題目: 企業運營中如何有效實施質量管理
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年級專業系別摘要 文章對企業實施質量管理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業實施質量管理體系認證有效性的因素進行了分析，並進一步指出了保證企業實施質量管理體系有效性的四個關鍵因素。
要使企業始終保持穩定而優異的產品質量，必須端正對質量管理體系認證的態度，克服各種外部因素的干擾，以「我」為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質量管理目標體系，採用各種具有可實施型的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。這樣企業實施質量管理體系的有效性才能達到，企業的質量管理工作才能走上良性迴圈的軌道。
關鍵詞質量管理服務型企業有效性標準實施
目錄第一章質量與質量管理 1
1.1確立全新的質量管理觀念 1
1.2制定質量方針 1
1.3明確營銷質量目標 1
1.4規定質量職責與職權 1
第二章建立科學的質量管理制度 2
2.1 營銷質量結構 2
2.2 營銷質量環 2
2.3 質量檔案和記錄 2
2.4 內部質量審核 2
第三章利用現代資訊科技提高企業質量管理水平 3
3.1 質量資訊系統概述 3
3.2 質量資訊系統在管理中的作用 3
第四章成功實施質量管理體系的關鍵因素 5
4.1 高層領導的支援 5
4.2 選擇有經驗的實施顧問 5
4.3不斷溝通 5
4.4 提高工作人員的素質 6
第五章質量管理體系在企業的應用 6
5.1 摸清本企業提供的服務特性 6
5.2 重點關注三大要素 7
第六章總結 7
參考文獻 8
全面質量管理的實質是最大限度地向顧客提供滿足其需求的產品和服務。企業的產品或服務滿足顧客的程度越高，則越表明其質量越高。在市場競爭日益激烈的情況下，企業更應該樹立全新的質量意識。
質量方針最好是具體的，根據不同企業而不同，一般內容包括：打算在市場樹立質量形象和信譽；保證對承諾質量的實現能力；在追求質量目標中所採取的最主要的措施；方針應涉及到企業內的全體人員。
質量目標就是營銷活動所要達到的目標，一般包括：用適當的質量量度明確規定顧客的需要；避免顧客不滿意；優化營銷成本；提高企業經濟效益；在企業內形成對營銷質量共同承擔義務的風氣；預防企業對社會和環境產生不利的措施。
管理者應當採用建立乙個營銷質量委員會的機構，且對該機構中所有人明確其職責和職權，使他們在一定崗位上都做到有責有權，在工作中建立必要的權威，確保質量體系的有效執行。
營銷質量環乙個合理的質量結構能夠對影響營銷的全部作業過程進行恰當而連續地控制。對問題有預防性和出現問題後作出反應和糾正的能力。營銷質量結構包括營銷質量環、質量檔案和記錄、內部質量審核等。
營銷質量環從質量改進的原理上清晰闡明了營銷質量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務結果為止，充分體現了「顧客至上」的服務宗旨。
檔案體系。組成營銷質量體系的全部要素、要求和規定均應明確並形成檔案。質量體系的檔案應包括：質量手冊、質量計畫、質量程式、質量記錄。
檔案管理。所有的質量檔案都應字跡清楚，註明日期，內容明確，易於識別和具有權威性。根據質量檔案管理程式，所有檔案都應保證做到：
由授權人員批准；在需要資料的範圍內發放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進行評審；檔案作廢時予以撤銷。
企業定期進行內部質量審核是為了驗證質量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規範和提供營銷規範。這是質量體系有效執行所必須遵循的重要原則之一。內部質量審核也應按照已成文的質量審核程式，由與被審核活動或領域無關的、能勝任的人員，有計畫地完成，並記錄存檔。
最終的審核結論應形成書面檔案，提交上級管理者。
質量資訊系統是基於web平台，採用j2ee架構設計的企業質量管理資訊化解決方案。系統注重對過程的實時控制和問題的預防，提供主動式問題處理與改善追蹤的系統平台，以實現持續改善。同時，它也是乙個企業的整合化質量資訊管理平台。
它的客戶價值在於通過監控和分析整個產品週期，從研發、採購、製造、質保、銷售及客戶服務等過程的質量資訊，為企業提供專業的資料採集平台，建立企業產品質量資料中心，幫助企業加強質量問題的監督管理，切實提公升產品質量，並藉此建立質量工程和管理體系，實現質量人員從「救火」到「預防」的角色轉變，從而增強企業核心競爭力。
過去質量資訊的採集、傳遞和處理通常都是由人工來完成，需耗費大量的人力、物力和時間,從而無法滿足企業快速響應市場的要求。現代資訊科技的應用首先精簡了大批從事編寫、抄錄等的工作人員，同時也省卻了許多僅為傳遞資訊而佔據的時間；其次，為了適應靈活多變的市場,構成了資訊傳遞層次少、易重組、能夠充分發揮員工創造力和積極性，同時又具有極高效率的質量資訊系統。質量資訊系統利用crm系統蒐集企業客戶資訊,利用scm系統蒐集企業**商資訊，利用mrp/erp系統蒐集其它有關資訊，採用統計過程控制(spc)中豐富的統計工具進行分析,不僅能快速得到連續性的質量資訊,而且能夠掌握全面的、綜合的質量資訊，為企業不同管理層的人員提供解決問題的重要依據,尤其是為企業領導層提供及時可靠的決策依據。
