教學時數：32學時
一、課程概況
本課程的任務是：通過本課程教學，使學生掌握**銷售的流程、技巧、策略和工具的使用等技能，為學生學習後續課程和將來從事相關工作打下基礎。
二、教學基本要求
《**營銷實務》課程教學的基本要求為：著重課程知識的梳理、學習方法的啟迪和**銷售方法的指導，並將學生的能力培養始終貫穿其中；教學時強調對**銷售的流程、技巧、策略和工具使用的準確理解及靈活運用，力圖使學生在學習該課程中，建立科學的思維方法，提高分析問題、解決問題的能力，達到培養目標的要求。在教學中應努力引導學生抓住重點、突破難點，認真總結與歸納所學過的知識，使學生深刻理解和熟練掌握**營銷理論知識，開拓思路，培養實際操作能力。
三、教學內容及要求
1．**營銷概述
教學內容：什麼是**營銷；**營銷的特性；**營銷的4p理論；**銷售的六個關鍵成功因素。
基本要求：了解**營銷的基本概念；理解**營銷的特性；掌握**營銷的4p理論以及**銷售的六個關鍵成功因素。
重點：什麼是**營銷；**營銷的4p理論。
難點：**營銷的4p理論的概念。
2．前期準備
教學內容：**銷售人員必備的「三心五態」；塑造積極心態的方法；尋找客戶名錄的方法；物品及知識的準備；需求分析及目標設定。
基本要求：了解**銷售人員必備的「三心五態」和物品及知識的準備；理解塑造積極心態的方法；掌握尋找客戶名錄的方法和需求分析及目標設定。
重點：塑造積極心態的方法；尋找客戶名錄的方法。
難點：塑造積極心態的方法。
3．開場白
教學內容：增加聲音魅力的要點；15秒抓住客戶的開場白方法；繞開**障礙的策略。
基本要求：了解增加聲音魅力的要點；理解15秒抓住客戶的開場白方法；掌握繞開**障礙的策略。
重點：15秒抓住客戶的開場白方法；繞開**障礙的策略。
難點：15秒抓住客戶的開場白方法。
4．識別需求
教學內容：識別客戶需求的關鍵步驟；判斷客戶的性格型別；識別客戶需求的提問技巧；識別客戶需求的傾聽技巧。
基本要求：了解識別客戶需求的關鍵步驟；理解判斷客戶的性格型別；掌握識別客戶需求的提問技巧和傾聽技巧。
重點：識別客戶需求的關鍵步驟；識別客戶需求的提問技巧；識別客戶需求的傾聽技巧。
難點：識別客戶需求的提問技巧；識別客戶需求的傾聽技巧。
5．產品推介
教學內容：產品推介前的準備工作；產品解說的主要方法；推介產品的技巧；產品推介中的注意事項。
基本要求：了解產品推介前的準備工作和產品推介中的注意事項；理解產品解說的主要方法；掌握推介產品的技巧。
重點：產品解說的主要方法；推介產品的技巧。
難點：推介產品的技巧。
6．異議處理
教學內容：客戶異議的型別；客戶異議的處理原則；客戶異議的處理技巧。
基本要求：了解客戶異議的型別；理解客戶異議的處理原則；掌握客戶異議的處理技巧。
重點：客戶異議的處理原則；客戶異議的處理技巧。
難點：客戶異議的處理技巧。
7．成交
教學內容：促成交易的障礙；應對提出拒絕的5類客戶；提出成交請求的時機；有效成交的技巧。
基本要求：了解促成交易的障礙和應對提出拒絕的5類客戶；理解提出成交請求的時機；掌握有效成交的技巧。
重點：提出成交請求的時機；有效成交的技巧。
難點：有效成交的技巧。
8．售後服務
教學內容：成交後的跟進策略；處理客戶抱怨的關鍵環節；與客戶建立長期關係的有效工具；成功跟進客戶的技巧。
基本要求：了解成交後的跟進策略和與客戶建立長期關係的有效工具；理解處理客戶抱怨的關鍵環節；掌握成功跟進客戶的技巧。
重點：處理客戶抱怨的關鍵環節；成功跟進客戶的技巧
難點：成功跟進客戶的技巧。
四、課時分配表
《廣告策劃與文案》課程教學大綱
廣告策劃與文案 課程 0504041516 教學大綱 一 課程基本資訊 課程中文名稱 廣告策劃與文案 課程 0504041516 學分與學時 1學分 36學時 其中理論課0.5學分 9學時 實踐課0.5學分 27學時 課程性質 專業必修課 授課物件 視覺傳達設計專業 二 課程教學目標與任務 通過教學...
廣告設計課程教學大綱
第一部分廣告設計概述 一 學習目的與要求 通過本章的學習，要求應考者了解廣告設計作品的元素組成，理解廣告設計的本質 原則，理解點 線 面 體作為重要的形式元素在廣告設計中所起的作用，掌握設計概念與美術創作的區別，建立正確的設計觀念。二 考核知識點與考核目標 一 廣告設計的藝術基礎 一般 識記 廣告設...
電話營銷技巧課程大綱
課程目標 通過學習本課程，學員將了解 營銷對銀行產品銷售的重要意義 熟悉並掌握以客戶為中心的 銷售流程 銷售的重要技巧和方法 通過 與客戶保持長期關係的要領及學會解決 銷售中各種問題的技巧。培訓物件 新入職客戶服務經理 課程內容 教學結構 開場白 10分鐘 第一部分 策劃你的 前期準備 30分鐘 1...