中國質量協會
二oo九年
qc是什麼？為什麼？怎麼做？結果如何？
qc小組的概念（p4）
質量管理小組`quality control circle
人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職業
範圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現場存在的問題
目的：改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質
手段：運勝質量管理的理論和方法。
qc小組的特點（p5）
1、 明顯的自主性：自我教育、自主管理、自願參加
2、 廣泛的群眾性：人人都有可以參加組內平等互相尊重提倡自我實現、
3、 高度的民主性：民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政
4、 嚴密的科學性：p、d、c、a`程式
數理統計方法
邏輯思維模式
資料資料說話
qc小組活動的基本特徵（p40）
質量改進和質量創新
qc小組活動解決問題涉及到兩方面的技術：
專業技術和管理技術
專業技術：小組解決問題的專業技術範圍
管理技術：指程式、證據、方法、技巧等
專業技術各有特性
管理技術為共性
管理技術的三個主要方面
1、 遵循pdca活動程式
四個階段，十個步驟
p（plan）計畫階段（六步）
d（do）執行階段（一步）
c（check）檢查階段（一步）
a（action）處理：（兩步）
問題：原來是幾步子，增加了哪幾步？
原來是8步，現在增加了現狀調節查，將前面選題單獨列出來，後面將設定目標單獨列出來
管理技術的內容：
pdca迴圈兩個特點
1）階梯上公升；
2）大環套小環
2、 實為依據，用資料說話
為什麼選這個課題？
問題的癥結是什麼？
這什麼制訂個個目標？
3、 檢驗
新老七種工具：用老七種的更多。
統計工具選單：簡易圖表、專用工具類、其它類
問題解決型qc小線活動的基本程式（p44）
一、 選擇課題：（p47）
1、 課題型別
問題解決型：現場型、服務型、攻關型、管理型 （查詢罪犯型）
創新型：（追尋戀人型）沒有現狀的
問題解決型---課題分類
1、 現場型：以班組、現場操作工人為主體，維持質量
主要特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大；
2、 服務型：以提高服務質量為目的的小組
主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯
3、 攻關型：以三結合方式、解決技術關鍵問題關注：學歷、職稱
主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著
4、 管理型：以管理人員組成，解決管理問題
主要特點：課題大小不一，難度不相同、效果差別較大關注：職務、職稱
創新型課題
與前四類課題程式有所不同。
主要特點：用新的思維方式，創新的方法，開發新產品新技術、新業務等，實現預期的目標。
2課題**（p42）
指令性：上級主管部門以指令形式向小組下達的課題，（沒帶目標值）帶了目標值，叫指令性目標。
指導性：企業質管部門推薦並公布的一批可供小組選擇的課題
自選：由小組根據本部門情況自行選擇的課題
如何自選：1）針對上級方針目標在部門落實的關鍵點
2）針對現場及小組本身存在的問題
3）針對顧客的投訴和報怨。
如何自選課題：
1） 用表決法選定
2） 用評議、評價的方法來選定
是否符合上級方針
可實施性
預期效果
難易度經濟性
迫切性時間性（3-6個月，最好不要超過1年）人員：3-10人為好。
如何自選課題
課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所需解決的問題，不可抽象。原則上按以下的方法設定
3選題理由
沒有固定模式，可以自行設計
必須簡明扼要，用資料表達
4常用的統計工具
簡易圖、表示式、調查表、排列表、親合圖（一般用來選題）、頭腦風暴法、水平對比
5選題應注意的事項
1） 課題宜小不宜大，選解決具體總是的課題：
a、 活動周期短、易於出成果
b、 大部分對策自己能完成，易於發揮小組成員的創造性
c、 解決自己身邊的問題，易於調動積極性
d、 易總結，成果發表更充分
2） 課題名稱一目了然
選擇能以特性值表達的課題
特性值要有可比性
a能用特性值表達的課題
（降低**表帶來的不合格率）
b不能用特性值表達的課題
（實現網上跋跨地域工程質量控制）
3） 選題理由直接明確、用資料表達、
6常出現的錯誤
1） 課題名稱抽象化（達標、公升級、服務行業滿意率）
如：強化質量管理建立名牌工程
2） 把所採用的對策冠以課題名稱（手段加目的）
例：提供特殊服務，提高顧客滿意率
3） 選題理由兩多一少
文字解釋太多，理由條款多、資料少
4） 選題理由的重要性由小到大類推
*案例二、 現狀調查（p49）
目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據
1、 現狀調查應注意四個問題
1） 用資料說話
a、收集資料要有客觀性防止只收集對自己有利的資料
b、收集資料要有可比性改進後能反映出變化程度
c、收集資料的時間要有約束要收集最近時間的資料（活動時間之前一段時間的資料）
2）對現狀資料進行整理、分類、分層分析。
分類方法：
按時間區分：年月日班次等
按地點區分：位置、工地等
按症狀區分：缺陷種類、特性、狀態等
按作業區分：生產線、裝置、操作者等
3）要在現場觀察、跟蹤、掌握第一手資料
為目標值的確定提供依據
制定目標的依據：
（1）是上級的考核指標（或標準要求）必須達到；
（2）是顧客的需求，必須予以滿足；
（3）通過水平對比，同行業已經達到的先進水平，我們的裝置條件人員水平，環境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平；
（4）歷史上曾經達到過的水平；
（5）通過現狀調查，找到癥結所在，預計解決的程度，測算出能達到的水平。