質量資訊系統是對生產、工程過程各階段的關鍵及重要引數進行穩定性監控；對過程能力和效能分析,變事後的檢驗為事前的預防,在保證產品質量穩定性的基礎上不斷改進產品質量。同時，它對生產經營全過程進行規範監控和管理,並且自動提醒與預警,以便管理人員及時處理。
質量資訊系統的有效實施能及時發現生產、工程和服務過程的異常情況；能進行系統定期的工作提示、自動資訊反饋與跟蹤記錄；能明確企業的責權管理、資訊的共享與經驗的分享；能規範質量控制流程,及時為高層管理人員提供決策支援,從而大大提高管理人員的管理效率和操作人員的工作效率。
由於對採購的源頭進行質量管理與控制,同時又對生產過程實行有效的監控,從而使企業能夠及時發現和解決問題。它為企業減少了返修與報廢、退貨與索賠及一系列由於質量問題造成的損失,從而降低了總的質量成本。
成功的企業已經意識到**值、滿意的客戶是企業贏利的核心。進入20世紀90年代,it技術的飛速發展,網際網路使得任何人在任何時間、任何地點實現互聯，這使得以顧客為中心的經營理念從此走向了能夠量化的操作和企業的實際運營之中。質量資訊系統的有效實施使產品、工程和服務質量得到提高，流程的運作更暢通。
客戶的滿意度，使用者的忠誠度都提高了,企業自然就能贏得更多的客戶,最終實現企業利潤的最大化。
贏得企業高層支援可以使專案更容易推進，高層確定的專案往往能夠推行得比較順利。企業要應用質量資訊管理系統，因為它不僅僅是某乙個部門的責任，系統關係到全公司所有營運部門，如採購、生產、工程、售後服務等，所以需要整個企業在高層領導的直接參與指導之外的多方協同調整。企業內部的高層管理者必須承擔起專案負責人的角色，才能讓質量資訊管理實施順利地開展，才能完成部門之間的協調。
由於質量管理資訊化是比較新的管理思想，能真正對質量管理資訊化有深刻理解，能夠指導企業走入質量管理資訊化之門，並且真正提出切實可行的實施建議，具有全方位培訓機制的諮詢機構並不多。乙個有經驗的實施顧問往往對質量管理資訊化有著深刻的理解，有豐富的實踐經驗，並且對如何控制系統實施程序和系統實施質量具有強有力的方法和手段，能夠快速了解並提出改善客戶關係的建議，這樣才能保證實施的順利和有效。
在任何乙個需要組織多方面資源的專案中，溝通的重要性都是不言而喻的，質量資訊系統一也不例外。實施小組往往會和客戶方的專案負責人一起將每次討論的結果形成書面記錄，通告小組成員，對於討論形成的新的規範和流程，反覆溝通上、下級的意見，直到能夠為各級人員真止接受，避免形成「實施顧問離開，專案就擱置」的情況。
提高激勵員工工作積極性，可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發揮其潛力；經常評定激勵員工提高營銷質量的因素。
對員工的培訓和開發要形成制度，培訓和開發的重要方面有：質量負責人培訓；對員工進行營銷質量方針、目標和顧客滿意等方面培訓；對員工的業績進行評價。
所謂特性，就是可以區分的特徵，簡單說來可以分為以下幾種：感官的（如嗅覺、觸覺等）；行為的（如禮貌、誠實等）；時間的（如準時性等）；人體功效的（如生理的特性或有關人身安全的特性等）；有形的（如可測量的特性，這既可以是用來支援服務的物理特性，如出租汽車的乘坐舒適性、火車的最高時速；也可以是提供服務的環境，如計程車內的溫度、餐廳的環境等）。
而一般的服務特性又可分為可觀察到的和需要顧客評價的兩部分。企業均應針對本企業服務類產品的不同予以分析、確定。而對服務特性的提供，在分析時應特別關注顧客不能經常觀察到的，但又直接影響服務業績的特性。
通過具體地分析研究，以便有針對性地實施對服務和服務提供特性的控制。
企業如何進行有效質量管理
一 質量效益平衡與質量成本效能問題的提出 質量問題實際上是乙個經濟問題，對企業而言，質量經濟性如從利益和成本兩個方面考慮就有 在利益方面，必須考慮提高利潤和市場占有率 在成本方面，須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工 返修 更換 重新設計 加工 生產損失 擔保和現場修理等發生的費...
如何更有效的提高企業質量管理
在市場經濟快速發展的今天，企業的管理者們已經清醒的認識到，高質量的產品和服務才是取信顧客 立足市場的根本保證。生產技術是企業的生命，而質量則是它的靈魂。任何乙個企業要生存和發展，獲得更大的利潤，就必須要致力於提高質量，不斷創新和超越，追求更新 更高的目標。企業要取得市場競爭的勝利，必須對質量概念有新...
企業應當如何有效推行質量管理體系
iso9001質量管理體系要求發展到今天，已有幾十年的歷史，其標準通過不斷完善，在國際上已得到了充分的肯定。然而企業在按照質量管理體系實際推行過程中，卻遇到了很多問題。據統計，50 以上的企業推行質量管理體系並沒有取得明顯的效果，企業如何才能有效的推行質量管理體系，關鍵有以下幾個方面 一 企業必須明...