有句大家都很熟悉的話，叫做「質量不是檢驗出來的，也不是製造出來的，而是設計出來的」。實際上企業70%以上不良的質量原因可以追溯到產品設計上的缺陷。我屬服務的那家世界500強企業無論生產控制或質量部門怎樣變化，產品終究不會出現大的功能性或可靠性的質量問題，客戶使用後便體驗出遠優於其他品牌的地方。
從設計上嚴格控制質量，這也是抓住了質量的核心之一。所以那家企業能做到上百年的時間裡保持在行業內全球第一品牌的技術質量領先地位。
設計上首先要識別出客戶的要求轉化為設計可控制的專案，並且細分到類別的產品，識別出所有具體的cf(關鍵質量特性)。設計部門的工程師必須接受系統的質量理論培訓，並對設計的質量控制方法如dfmea,doe,qfd,cpm,npi和nci等非常熟悉。每個產品設計專案都成立npi(新產品匯入程式)專案實施專案管理，將所有的npi設計專案分為a/b/c/d四大類別來執行不同等級模式的質量控制。
接下來便是對於設計的部件進行可靠性分析和制定實際的驗證計畫。所有的零部件被納入nci(新部件匯入程式)專案作為npi實施的一部分。每個npi專案又分為t1/t2/t3/t4四個評審階段，專案主管制定每個階段的評審計畫和實際加以驗證的計畫和證據提交跨部門團隊來評審。
而t3階段則必須有高層領導親自參加並批准通過。從設計的各個過程嚴格的把關質量，成為乙個有效的設計質量控制體系，這是產品質量保證的重中之重。同時設計部門還非常重視獲得客戶反饋的一手資料和資訊，每個產品的dpu(單位產品缺陷)狀況，以及分析哪些客戶投訴的問題是與設計的環節有關聯的，作為設計改進的重要依據。
從設計的源頭便盡量杜絕質量的隱患發生，這也是其產品技術在行業內一直被公認處於全球領先地位的重要控制環節。
對於所有的新部件，包括外購件和自製件均有實施嚴格的nci流程(新產品匯入)，類似於汽車製造業的ppap流程，但nci的14步驟和細節的流程確比ppap要更為系統和全面。所有零部件的圖紙上有cf的地方全部需要被設計人員識別並在圖紙上標準出來，以便**商和製造工廠的質量工程師能夠將這些cf作為部件控制的重點，通過spc系統加以預防和監控。其全球的**商管理手冊更是將所有與**商相關的質量要求全部覆蓋其中，而所有**商均被培訓其提供的產品和服務需嚴格依照該手冊的規定要求來執行。
對於新的**商派出sqe進行系統性的審核，必須達到其系統審核的最低標準分值，才開始具備送樣資格。接下來便是技術和質量部門按照nci的流程來完成對新部件的整個系統認證，其間還要由sqe實施產品現場審計，以確保**部件的產品製作流程符合公司的要求和設計意圖，對於**商的不斷監督和輔導體現了sqe專業的技巧和熟練的質量控制能力。建立整個的scar(**商改善行動報告)系統，在公司內部統一的**上有所有全球工廠的scar狀況，也可以時時監控和分析各個工廠**商品質狀況。
這也控制了品質的第二大重要環節——**商質量。
製造系統的質量控制首先從劣質質量成本控制開始。從bom核定，倉儲損壞，返工，報廢，退貨，保修等環節建立全面的劣質質量成本資訊系統，並從這些劣質質量成本中找出優先關注的質量改進專案，這一點確實是製造系統品質控制的乙個重要環節。有一位專業的高階質量經理負責主導整個亞洲區的質量資訊系統建設，質量改進專案推動以及產線製造質量保證能力的資格確認。
從作業指導書，多功能員工培訓，產品控制計畫實施，關鍵過程質量控制(spc和cpk分析)，製造過程更改控制，。全部工廠的每條生產線均需按計畫實施類似的產線製造質量保證能力證明。製造過程不合格品處理系統以及car資訊系統的建立能夠及時有效的針對製造的不合格進行監控。
從而使各工廠的製造系統質量有了系統性的監控和預防。
有效的客戶服務質量系統也是確保客戶滿意的關鍵環節。從保修流程的系統建立，保修政策的不斷推進以及整個保修費用的計畫和制定逐年下降的達標計畫，來分析整個保修的狀況。客戶滿意度調查，客戶資訊反饋系統以及8d報告解決客戶的投訴，建立產品質量反饋資訊系統以幫助設計和質量改進的提公升，確保dpu的逐年下降達到世界級的質量水平。
對於分包方的資格確認和系統管理，，即使出現了意想不到的問題，也會全力實施改善方案，解決客戶的後顧之憂。
從以上設計，**商，製造和服務四個範疇來建設質量系統，而整個的質量保證系統有了全面的建設和維護，對於追求世界級的品質的企業來說，不失為提供了一種很好的提公升質量的模式。所以在優秀的跨國企業，重要的是有沒有全面優化的流程和完善的控制系統，而每乙個人，從總經理直到員工，無不是這些系統下的不同位置上的棋子而已，需要服從整個系統的運作模式。優秀的工作流程和系統建設給企業的高效率，高產出和高品質帶來了系統上的保證，也是這些跨國企業能維持上百年長盛不衰的重要原因，值得追求卓越的中國企業學習和借鑑的。
中國公司管理跨國企業的經驗
胡雄卿秋山國際總裁 隨著中國經濟的飛速發展，在全球經濟一體化的浪潮中，越來越多的中國企業出於種種原因開始投入大量資金進行海外公司併購的操作。但企業併購本身是一項複雜的系統工程，併購後成功地管理整合則更加困難重重，如何制定全球戰略 如何適應國際法律環境 如何處理改革阻力 如何面對文化衝突以及如何整合公...
企業如何進行有效質量管理
一 質量效益平衡與質量成本效能問題的提出 質量問題實際上是乙個經濟問題，對企業而言，質量經濟性如從利益和成本兩個方面考慮就有 在利益方面，必須考慮提高利潤和市場占有率 在成本方面，須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工 返修 更換 重新設計 加工 生產損失 擔保和現場修理等發生的費...
如何進行專案計畫及質量管理
在可行性分析之後，專案計畫與質量管理將貫穿需求分析 系統設計 程式設計 測試 維護等軟體工程環節。專案計畫是要提供乙份合理的程序表，讓所有開發人員任務明確 步調一致，最終共同準時地完成專案。專案計畫是要付諸實施的，不象用嘴巴喊政治口號，可以很誇張。軟體的專案計畫重在 準確 而非 快速 提高質量是軟體...