4）有兩種情況不需要現狀調查
一是指令性目標：
指令性目標由於目標明確，小組應進行可行性分析，以確定目標值是否能夠實現，在進行分析的過程中，小組要根據目標要求，對資料進行深入調查分層分析，手法類似於現狀調查。
指令性目標：（分兩類）
a、上級以指令性形式下達給小組的目標
b、小組直接選定的上級考核指標
程式：選題，先設定目標，再進行目標可行性分析（現狀了解、目標可行性分析、結論）
指令性目標活動程式（p54）
二是創新型課題：
創新型課題，研製新產品，前人從未做過（指企業內部沒有做過的），無現狀可調查。
創新型課題活動程式（p67）（8步）
沒有現狀調查、分析原因兩步；增加一步，提出各種方案，確定最佳方案。
c、常用的統計工具：
三、設定目標（p51）
目標值是小組活動解決問題的程度，並為效果檢查提供依據，
設定目標應注意三個問題：
1、 目標要與問題相對應：
1） 課題—現狀—目標具有一致性
2） 目標不宜過多，乙個適宜、最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相關聯關係）
2、目標要明確表示，用資料說話，必須量化
定性目標值：只確定目標的性質，不進行量化：
定量目標值：確定目標性質，用資料量化目標值。
2、 制定目標要的依據，（在現狀調查裡說明。指令性的在可行性分析裡說明。）
設定目標存在的問題
1、 目標太多
如：投訴處理改進程度提高2。0
2、目標值沒有量化
如：提高工程質量
如：提高規範化服務程度
3、目標值太高
如：達到100%
4、目標設定的依據不足
四、原因分析（p53）
分析原因是小組活動的重要一環，通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在。
分析原因要注意四個問題：
1） 針對所存在的問題進行分析原因
問題在**？---現狀因素確認的結果
現狀調查---幾個因素列出因果圖要確定清楚結果
2） 要展示問題的全貌
要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響的都要分析出來，並納入到工具中，盡量避免遺漏。
為避免遺漏通常以5m1e作為原因的類別：
人：（man）
機器（裝置）（machine）
材料（matarial）
測量（m）
方法（method）
環境（envirmo***）
不絕對，要根據分析的問題不同而具體對待。
3） 分析到可直接採取對策
末端因素必須是：
很具體的原因： 非抽象的原因：
可以進行確認的原因，要分析到可以直接採取對策的原因
（要有層級關係，每一層都要有因果。不能一步到最末端原因，而且中間層級不能跳躍。）
4） 原因分析要正確恰當的運用統計方法（用因果圖、關聯圖、系統圖這三個方法）
現象的除去和原因的除去：
頭疼醫頭，腳疼醫腳
救急與**
問題的再次發生
有第二次就有第三次
原因目標：從源頭上徹底解決問題。
心智的陷阱---背景中的主題
五、確定主要原因（p57）
通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據。
1、 確定主要原因的三個步驟
1）將末端因素全部收集
2）排除不可抗拒因素
3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因
2、確認主因常用的方法
1）現場驗證；
2）現場測試、測量；
3）調查分析，對人的因素可用設計調查表等方法。
3、確定主要原因的一般做法：
主要原因就是該因素已處於失控狀態，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處於失控狀態還是處於受控狀態就要取得證據。
證據就是客觀事實---用資料說話，為此要收集資料，其目的用於：
一：與判別標準進行比較；
二：確定該主因的影響程度。
符合判別標準----判定不是主因
超出判別標準----判定是主因
判別標準的確定應充分考慮影響程度
4、確定主要原因的一般程式
末端因素---明確確認內容—明確確認方法-----明確判別標準---取得資料客觀事實---與判別標準比（確定影響程度）----判定：超出標準（影響大）-是；符合標準（影響小）
5、常見確定主因的錯誤做法
1） 以小組成員大多數人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。
2）採用0、1打分法或加權評分法來確定；（不能依據資料排列，不能用排列圖確定要因，因為有些主要的因素並不見得數量大）
3）採用分析論證來確定，分析論證就是對末端因素通過理論或經驗分析來判定。
（以上不對，原因要具體收集資料來說明，不能進行分析）
4）不置可否的判斷方式
（以上不對，不能因為簡單容量解決的就不是要因）
QC小組活動培訓試題
一 判斷題 每題4分，共24分。正確填 號，錯誤填 號 1 品質管理是以零不良品為目標進行的品質管理活動，20世紀60年代，這種活動在日本製造業 現場被廣泛普及 2 柏拉圖方法，由品管圈 qcc 的創始人日本石川馨博士介紹到品管圈活動中使用，而成為品管七大手法之一 3 與 改善小組活動都是為提高業績...
QC小組診斷師培訓班考試試卷
單位姓名分數 一 選擇題 每題2分，共14分 1 樹圖的終點有個。a 1個 b 2個 c 多個 2 qc小組原因分析時經常使用的統計方法是 a 關聯圖 b 因果圖 c 調查表 d 對策表 e 排列圖 f 流程圖 g 樹圖 h 親合圖 3 qc小組的宗旨是 a 改進質量，降低消耗，提高經濟效益 b 建...
QC小組活動基礎培訓講義 市政
重慶市市政行業qc小組活動基礎培訓講義 一 qc小組的概念 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略 方針目標和現場存在的問題，以改進質量 降低消耗 提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。人員 在生產或工作崗位上從事各種勞動的的全體員工 範圍 ...