式激發全員參與的積極性

企業必須完善激勵體系，注重激勵的持續性、嚴肅性和有效性。可採取榮譽激勵、物質激勵、關懷與支援激勵、培訓激勵、組織激勵等手段調動全體員工參加qc小組活動的積極性。不僅要向取得優異成績的qc小組授予榮譽稱號、給予表彰獎勵，同時也應對積極組建和認真開展活動的小組予以適當的獎勵。

使參與qc小組的員工從情感上獲得認同，產生歸屬，從而認識到自己在開展qc小組活動中的重要性並參與其中，由「要我做」變為「我要做」。

3、加強qc成果的推廣應用是對員工最好的激勵

企業應該關注員工qc成果的推廣應用，無論是大範圍還是小範圍的推廣應用，都是對小組成員的最好激勵。企業將成熟的課題成果上報審核的同時，可先在本單位內推廣應用，再推而廣之。對於不夠成熟但有潛力的課題成果予以鼓勵和支援，繼續將其完善，達到推廣應用的目的。

要讓qc小組成員擁有成就感和歸屬感，在實現qc成果價值的同時，感受到自我價值的實現，從而激發全員開展qc小組活動的熱情。

總之，qc活動一旦離開了員工全員參與和自發組織，就失去了qc活動的動力和意義，被動開展的qc活動難以出現好的成果，根本達不到質量改進的作用。因此，只要解決了員工全員參與的主動性，同時提高員工開展qc活動的實踐技能，qc小組活動就能在菸草商業企業不斷發揮積極的作用，提公升菸草商業企業的質量管理水平。