一、質量效益平衡與質量成本效能問題的提出
質量問題實際上是乙個經濟問題，對企業而言，質量經濟性如從利益和成本兩個方面考慮就有：在利益方面，必須考慮提高利潤和市場占有率；在成本方面，須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新設計、加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等等。
對於質量、成本、效益這三者的聯絡，認為應該辯證地看。質量的提高，一方面，會導致成本的增加，如果這個增加量不合理，盲目投入，就很有可能會使質量成本過大，質量成本支出不經濟，進而導致利潤的下降；而另一方面，質量成本的增加如果合理，則通過質量的提高，使產品**得以提公升，同時產品市場占有率擴大，企業的利潤自然就會上公升。比如說，一家飲料廠，以前生產一瓶飲料需要花費成本５元，在市場上賣１０元／瓶，該飲料在市場上的年銷量是１０萬瓶，但通過加強質量管理，引進先進裝置，改進生產工藝後，每瓶成本增加了１元，即６元／瓶，該產品在市場上仍賣１０元／瓶，從表面上看，似乎利潤**了，但由於該企業所生產的飲料的口感、品質比以前大有改進，於是消費群大大增加，市場年銷量增加到了３０萬瓶。
由此，改進前：成本５元×１０萬＝５０萬元，銷售額１０元×１０萬＝１００萬元，利潤５０萬元；改進後：成本６元×３０萬＝１８０萬元，銷售額１０元×３０萬＝３００萬元，利潤１２０萬元。
可見，其效益的提公升是明顯的。
成本效能理論給人們一種創新思路：從單純地降低成本向以盡可能少的成本支出來獲得更大的產品價值轉變，以成本支出的使用效果來指導決策，這是成本管理的高階形態。隨著買方市場的形成及競爭的日益激烈，消費者購買產品的關注度也逐漸趨向全面化和多元化，即更加關注產品的外觀包裝、品牌、質量、功能、售後服務等各個方面，相應的企業的生產也應在市場調查的基礎上，針對市場需求和本企業的資源狀況，對產品和服務的外觀、質量、品種及新產品的開發等提出要求，並對銷量、**、收益等進行**，對成本進行估算，研究質量成本增減與收益增減的關係，確定有利於提高成本效果的最佳方案。
二、質量成本與成本效能的涵義及兩者關係
（一）質量成本： 質量成本專案既包括顯見的質量費用（如產品包裝費、檢驗費），又包括現行會計賬簿上反映不出來的隱含的價值增值和損失（如產品品牌、服務態度對企業商譽的影響）。因此，質量成本具有不精確性。
質量成本專案五大類：
1.預防成本：預防質量問題發生的費用。
2.鑑定成本：為評定產品、過程是否符合規定的質量要求而進行的檢驗、試驗、檢查、審核的費用。
3.內部故障成本：交貨前因產品未能滿足規定的質量要求所造成的損失，如重新提供服務、返工、返修、重新試驗、降級、報廢等。
4.外部故障成本：交貨後因產品未能滿足規定的質量要求所發生的費用，如產品維修、退貨、產品召回和更換的費用，以及產品責任賠償等。
5.外部質量保證成本：為提供顧客所要求的客觀證據而支付的費用，如在國家認可實驗室進行檢驗、試驗的費用，進行質量認證所支付的費用等。
在以上質量成本構成中，預防成本、鑑定成本和外部質量保證成本是質量方面的投入，這種投入是減少質量損失、增加質量收益和提高競爭能力的必要前提；內部故障成本和外部故障成本是不可能完全避免的，它們的減少取決於技術水平、管理水平的進步，這種進步又與質量投入密切相關。合理的質量成本構成，可使質量總成本降低，使質量效益增加。
（二）成本效能
成本效能是指企業通過成本耗費所形成的價值與所付成本的比值。這是衡量成本使用效果的指標，其計算公式可為：成本效能＝產品價值／產品成本。
成本效能也是成本的一種狀態，它通過對企業的成本剖析，將成本劃分為基本成本和效能成本。基礎成本是企業為生產一種產品或提供某種服務通常所需的成本，具有普遍性和通用性。而效能成本雖然使單位產品成本在基礎上有所增加，但它卻能通過增加少量成本支出形成更大的價值，且具有新穎性和獨特性，往往能體現出個性化的產品或服務。
成本效能更應注重成本支出與其創造價值的比較分析，從另一角度講，效能成本是一種外延擴大化了的質量成本，成本效能的提高也是市場競爭力的重要體現。
由於任何組織的資源都是有限的，因此需要在質量、成本和效益之間進行**、權衡、比較和分析。也就是說，使質量與成本的關係處於適宜狀態，以最恰當的質量成本投入，爭取最理想的質量經濟效果，發揮出最好的質量成本效能。
如何才能進行有效的質量管理，必須從以下幾點做起：生產管理
一、提高全員質量意識
提高全員質量意識，樹立「質量第一」思想，是質量管理的基礎。任何乙個企業要獲得生存和發展，必須重視產品質量，質量的提高對企業的生產和發展能夠起到非常大的作用，不僅可以使企業在競爭中立於不敗之地，也可以提高企業的素質，從而促進企業經濟效益的增加。提高全員質量意識對提高質量至關重要，只有企業中的每乙個人都以質量為重、質量先行，才能使整個企業質量水平有所提高，這是有效質量管理的基礎。
二、加強員工培訓
優良的產品是通過生產工序加工而成，而不是由事後檢驗創造的，操作工對產品質量提高有著決定性的作用，乙個熟練的操作工對產品的效能及操作技能非常熟悉，加強對員工的培訓工作顯得尤為重要，乙個企業要生產出高質量的產品必須有高素質的員工，培訓應經常進行，特別是對新招人員更加重視，使之快速地懂得產品和操作技能，通過培訓，採取有效措施，使各崗位人員具備較高的素質和較強的能力。例如：可以將因裝置問題給公司帶來損失的典型案例通過培訓告知每位員工，從而提高員工的質量責任意識。
三、落實質量責任制
質量責任制可以規定各個班組和每一崗位的員工在質量責任制的職責和許可權，是一種質量管理的手段，通過落實質量責任制，使每一人職責明確，確保產品質量，質量責任制的落實使員工在生產過程中清楚地知曉自己的職責和任務，使他們樹立參與意識，提高工作的主動性，使每乙個員工都能以主人翁的姿態進行工作，為實現企業的質量目標而努力。
內部管理
服務客戶，服務前端市場
顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。服務價值是指伴隨產品實體的**，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、除錯、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。
服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性質大體相同或類似的情況下，企業向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。
因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
激勵員工
1.工作上「全員參與，互通情報」，給員工提供更多工作中需要的資訊和內容，如公司的整體目標、部門未來的發展計畫、員工必須著重解決的問題等，讓他們對公司的經營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務。
2.讓「業績」為員工的獎勵說話。按照「資歷」獎勵員工並不能鼓勵員工創造業績，還會讓員工產生怠惰。
相反，用「業績說話」，按業績獎勵績效優異的員工時，反而更能達到鼓舞員工追求卓越表現的目的。
企業如何進行有效的質量運營管理
關於企業向質量要效益的幾點思考
如何尋求質量與效益的平衡
部門 ：深加工車間品質部
品質 ：陳志勇
主管 ：李建
日期 ：2023年7月1日
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